Od autora: fragment książki „Zapytaj psychologa” lub Trudno być mądrym. Przemówienie. 2008. Pamiętam, z jakim drżeniem otworzyłem maila, kiedy moja strona zaczęła działać. Zrobiłem to, wbrew zaleceniom ekspertów, wcale nie jest tak, jak „powinno” - z dużymi, samodzielnie napisanymi tekstami („nikt nie przeczyta”), niekonwencjonalnymi nagłówkami („przeczytasz”). zobacz – nikt tu nie będzie zaglądał!”), zdjęcia zrobione własnoręcznie („Powinienem był zrobić profesjonalnie zrobione – są solidniejsze”) oraz niezwykła otwartość i szczerość jak na internetowy format. Zrobiłem to i miałem rację od pierwszego dnia działania serwisu istniała już zupełnie tradycyjna sekcja „Konsultacje” – przekazywała mi „informacje zwrotne” w formie listów i pytań, dając poczucie, że wszystkie moje wysiłki były słuszne pierwszy list. W końcu zastosowałem trik: sam napisałem list i sam na niego odpowiedziałem. I zadziałało, listy zaczęły przychodzić, początkowo rzadko - raz w miesiącu, potem częściej, aż w końcu przestałem umieszczając wszystkie odpowiedzi na stronie, wysyłając je tylko do moich respondentów. W tej książce zebrałem jedynie niewielką część mojej korespondencji z osobami, które stały się moimi klientami: może przez kilka minut (w trakcie czytania listu), a może przez długi czas – jeśli moja odpowiedź odegrała jakąś rolę w życiu . Nie jestem w stanie ocenić skuteczności tych konsultacji. Ale listy wciąż napływają, a ja na nie odpowiadam. A nasze krótkie rozmowy typu „pytania i odpowiedzi” będą świadkami znacznie większej liczby osób. Konsultacja, o której mowa, jest prawdopodobnie najłatwiejszym sposobem zapewnienia profesjonalnej pomocy. Konsultant ma możliwość przemyślenia i znalezienia potrzebnych informacji, jeśli ich nie masz. Koszt rozwiązania problemu w przypadku błędu jest znacznie niższy niż w przypadku bezpośredniej konsultacji. (Chociaż prawdopodobieństwo popełnienia błędów w ocenach też jest duże – nie ma jak skupić się na reakcjach, uzyskać odpowiedzi na pytania, czy w końcu obserwować). Wreszcie, dzięki konsultacjom internetowym możesz dotrzeć do „swojego klienta”, poczuć swoje kompetencje w określonych kwestiach i zyskać pewność siebie, której czasem brakuje na początku Twojej podróży. Ale to wszystko nie umniejsza wartości i znaczenia tej formy pracy. Nie zapominajmy, że dla wielu osób mieszkających w małych miejscowościach taka forma komunikacji z psychologiem jest jedyną możliwą. Dodamy tu także tych, których nie stać na komercyjne usługi psychologiczne. No i wreszcie odpowiedź specjalisty pomoże osobie zrozumieć, czy warto poświęcać czas, pieniądze i wysiłek na rozwiązanie problemu przy pomocy specjalisty. Myślę, że Cię przekonałam – ten rodzaj pracy jest dostępny dla wielu – zarówno specjalistów, jak i klientów. Pozwólcie, że sformułuję główne cechy, na których zbudowane jest doradztwo internetowe: - Na czym polega problem? Bardzo niewielu respondentów potrafi samodzielnie sformułować problem. Częściej objawia się w aktualnej sytuacji („Tak się składa, że ​​w pracy nie robię tego, czego się spodziewałem”), u innych ludzi („Moje dziecko potrafi każdego wkurzyć”) lub ogólnie objawia się słowami „Ja czuć się źle." Często list jest opisem jakiejś sytuacji lub faktu. Tymczasem, jeśli nie wskażemy, w czym tkwi problem, ryzykujemy również, że sprowadzimy naszą odpowiedź do opisu rekomendacji, gdzie „o wszystkim” oznacza „o niczym”. Nazwany problem z reguły staje się nazwą samej konsultacji („Czym różni się miłość od zakochania”, „Złość na matkę”) - Od wyjątkowego do uniwersalnego. Respondent pisze o swoim wyjątkowym życiu, swoich przeżyciach, okolicznościach. I wydaje mu się, że to tylko on. Tymczasem wszystko, co opisano, jest znane wielu osobom, a ten list może mieć wiele podpisów. A gdy problem jest powszechny, łatwiej sobie z nim poradzić. Po pierwsze, korzystnie wpływa na poczucie własnej wartości: każdemu może się to przytrafić. Po drugie, istnieją wyjścia i przykłady skutecznego rozwiązania. Dlaczego publikuję listy na stronie, a niezamknięta korespondencja? Wierzę, że zarówno list respondenta, jak i moja odpowiedź pomogą wielu osobom - Zostań obserwatorem. Ważniejsze jest moim zdaniem pomóc człowiekowi wznieść się ponad sytuację, doświadczenia, spojrzeć na wszystko z zewnątrz, niż dać rekomendację. Niektórym taka refleksja przychodzi łatwo, innym takie stanowisko w ogóle nie jest możliwe. Uczucia stają na przeszkodzie lub po prostu nie ma doświadczenia. Stanowisko obserwatora jest próbą obiektywnego spojrzenia. Z tego stanowiska nie tylko udzielam odpowiedzi na list, ale także próbuję „podciągnąć” autora listu. Jak? Przekładając swoją historię na język faktów, podając nazwiska, analizując związki przyczynowo-skutkowe. Ale to tylko część mojej odpowiedzi, w przeciwnym razie okaże się bardzo sucha i bezstronna - Daj wsparcie. Niezależnie od tego, jak osobiście poczułem ten list, pamiętam, że ta osoba potrzebuje wsparcia. Oczywiście sam fakt udzielenia odpowiedzi można postrzegać w ten sposób. Ale nie szczędź słów empatii („Rozumiem, jak Ci jest teraz ciężko”), komplementów („Jesteś bardzo mądry, robisz wszystko dobrze”), zapewnień („Kiedyś będziesz wdzięczny życiu za to, że co się stało”) - Zadawaj pytania. Moje odpowiedzi zawierają wiele pytań do respondenta. Nie chcę, żeby ludzie odebrali mój list jako wskazówkę do działania. Zawsze mogę się mylić w swoich wnioskach. Dlatego zadaję pytania. Prawidłowo sformułowane pytanie skłania do lepszego myślenia, analizowania, rozumienia siebie – czyli sprzyja wspomnianej wyżej refleksji – Cytat. Zawsze istnieje możliwość popełnienia błędu w postawionej hipotezie i, co za tym idzie, w odpowiedzi. Cytowanie to nawiązanie do listu pozwanego, to dobry sposób, aby nie zagubić się we własnych interpretacjach. Ponadto jest to również oznaka dbałości o „materiał”, wskaźnik, że odpowiedź nie jest napisana według szablonu. - Czytać między wierszami. Często niezbędne informacje są „szyfrowane” w kropkach, cudzysłowie i nawiasach. Zamieszczając list na stronie, „przeczesuję” go trochę pod względem ortograficznym i coś skracam. Psycholog widzi w liście więcej niż osoba niewtajemniczona. Jako przykład podam list od matki, która skarżyła się na analfabetyzm i niechęć swojego dziecka do czytania. Co drugie słowo było błędnie napisane, w ogóle nie było znaków interpunkcyjnych - Dodanie. Jestem „przejrzystym” specjalistą. Zarówno w swoich szkoleniach, jak i doradztwie wykorzystuję własne doświadczenia i przykłady. Nie podaje się ich dla zbudowania, ale po to, aby dać człowiekowi do zrozumienia, że ​​nie jest sam, że mnie też to spotkało, że czarne prognozy się nie potwierdziły, że wszystko można postrzegać inaczej itp. W moich konsultacjach to także „szczerość za szczerość”. – Twoja postawa i delikatność. Nie mogę być całkowicie bezstronny – a powinienem? Ludzie piszą do mnie listy, nie tylko jako specjalista - są adresowane do żywej osoby. Czasem list wywołuje całą burzę negatywnych emocji – od niezrozumienia po oburzenie. Nie zawracam sobie głowy odpowiadaniem, dopóki moje uczucia nie opadną. Ale nadal będą miały wpływ na moją odpowiedź. W tym przypadku na pewno napiszę, że to tylko mój punkt widzenia i na wszelki wypadek poproszę o wybaczenie za ewentualnie „ostry ton listu”. (Przyznaję, dla mnie temat „wojny” rodziców z dziećmi, tak umiejętnie prowokowany i wspierany przez nauczycieli, jest nie do odparcia. - Tajemnica korespondencji. Myślisz, że jest zepsuty? Na pewno nie w ten sposób. Pismo, które wysyłam do respondenta e-mailem i moja odpowiedź na stronie internetowej to różne opcje. Nie w istocie, ale w formie. Najczęściej na stronie umieszczana jest skrócona i uogólniona forma odpowiedzi. To samo robię z przychodzącymi listami – zawsze zmieniam imię autora i drobne szczegóły, skracam je, pozostawiając esencję. Autor zawsze rozpozna swój list, ale jego znajomi raczej tego nie zrobią. Osiem lat temu - i to jest dokładnie wiek mojej witryny - zrozumiałem, że trudno jest uznać metodę doradztwa internetowego za opłacalną komercyjnie. Z biegiem czasu okazało się, że nadal istnieje pewna korzyść - ale jest to raczej sposób na zadeklarowanie się jako specjalista, coś, co składa się na.