Od autora: Książka opowiada o tym, że tylko odnoszący sukcesy nauczyciel może wychować dobrego ucznia. Bo jeśli nauczycielowi nie powiedzie się, czego może uczyć. Rozdział 1. Od komunikacji do sukcesu. Kompas dla Krainy Komunikacji W podróż po tym kraju zabierzemy ze sobą kompas zwany programowaniem neurolingwistycznym. To On wskaże nam właściwą drogę w potrzebnym nam kierunku i nie pozwoli nam się zgubić w podróży bez mapy. Programowanie neurolingwistyczne to kierunek oparty na modelowaniu znanych nam doświadczeń, które istnieją wśród ludzi. Są więc ludzie, którzy od urodzenia mają ogromny talent do skutecznego komunikowania się z innymi ludźmi. Zapytani, jak to robią, szczerze przyznają, że trudno im odpowiedzieć na to pytanie. Jednak innym osobom, stosując specjalne techniki, udało się zbudować model skutecznej komunikacji i teraz mogą uczyć tego wszystkich. Model ten opiera się jednak na tym, co faktycznie robią odnoszący sukcesy komunikatorzy, nie zdając sobie z tego sprawy. Programowanie neurolingwistyczne opiera się na trzech filarach zakodowanych w samej nazwie. Cząstka „neuro” oznacza, że ​​nasze zachowanie opiera się na pracy układu nerwowego, głównie mózgu. Wszystkie doświadczenia, które odbieramy za pośrednictwem zmysłów przez całe życie, są przechowywane i kodowane w układzie nerwowym. Przez słowo „doświadczenie” rozumiemy w tym przypadku tę część informacji, która jest przez nas postrzegana poprzez zmysły bez udziału słów w tym procesie. Cząsteczka „lingwistyczna” oznacza, że ​​doświadczenie można wydobyć z układu nerwowego za pomocą słów . Nazywając nasze doświadczenie słowem, skupiamy naszą uwagę na tej części doświadczenia i stajemy się tego świadomi. Na przykład, gdy tylko przeczytasz słowo „szkoła”, możesz założyć, że masz obraz swojej szkoły wraz ze wszystkimi związanymi z nią problemami. Słowo „programowanie” mówi nam, że nasze zachowanie zależy od słów, których używamy opisać nasze doświadczenie. Jakimkolwiek słowem, które nazywamy naszym doświadczeniem, programujemy nasze zachowanie i nadajemy mu określony kierunek. Jeśli usłyszysz odpowiedź na temat tej książki, że jest interesującą książką, kupisz ją i zaczniesz czytać z zainteresowaniem; jeśli usłyszysz przeciwną opinię, to prawdopodobnie nie będziesz chciał przeczytać przynajmniej pierwszej strony tej książki. Kierunek językowy jest dyscypliną dość nową, powstałą w latach siedemdziesiątych XX wieku. Niemniej jednak dyscyplina ta zasługuje na najpoważniejsze zaufanie, ponieważ wyniki, które uzyskujemy, korzystając z jej zaleceń, są dość dostępne dla weryfikacji eksperymentalnej. NLP koncentruje się głównie na badaniu mistrzostwa. Co więcej, prawa, jakie otwiera przed nami ta dyscyplina, są uniwersalne, dzięki czemu z powodzeniem możemy modelować mistrzostwo w różnych obszarach ludzkiej aktywności: w treningu, w sporcie, w edukacji, w biznesie, w komunikacji itp. Główną ideą, na której opierają się wszyscy Budowa modeli NLP polega na tym, że aby zbudować algorytm dowolnego działania, należy najpierw rozbić je na etapy składowe. Ponieważ nasz mózg działa na zasadach podobnych do działania komputera, całkiem dopuszczalne jest przeniesienie wielu aspektów pracy z komputerem na zachowania programistyczne: własne lub cudze. Prawa, na których zbudowane jest modelowanie w NLP, są uniwersalne, a zatem pracować w różnych sytuacjach. To wyjaśnia powszechne zastosowanie NLP w różnych obszarach ludzkiej aktywności. Programowanie neurolingwistyczne pomoże Ci zrozumieć sztuczki skutecznej komunikacji i pomoże Ci zbudować zachowania, które uczynią Cię odnoszącym sukcesy nauczycielem i odnoszącą sukcesy osobą. A poczucie sukcesu zawsze wnosi do naszego życia radość i entuzjazm. No cóż – do dzieła! Znasz mapę Krainy Komunikacji? Co jest najważniejsze dla nauczyciela? Czy dobrze znasz swój temat? Umiejętnie korzystasz z osiągnięć dydaktycznych i metodologicznych? Kochasz dzieci? A może umieć porozumiewać się kompetentnie i skutecznie? Czy jest coś więcej iczy w zawodzie nauczyciela jest coś mniej ważnego niż powyższe? Z mojego doświadczenia pracy w szkole i obserwacji pracy moich kolegów i koleżanek wynika, że ​​wielu, wielu nauczycieli dobrze zna swój przedmiot, skutecznie radzi sobie z zadaniem posługiwania się nowym materiałem dydaktycznym i metodycznym oraz kocha dzieci. Co zatem przeszkadza nauczycielowi w odczuwaniu prawdziwej przyjemności w swojej pracy? Dlaczego wielu nauczycieli jest niezadowolonych ze swojego czasu w miejscu pracy? Często słyszy się opinię, że przyczyną tego niezadowolenia jest niska pensja nauczyciela. Trudno nie zgodzić się z faktem, że nauczyciele zarabiają zaskakująco nisko. Przy takiej pensji trudno czuć się szanowanym członkiem społeczeństwa, ale wyobraźmy sobie, że sytuacja zmieni się magicznie i Ty i ja w końcu otrzymamy przyzwoitą pensję. Czy wszystkie dręczące nas problemy znikną z naszego szkolnego życia? Czy można sądzić, że wraz ze wzrostem wynagrodzeń jakość pracy nauczyciela osiągnie nowy poziom? Czy można powiedzieć, że w kwocie pieniędzy, jaką otrzymujemy na koniec każdego miesiąca, kryje się tajemnica doskonałości zawodowej? Posłuchajcie bajki, jest w niej podpowiedź... Dawno, dawno temu przechodził tędy mądry człowiek las. I zobaczył drwala ścinającego ogromne drzewo starą, tępą siekierą. Było jasne, że ten człowiek pracował od bardzo długiego czasu i był bardzo zmęczony. Poza tym był zirytowany tym, że sprawy toczą się tak wolno. – Co robisz? - zapytał mędrzec. „Nie widzisz, pracuję!” - odpowiedział zirytowany drwal. „Twój topór stał się tępy, a praca stała się dla ciebie za ciężka!” zawołał mędrzec. „Naostrz topór, a praca będzie przyjemniejsza”. „Nie mam czasu zajmować się tymi bzdurami! Pracuję!” – zawołał ze zniecierpliwieniem. Nauczyciel jest przedstawicielem zawodu, który należy do systemu „osoba z osobą”, dlatego też niezależnie od tego, co robi podczas wykonywania swoich obowiązków zawodowych, musi komunikować się z nim. z innymi ludźmi, im skuteczniej potrafi komunikować się z nauczycielem, im bardziej jest kompetentny zawodowo, tym większą przyjemność czerpie z wyników, a nawet z procesu swojej pracy. Udajmy się do niesamowitego kraju Komunikacji i spróbujmy dowiedzieć się, jakie tam obowiązują prawa w tym kraju, jakich zasad przestrzegają ci obywatele tego kraju, którzy czują się w nim pewnie i radośnie. Po drodze przyda nam się kompas, który właśnie dla siebie wybraliśmy - to programowanie neurolingwistyczne, które pomoże nam budować. model skutecznej komunikacji i nauczymy się go wykorzystywać w praktyce Najpierw poznamy wszystkie „triki” skutecznej komunikacji, poznamy wszystkie sekrety skutecznych komunikatorów, a potem sami staniemy się tymi samymi wspaniałymi komunikatorami, co będzie sprawiać. nam większe sukcesy w działaniach zawodowych. Czym jest skuteczna komunikacja? Każdy z nas chce być dobrym komunikatorem, tj. posiadać umiejętności skutecznej komunikacji. Czym jest skuteczna komunikacja? Komunikacja jest skuteczna, gdy w jej wyniku otrzymujemy od naszego partnera komunikacyjnego oczekiwany rezultat. Wysiadłeś z pociągu w nieznanym Ci mieście i chcesz dostać się do hotelu. Zatrzymujesz przechodzącą obok osobę i pytasz, gdzie znajduje się najbliższy hotel, a on w zamian prawi ci komplement, uśmiecha się i wychodzi. Czy jesteś zadowolony z tej komunikacji? Dlaczego? Przecież ta osoba w żaden sposób Cię nie obraziła. Mówił do ciebie miłe słowa, a ty stałaś w tym samym miejscu z ciężką walizką w rękach. Powodem Twojego niezadowolenia jest nieotrzymanie potrzebnych informacji. Jeśli na chwilę przestaniesz czytać tę książkę i spojrzysz w głąb siebie, każdy z nas będzie mógł kontynuować łańcuch podobnych przypadków na podstawie własnego doświadczenia. W Krainie Komunikacji obowiązuje jedno niezmienne prawo, którego nieprzestrzeganie jest obarczone ryzykiem z wielkimi kłopotami dla tych, którzy je naruszają. Prawo to stanowi: inicjator komunikacji jest zawsze odpowiedzialny za jakość komunikacji. Innymi słowy, że jesteś nieruchomystojąc na stacji z ciężką walizką w rękach, to twoja wina. A tak naprawdę chciałeś powiedzieć kilka „ciepłych słów” komuś, kto lubi prawić komplementy nieznajomym... Podobne przykłady można wyciągnąć garściami ze znanego nam życia szkolnego: trudni uczniowie, słaba dyscyplina, nieustępliwi rodzice którzy nie chcą stosować się do zaleceń nauczyciela, trudna administracja..Aby odnieść sukces w komunikacji i uzyskać od rozmówcy oczekiwany rezultat, musimy wiedzieć, według jakich wzorców rozwija się proces komunikacji. Z tego co wynika i co wynika z czego. Aby poczuć się wolnymi obywatelami kraju Komunikacji, przestudiujmy najpierw mapę tego kraju. Znajomość mapy i praw życia w tym kraju pomoże nam czerpać prawdziwą przyjemność z podróżowania po jego połaciach, jak w każdym innym kraju, są tu góry, doliny, rzeki i wąwozy. Ale ma też swoje własne cechy. Faktem jest, że każdy mieszkaniec tego kraju mieszka na małej wyspie otoczonej ze wszystkich stron wodą i zaciekle chroni swój dobytek przed wtargnięciem nieproszonych gości. Każdy mieszkaniec tego kraju wie, że aby zostać mile widzianym gościem swojego współplemieńca, musi najpierw zbudować most do swojego domu. Taki pomost staje się początkiem skutecznej komunikacji między jedną osobą a drugą. Każda komunikacja ma swój początek, kontynuację i koniec. Każda komunikacja jest procesem. Każdy proces ma swoje własne wzorce rozwoju. Według jakich praw przebiega proces komunikacji? Psychologowie odkryli, że całą procedurę komunikacji można podzielić na cztery etapy (patrz ryc. 1). Etap 4 Etap 3 stopień zaangażowania partnerów Etap 2 Etap 1 czas komunikacji Rys. 1 Schematy rozwoju procesu komunikacji w czasie Zadaniem pierwszego etapu jest nawiązanie relacji zaufania i kontaktu z rozmówcą. W psychologii takie podejście nazywa się stosunkiem. Nawiązanie kontaktu jest warunkiem koniecznym skutecznej komunikacji. I dopiero po nawiązaniu relacji możesz przejść do drugiego etapu komunikacji – nakreślenia problemu, który chcesz rozwiązać kontaktując się z rozmówcą. Trzecim etapem będzie wspólne poszukiwanie rozwiązania Twojego problemu. I wreszcie w czwartym etapie Ty i Twój rozmówca będziecie musieli znaleźć odpowiedź na zadane pytanie, tj. uzyskać pożądany rezultat. Oto ogólne prawo kompetentnej komunikacji. Złota zasada komunikacji: dołącz! Porozmawiajmy teraz o moście, który musi zbudować każdy mieszkaniec Krainy Komunikacji, aby zostać przyjętym do domu swojego współplemieńca. Jak myślisz, o jakim moście mówimy? Tak, oczywiście, tym mostem, który otwiera drogę do drugiej osoby, jest relacja. Psychologiczne znaczenie relacji jest następujące. Wyobraź sobie, że dwa samochody pędzą ku sobie z dużą prędkością autostradą. Pytanie: co muszą zrobić kierowcy tych samochodów, aby móc się porozumieć? Odpowiedź: zatrzymajcie się i zwróćcie głowy ku sobie. To samo powinien zrobić każdy z nas w stosunku do swojego potencjalnego rozmówcy. Zadaniem relacji jest zatrzymanie uwagi partnera komunikacji skierowanej na nas. Należy to zrobić subtelnie i dyskretnie. W psychologii istnieje cały zestaw zasad i technik nawiązywania kontaktu. Ale zanim porozmawiamy o sztuczkach i technikach, wróćmy na kilka minut do szkoły. Wychowawca spieszący gdzieś w interesach wbiega do klasy „tylko na sekundę”, aby powiedzieć cenne słowa: „Chłopaki, jutro przynieście pieniądze na posprzątanie klasy”. Ilu uczniów w klasie będzie pamiętało o zabraniu ze sobą pieniędzy następnego dnia? Jak myślisz,dlaczego? Pamiętaj o podstawowym prawie kraju komunikacji: za jakość komunikacji zawsze odpowiada inicjator komunikacji? Nasz wychowawca naruszył ten przepis i dlatego tak trudno mu uzyskać wymagany wynik. Brak porozumienia zawsze prowadzi do oporu ze strony partnera komunikacji, w naszym przypadku uczniów. W naszym przykładzie nauczyciel swoim stylem komunikacji po prostu zmusza swoich uczniów do zapomnienia o pieniądzach w domu. Przykładem oporu, który pojawia się z podobnego powodu, jest zła dyscyplina w klasie, złe zarządzanie klasą, problemy z zachowaniem poszczególnych uczniów, trudności w nauce. komunikacja między wychowawcą klasy a rodzicami i wiele, wiele więcej. Osoba, która odniesie sukces w komunikacji, wie, że w przypadku braku porozumienia nie można liczyć na rezultaty. Wśród dwóch komunikujących się osób osoba, która nawiązuje kontakt, staje się liderem po jego nawiązaniu, a ten, z którym nawiązuje się kontakt, staje się naśladowcą. Chcesz kogoś poprowadzić? Nawiąż relację! Porozmawiajmy teraz bardziej szczegółowo o tym, jak to się robi. Ogólną zasadę nawiązywania kontaktu można opisać jednym słowem. Tworzenie relacji oznacza łączenie się z drugą osobą. Ale aby dołączyć do innego, musisz go dobrze zrozumieć. Oznacza to, że zadaniem nauczyciela jest nauczyć się dobrze rozumieć innych. Jaki jest model świata? Czy pamiętasz teraz dwie absolutnie identyczne osoby? Ledwie. Nawet bliźnięta jednojajowe nie są dokładnie takie same. Co powoduje różnice między ludźmi? Jeśli można zadać takie naukowo niepoprawne pytanie: gdzie kryje się indywidualność człowieka? Indywidualność każdego z nas jest konsekwencją modelu świata, który kształtuje się w naszej głowie w wyniku asymilacji informacji napływających ze świata zewnętrznego do mózgu. Jednak nie wszystko, co zawiera się w otaczającym nas świecie, jest postrzegane przez mózg. Aby mózg mógł wykonywać swoją główną funkcję - kontrolowanie naszego zachowania - nie jest potrzebny nadmiar informacji, ponieważ doprowadzi to do większej entropii naszego zachowania i mniejszej celowości. Informacje docierające do mózgu przechodzą przez szereg filtrów, zanim zajmą swoje miejsce w kształtowaniu się naszych modeli świata. Jakiego rodzaju są to filtry? Pierwszym poziomem filtrów jest nasza fizjologia. Nasza indywidualność objawia się już na poziomie fizjologicznym. Są na przykład ludzie, którzy nie postrzegają koloru zielonego. Dla takich ludzi cały świat jest pozbawiony tego, co widzimy. Wyobraźcie sobie przez chwilę, że polecieliście na inną planetę, wysiedliście ze statku kosmicznego i zobaczyliście, że tu wszystko jest jak na Ziemi, tylko trawa, liście na drzewach są niebieskie, a na światłach zamiast zielonego światła my do których przywykli Ziemianie, zapala się niebieskie światło. To tylko jeden przykład, ale tak naprawdę istnieją różnice w percepcji między ludźmi w odniesieniu do niemal każdego parametru psychofizjologicznego. To, co dla jednego jest głośne, dla drugiego jest ciche, dla jednego jest jasne, dla drugiego jest ciemne itd. Czy istnieją wystarczające powody, aby ten sam świat zewnętrzny był odmiennie postrzegany w modelu świata różnych ludzi Świadomość społeczna jest drugim potężnym filtrem wpływającym na to, jaki model świata budujemy. Filtry społecznościowe wpływają na to, co uważamy za dobre, a co złe, co jest istotne, a na co nie zwracamy uwagi. Pamiętacie, jak V.V. Majakowski: „Mały syn przyszedł do ojca i mały zapytał…”? Jak tata spełnił prośbę syna? Tata własnymi słowami i na zrozumiałych dla chłopca przykładach podzielił całe swoje życie na „dobre” i „złe”. Okazało się np., że mycie zębów jest dobre, ale nie szczotkowanie jest złe. A co powiedziałby na ten temat ojciec z wyspy Tumbu-Yumbu swojemu synowi? Okazuje się więc, że wszystko, co „dobre” i wszystko „złe”, które kryje się w naszej głowie, nie znalazło się tam przez przypadek, ale za czyjąś namową. To jest filtrowanie społeczne. Różne filtry społeczne czy publiczne prowadzą do różnorodnych modeli świata, które kształtują się w głowach różnych ludzi. I wreszcie nie można stracić z oczu tegoFiltrowanie ocen tego świata i siebie następuje w procesie komunikacji małego dziecka z bliską osobą dorosłą. To nasze indywidualne filtry, które dopełniają formowanie się w naszej głowie zupełnie szczególnej mapy świata, niepodobnej do modeli innych ludzi. W konsekwencji można powiedzieć, że ile głów, tyle różnych wariantów wewnętrznego modelu świata zewnętrznego istnieje na Ziemi. I każdy z nas czuje, że ma podstawy twierdzić, że jego model świata jest modelem prawdziwym. Dawno, dawno temu żyło trzech mędrców. Wiedzieli wiele rzeczy, a ich wiedza przydała się podmiotom kraju, w którym żyli. Jednak była jedna rzecz, o której nikt z całej trójki nie wiedział. Żaden z nich nigdy nie widział słonia, ale zanim do tego kraju przybył wędrowny cyrk i pojawiła się szansa, aby dowiedzieć się, czym jest słoń, wszyscy byli już starzy i ślepi. Jednak namiętna chęć dowiedzenia się, czym jest słoń, nie zniknęła. Wzięli przewodników i poszli do cyrku na spotkanie ze słoniem. Ponieważ ich oczy przestały już widzieć, znajomość z dziwnym słoniem mogła nastąpić jedynie poprzez dotyk. Pierwszy mędrzec podszedł do słonia od strony trąby, dotknął trąby i powiedział sobie: „Teraz wiem, czym jest słoń. Wygląda jak wąż, jest długi i giętki.” Drugi mędrzec podszedł od strony nogi słonia, pomacał ją i powiedział: „W końcu dowiedziałem się, czym jest słoń – wygląda jak kolumna. okrągły i gładki!” Trzeci pochodził z boku ogona. Czując ogon, wykrzyknął: „Oboje się mylicie. Słoń to długa lina!” I żaden z nich tak naprawdę nie wiedział, czym jest słoń, ponieważ każdy znał tylko jego część. Dlatego bardzo często zdarza się, że dwóch rozmówców nie potrafię znaleźć wspólnego języka w tej czy innej kwestii. Następuje zatem konfrontacja dwóch opinii, tj. Żaden z dwóch rozmówców nie będzie w stanie uzyskać z takiej komunikacji pożądanego rezultatu, chyba że efektem tym będzie powstanie sytuacji konfliktowej. Jak zbudować relację? Tworzenie relacji polega na tym, że komunikację z drugą osobą rozpoczynamy od poszukiwania tego, co nas łączy. Co łączy Ciebie, wychowawcę klasy, z rodzicami uczniów w Twojej klasie? Być może miłość do dziecka, chęć położenia solidnego fundamentu wiedzy lub chęć rozwoju Osobowości. Najprawdopodobniej różnicie się w ocenie semantycznej tych pojęć, dlatego możesz czuć się niezadowolony z działań swojego rodzica, a on z twoich. Rozpocznij z nim komunikację nie od wyjaśniania znaczeń, ale od zjednoczenia się pod patronatem wspólnych celów. Na początku rozmowy powiedz rodzicowi, że podzielasz jego obawy dotyczące zaistniałej sytuacji, a otrzymasz rozmówcę i wspólnika w procesie pedagogicznym. Powiedz mu już na początku rozmowy, że rodzic ma obowiązek stosować się do zaleceń nauczyciela, a nauczyciel jako profesjonalista lepiej rozumie omawiane problemy, a wtedy dojdzie do konfliktu. A więc jeśli chcesz aby odnieść sukces w komunikacji, dołącz do nas! Znajdź na mapach świata wspólne punkty – swoje i swojego rozmówcy. Wiedz, że w procesie komunikacji lider jest tym, który nawiązuje kontakt, a naśladowca tym, z którym go nawiązuje. Pamiętaj: tam, gdzie nie ma relacji, zawsze pojawia się opór! Nigdy nie zapominaj o moście, który musisz zbudować, aby zostać usłyszanym. Pierwszą oznaką tego, że stajesz się mistrzem komunikacji, będzie zmiana Twojego nastawienia do partnera komunikacji: nadejdzie dzień, w którym przestaniesz wyrażać niezadowolenie. Twój partner w komunikacji nie dlatego, że staniesz się bardziej uprzejmy, ale dlatego, że przestaniesz odczuwać takie niezadowolenie w stosunku do swojego partnera. Zaczniesz naprawdę zdawać sobie sprawę, że jeśli nie osiągnąłeś jeszcze rezultatu, którego potrzebujesz w komunikacji, nadal masz nad czym pracować. Jak przebiega proces przemyślenia informacji? Wykonaj proste zadanie: pomyśl o tym, co zrobiłeś wczoraj. Zrobione? Jak się o tym dowiedziałeś? Według jakich kryteriów stwierdziłeś, że zadanie zostało wykonane? Sugeruję poprawną odpowiedź: dowiedziałeś się, że zadanie zostało wykonane, po tym, co zobaczyłeś,usłyszałeś i/lub odczułeś na podstawie swojego wczorajszego doświadczenia. Tak, kiedy o czymś myślimy, widzimy to oczami wyobraźni, słyszymy jakby w sobie, lub doświadczamy z tym związanych jakichkolwiek wrażeń (smaku, zapachu, emocji, ciśnienia itp.). Skąd wiemy, że rozumiemy znaczenie słowa „krowa”? Po prostu wyobrażając ją sobie, słysząc jej długie „muuu” lub czując jej dotyk. Tak właśnie myślimy... Jednak większość ludzi woli jedną z powyższych metod niż dwie pozostałe. Ten preferowany sposób myślenia nazywany jest naszym systemem reprezentacji. Jeśli przetwarzamy większość informacji kanałem wizualnym, nazywamy się wzrokowcami, jeśli kanałem słuchowym, nazywamy się audytorami; jeśli poprzez zmysły, nazywamy się kinestetykami. Dlaczego nauczyciel musi o tym wiedzieć? Oto dlaczego: wyobraźmy sobie, że na każdym kanale przetwarzania informacji mamy przycisk, za pomocą którego możemy wyłączyć ten kanał przed percepcją świata zewnętrznego. Wyłączyliśmy więc kanały słuchowe i kinestetyczne i komunikujemy się ze światem zewnętrznym wyłącznie za pomocą wzroku. Jak świat będzie się przed nami prezentował? Głośno, wygodnie czy pięknie? Którą z tych trzech cech można poznać poprzez widzenie? Jakimi słowami możemy opisać świat, z którym komunikujemy się wyłącznie oczami? A jeśli wyłączysz wzrok i włączysz słuch, jaki będzie wtedy świat? Innymi słowy, jeśli reprezentatywny system danej osoby jest wzrokowy, oznacza to, że większość tego, co wie o świecie, jest zakodowana w jego układzie nerwowym w obrazach wizualnych, jeśli osoba jest słuchowa – w obrazach słuchowych, jeśli osoba kinestetyczna – w uczuciach Uwzględnij różnorodność sposobów przetwarzania informacji w procesie komunikacji. Aby tę wiedzę „zdobyć” i wykorzystać, osoba będzie o niej mówić, posługując się terminologią opisującą proces kodowania informacji. „Głównym zadaniem mojej twórczości jest...” – mówi artysta wizualny. „Rozległe doświadczenie mi mówi” – ​​słyszymy w nagraniu. „Czuję to w brzuchu” – powie osoba kinestetyczna. Te słowa, które definiują, że tak powiem, sposób myślenia danej osoby, nazywane są predykatami. Tylko te predykaty, które wywołują we mnie pewne wewnętrzne obrazy, stają się dla mnie zrozumiałe i obejmują moje myślenie. Ruchom myśli dosłownie towarzyszą odpowiednie ruchy oczu. Wszak oczy są niejako gałęzią mózgu wysuniętą na powierzchnię ciała. Każdy z przedstawionych poniżej ruchów oczu jest ściśle powiązany z konkretną czynnością umysłową. Oznacza to, że jeśli świadomie zaczniemy spowalniać ruchy oczu, spowolnimy także ruch myśli. Zatem dla osób urodzonych z prawą dominującą ręką, prawie bez wyjątku, obowiązuje następujący schemat zależności między ruchami oczu a dotyczy ruchów myślowych Konstrukcja wizualna Pamięć wzrokowa Słuchowa Pamięć konstrukcji słuchowych Dialog wewnętrzny Kinestetyka Ryc. 2. Schemat ruchów oczu człowieka Zatem dla osób leworęcznych wzór ten ma swoje lustrzane odbicie. Umiejętność dostrzegania ruchów oczu rozmówcy i wyciągania właściwych wniosków z własnych obserwacji pozwala lepiej zrozumieć strategię myślenia drugiej osoby. osobę i skorzystaj z tego zasobu w celu zbudowania bliższego kontaktu. Jest jedna mała wskazówka, jak ułatwić zapamiętanie tego schematu i nauczenie się go stosować. Narysuj ten schemat na dość dużym kawałku papieru Whatman i powieś go na ścianie przed telewizorem. Wtedy ekran telewizora stanie się Twoim symulatorem. Łatwo będzie Ci prześledzić na ekranie telewizora ruchy oczu danej osoby i skorelować je z wiszącym obok diagramem. I znowu jesteśmy w szkole na lekcji w klasie maturalnej, gdzie część uczniów jest wzrokowcami niektórzy są słuchowcami, a niektórzy kinestetycznymi. Nauczyciel z reguły jest wzrokowcem (według statystyk większość nauczycieli to wzrokowcy, dzieci w wieku poniżej 11-12 lat to kinestetycy, menedżerowie tosłuchowcy) mówi do WSZYSTKICH: „Spójrz na stronę.., w tabeli znajdują się wszystkie potrzebne informacje.” Jak myślisz, który z chłopaków naprawdę będzie w stanie odczytać informacje ze strony..? Zgadza się, tylko ci, których nawykowym systemem reprezentacji jest wizualny sposób przetwarzania informacji, tj. wizualizacje. Tylko oni będą w stanie adekwatnie zareagować na polecenie patrzenia, bo tylko oni w sensie psychologicznym naprawdę wiedzą, jak to się robi. Co w tym czasie robi reszta klasy? Pytanie jest retoryczne. A co te dzieci robią w szkole przez całe swoje szkolne życie, jeśli spotykają tylko nauczycieli, którzy są wzrokowcami. Dlatego też, drogi nauczycielu, jeśli chcesz odnieść sukces, jeśli chcesz widzieć wokół siebie odnoszących sukcesy uczniów, nigdy nie zapominaj o prostej zasadzie: idź na zajęcia musisz iść, będąc gotowym powiedzieć dzieciom „patrz, słuchaj, poczuj” i dać im zadania, które pozwolą jednym patrzeć, innym słuchać, a jeszcze innym, po wykonaniu zadania własnymi rękami, poczuć informacje w nim zawarte. Musisz nauczyć się używać słów – predykatów wszystkich trzech modalności w swojej mowie w klasie, aby zostać zrozumianym i usłyszanym przez wszystkich uczniów, a nie tylko część klasy. To jest Twoja Złota Zasada sukcesu. Jednak teraz mówimy o komunikacji, chociaż prowadzenie lekcji wysokiej jakości to oczywiście także pewien poziom komunikacji z klasą. Ważne jest dla nas, aby wiedza na temat systemów reprezentatywnych oraz umiejętność poruszania się po preferowanych przez rozmówcę sposobach przetwarzania i przechowywania informacji dawała nam dodatkową możliwość zbudowania pomostu między nami a rozmówcą. Przecież nie tylko na lekcji, ale w każdej innej sytuacji będziemy lepiej zrozumiani i usłyszani, jeśli będziemy mówić językiem osoby, od której uzyskamy oczekiwany efekt. Jest oczywiste, że preferowany przez nas system reprezentacji przyczynia się do tworzenia jedynego dla nas prawdziwego obrazu świata. Z tego punktu widzenia można powiedzieć, że dla niektórych świat jest brzmiącą symfonią, dla niektórych to kolory i piękno, to perspektywa i horyzonty, a dla innych świat to uczucie lotu lub presji, przestronności lub ciasnoty, komfort czy dyskomfort Zastanów się teraz, ile różnych punktów należy wziąć pod uwagę, aby zbudować most między rozmówcami. Są to metody filtrowania informacji i wiodący system reprezentacji oraz umiejętność odczytywania nie tylko werbalnych, ale i niewerbalnych informacji, które wysyła Ci Twój rozmówca. Porozmawiajmy teraz o tym, jak nawigować po sygnałach, które otrzymujemy od partnera komunikacji i jak się do nich dostosować. Jak zbudować pomost dla swojego ucznia? Aby przejść przez nieznany teren, trzeba mieć kompas i umiejętność jego obsługi. Aby zbudować pomost z drugą osobą, trzeba umieć czytać informacje, które nam nieustannie przekazuje i posiadać umiejętności ich wykorzystania. Porozmawiajmy o kryteriach, które pozwalają nam poruszać się po mapie świata naszego ucznia. Na początek małe powtórzenie, które, jak wie każdy nauczyciel, jest podstawą wszystkiego: Mapa świata każdego człowieka jest niepowtarzalna i niepowtarzalna, jednak jej struktura nie jest przypadkowa i powstaje w wyniku zastosowania pewnych filtrów informacyjnych, które są najbliższe danej osobie. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się identyfikować te filtry podczas komunikacji z rozmówcą. Mogę zaproponować dwa rodzaje filtracji. Pierwszy typ określa sposób, w jaki dana osoba podejmuje konkretną decyzję. Istnieją co najmniej dwie możliwości podejścia do percepcji informacji. Uwzględnienie pierwszego pozwala dostosować się do osoby w celu perswazji. Jego istota polega na tym, że kiedy myślimy, podejmujemy jakąś ważną dla nas decyzję, czy po prostu rozmawiamy o jakimś interesującym nas wydarzeniu, robimy to w określony sposób. Albo widzimy przede wszystkim negatywne aspekty w przedmiocie naszych rozważań i na tym opieramy naszą ocenę wydarzenia i na podstawie tej negatywności akceptujemydecyzji lub, biorąc pod uwagę możliwość negatywnych aspektów wydarzenia, wciąż myślimy o sposobach ich przezwyciężenia. Różni ludzie wybierają różne strategie podejścia do rozwiązania problemu. Która z dwóch przedstawionych opcji jest Ci bliższa? W każdym razie wiedz, że pierwsza z przedstawionych Ci ścieżek prowadzi od celu (w końcu myśląc o negatywach pozostajemy na miejscu i nie podejmujemy żadnych kroków w kierunku osiągnięcia celu), a druga przybliża Cię do celu celu, bo myśląc o możliwych sposobach pokonania pojawiających się przeszkód, konsekwentnie posuwamy się do przodu. Ta para filtrów nazywa się „od celu” - „do celu”. Innym sposobem postrzegania informacji jest to, że niektórzy z nas wolą widzieć tylko jej poszczególne elementy w rozważanej sytuacji (widzi się drzewa, ale nie zauważa się lasu). inni wręcz przeciwnie, widzą sytuację jako całość, ale nie zauważają jej szczegółów (nie widzą drzew za lasem). Obydwa sposoby percepcji prowadzą do utraty znacznej części informacji i utraty ewentualnych zasobów umożliwiających osiągnięcie rezultatów. Ta para filtrów nazywana jest „całość” – „konkretna”. Drugi rodzaj filtrowania określa charakter informacji, która jest dla danej osoby najbardziej interesująca. W przenośni psychologowie nazwali ten zestaw kryteriów bramami sortującymi. Jeśli zostaniesz zaproszony na imprezę i nie wiesz jeszcze, czy iść, czy nie, jakie będzie pierwsze pytanie, które zadasz? To pierwsze pytanie określa, które bramki sortowania informacji są dla Ciebie najważniejsze i interesujące. Przykładowo, jeśli pierwszym pytaniem, jakie chcesz zadać w danej sytuacji, jest „Kto tam będzie?”, to oznacza, że ​​najbardziej interesującą dla Ciebie informacją jest ta, która dotyczy innych osób. Inaczej mówiąc, psychologowie umownie wyróżniają sześć kategorii osób według skupienia ich zainteresowań na informacjach o określonym charakterze. Do pierwszej kategorii zaliczają się osoby, które najczęściej zadają pytanie „Kto?”, czyli tzw. tych, którzy są przede wszystkim zainteresowani innymi ludźmi. Druga kategoria osób lubi pytania „Co? Co robić?”, czyli: zainteresowany przede wszystkim działaniami i rzeczami. W takim przypadku, aby rozwiązać problem z imprezą, konieczne będzie ustalenie, co tam będziemy robić i być może, co tam zjemy. Trzecia kategoria ludzi uważa pytanie „Jak?” za swoje główne pytanie. Dla tej kategorii ludzi najważniejszy jest proces. Kolejna kategoria uznaje pytanie „Dlaczego?” za pytanie najważniejsze. To właśnie dla tych ludzi problem znaczenia jest problemem najbardziej podstawowym. Po nich następuje kategoria osób, które lubią zadawać pytanie „Kiedy?” Najwyraźniej osoby należące do tej kategorii na pierwszym miejscu stawiają kwestię planowania czasu. A ostatnia szósta kategoria to osoby, które najczęściej jako jedne z pierwszych zadają pytanie „Gdzie?” To wszystko Brama Sortowania Znając sposób, w jaki człowiek buduje swoją mapę świata, dostosowujemy się do tego w procesie komunikacji. W ten sposób udaje nam się zwrócić uwagę człowieka na to, co mówimy, zainteresować go naszymi informacjami i przedstawić w sposób dla niego najbardziej zrozumiały. Bądź uważny na to, co i w jakich słowach wyraża się Twój rozmówca, a nie będziesz miał problemów z budowaniem z nim relacji. Wyobraź sobie, że idziesz na spotkanie ze swoim menadżerem z propozycją, której akceptacja jest dla Ciebie bardzo ważna. Czy wiesz już jak rozpocząć z nim rozmowę? Jakie są pierwsze słowa, które mówisz po powitaniu? Czy jesteś dobrze przygotowany do rozmowy? Jeśli tak jest, to prawdopodobnie zidentyfikowałeś Bramę Sortowania dla swojego przyszłego rozmówcy i jesteś gotowy rozpocząć rozmowę od informacji, które go najbardziej interesują. Załóżmy, że Twój menadżer należy do pierwszej kategorii osób, wtedy Twoja rozmowa zacznie się od przedstawienia Twoich przemyśleń na temat osób zaangażowanych w projekt. Jeśli menadżer jest dostawcą, powiedzmy, czwartej kategorii, to rozmowę z nim zaczniesz od oceny znaczenia zawartego w twoim projekcie. W każdym razie dołączając do osoby, myłączymy jego zainteresowania i sposób komunikowania się z informacją. Zasada ta obowiązuje także w komunikacji ze studentami. Dlaczego jest tak, że na lekcjach u jednego nauczyciela uczniowie pracują z zainteresowaniem, zachowują się aktywnie na zajęciach i są ciągle zajęci, podczas gdy u innego nauczyciela jest odwrotnie? Przecież dzieci są takie same. Tyle że ten pierwszy, świadomie lub nie, włączył się w interesy uczniów, poszedł za nimi w organizowaniu pracy edukacyjnej, a drugi kierował się sobą i swoimi zainteresowaniami. O tajemnicach dyscypliny porozmawiamy bardziej szczegółowo później, ale najważniejsze można już powiedzieć: problem dyscypliny w klasie to w dużej mierze problem relacji z dziećmi i jakości nawiązywania relacji zależy bezpośrednio od nauczyciela. Pamiętaj, że za jakość komunikacji odpowiada inicjator komunikacji. Jak przebiega proces komunikacji? Chcąc zatem zbudować pomost do drugiej osoby, w szczególności do swojego ucznia, trzeba pamiętać o następujących materiałach budowlanych: filtry tworzące model świata naszego rozmówcy, bramki do sortowania informacji, z których buduje on swój model świata, predykaty determinujące modalność prezentowaną w modelach świata informacyjnego rozmówcy. Mając to na uwadze, używamy tego elementu do łączenia się i budowania relacji. Umiejętności te są na tyle ważne i niezbędne każdemu, kto pracuje w szkole, że radzę szczególnie ćwiczyć ich nabywanie. Aby to zrobić, otwórz sekcję książki o nazwie Aplikacje i znajdź tam zadania, wykonując które możesz utrwalić tę umiejętność i doprowadzić ją do automatyzacji. Po opanowaniu umiejętności nawiązywania kontaktu wznosimy się na nowy poziom doskonałości zawodowej. Język jest naszym przyjacielem i wrogiem. Nauczycielu, co wiesz o swoim języku ojczystym? Jestem pewien, że to pytanie Cię zaskoczy, a jeśli jesteś także filologiem, to być może nawet oburzy. Ja jednak miałem na myśli zupełnie inną wiedzę. Czy wiesz na przykład, jaka jest psychologiczna natura języka? Czy znasz jego główną funkcję? Mówisz mi, że główną funkcją języka jest przekazywanie informacji. Tak jest napisane we wszystkich podręcznikach psychologii. Ale mylisz się, drogi nauczycielu. Główną funkcją języka jest programowanie własnego zachowania i zachowań wszystkich ludzi wokół ciebie. Po prostu tego nie zauważamy. Doświadczenia, które otrzymujemy ze świata zewnętrznego, są kodowane w układzie nerwowym i istnieje słowo, które je stamtąd wydobywa. To właśnie poprzez przypisanie pewnego słowa do posiadanego doświadczenia stwarzamy możliwość wydobycia tego doświadczenia, czyli tzw. realizować. Tylko świadome doświadczenie ma dla nas znaczenie, jednak nasz układ nerwowy zgromadził znaczne rezerwy doświadczeń, z których nie jesteśmy świadomi. Nie wierzysz mi? Zróbmy eksperyment! Odłóż na chwilę książkę i rozejrzyj się. Co jest wokół ciebie? Jakie jest oświetlenie? Czy czujesz ciepłe czy zimne powietrze? Jaka jest jego wilgotność? Dostrzegłeś to wszystko w momencie czytania ostatniego akapitu, ale czy o tym pomyślałeś? Czy byłeś świadomy tych wszystkich wrażeń? Co sprawiło, że zwróciłeś uwagę na te rzeczy? Słowa, które teraz przeczytałeś, skłoniły twoją świadomość do skupienia uwagi na tym, co wcześniej pozostawało niezauważone. Zatem słowo jest kluczem do doświadczenia zakodowanego w naszym układzie nerwowym. Samo słowo nie jest odpowiednikiem doświadczenia. To samo doświadczenie związane na przykład z takim przedmiotem jak stół (po rosyjsku) nazywa się stołem po angielsku, ale brzmi inaczej po francusku, japońsku i portugalsku. Staje się jasne, że zakorzenione w nas doświadczenie jest zakodowane w pewnych odpowiednikach dźwiękowych, które powodują reakcję skojarzeniową, czyli nazywając słowo, organizuję myślenie w odpowiednim dla mnie kierunku. Słowa są programistami. Drogi czytelniku, nie znam Cię w ogóle, więc nie wiem już, jakie problemy Cię w tej chwili nurtują. Ale mogę ci powiedzieć, o czym pomyślisz w następnej chwili. Czy słyszysz słowa, które mówię? Wynagrodzenie... rodzina... szkoła... dyrektor... Co się stało? Słowo zaprogramowało twoje myślenie, a co za tym idzie, twoje zachowanieNie bez powodu pracę mózgu porównuje się do pracy komputera. Pomimo znacznej różnicy w złożoności organizacji ich pracy, zasady działania są dość porównywalne. Tak jak komputer wykona dokładnie to zadanie, które mu podasz, tak mózg wykona dokładnie taki program, jaki mu podasz. Program mózgowy tworzony jest w formie werbalnej. Aby przeczytać chociaż list, musisz najpierw wypowiedzieć słowo „czytaj” jako polecenie. Kiedy myślimy o konkretnej sytuacji, tworzymy dla siebie określone programy zachowań, po których następnie staramy się rozwiązać powstały problem. Wszystkie zasady i przekonania tworzące nasz model świata można przy pewnym wysiłku wyrazić w formie werbalnej. W tym przypadku całkiem odpowiednie jest następujące podsumowanie: kiedy z tobą rozmawiam, programuję cię, kiedy mówię do siebie, programuję siebie. Ale skoro znaczenie tego słowa jest tak wielkie, to trzeba umieć to wykorzystać język poprawnie. Nawiasem mówiąc, umiejętność ta jest zauważalna u wszystkich utalentowanych komunikatorów. Jakie cechy języka musisz znać? W każdym języku rzeczowniki są przedmiotem szczególnego zainteresowania, ponieważ to one powodują powstawanie w naszych głowach pewnych obrazów świata. Zakłada się, że za każdym rzeczownikiem kryje się całkowicie określone dopełnienie lub konkretne pojęcie. Czy rzeczywiście tak jest? Tak naprawdę słowa rzeczownikowe w dowolnym języku świata można podzielić na dwie grupy. Pierwsza grupa obejmuje słowa, które mają określony przedmiot w świecie rzeczywistym jako analogię. Do takich słów zalicza się na przykład słowo „krzesło”. Słowo „krzesło” oznacza wiele przedmiotów o różnej konfiguracji, których wspólnym elementem jest obecność siedziska, oparcia i nóg. Każdy z nas, wymawiając słowo „krzesło”, ma na myśli konkretny przedmiot, a wszystkie krzesła, jakie wyobrażają sobie różne osoby, znacząco się od siebie różnią. Łączy je jednak minimalny procent wspólnych dla różnych osób informacji na temat doświadczenia związanego ze słowem „krzesło”. Główną cechą słów zaliczanych do pierwszej grupy jest obecność minimalnego procentu względnej informacji doświadczenia, wspólnej dla wszystkich ludzi, zakodowanej w każdym słowie. Druga grupa słów nie ma takiej ogólnej informacji, podobnie jak nie ma odpowiednika jako obiekt w świecie rzeczywistym. Czy mogę przedstawić Państwu jakiś przykład przedmiotowy przy omawianiu znaczenia słów takich jak, powiedzmy, „miłość”, „przyjaźń”, „edukacja”, „dyscyplina” itp.? Nie, oczywiście, że nie. Co zatem mamy na myśli, wypowiadając te słowa? Skąd wiemy, że kochamy tę osobę, a nie tę? Kryterium odczuwania miłości, przyjaźni do danej osoby jest pojawienie się w nas tendencji lub pragnień do wykonania określonych działań na rzecz tej osoby: opieki nad nią, widywania się z nią, rozmowy z nią itp. Możemy również wyjaśnić pojęcia „dyscypliny”, „edukacji” jedynie poprzez działanie. Okazuje się więc, że druga grupa rzeczowników nie tylko nie ma odpowiednika jako przedmiot w świecie rzeczywistym, ale także nie oznacza żadnego przedmiotu, ale oznacza procedurę działania. Procedura, którą definiują dla ciebie te rzeczowniki, zależy całkowicie od twojego indywidualnego doświadczenia. Powiedz mi, proszę, czym według ciebie jest dyscyplina? Dzieje się tak wtedy, gdy uczniowie nie hałasują, słuchają jedynie Twoich poleceń, nie rozpraszając się obcymi czynnościami przez całą lekcję, natomiast dyscyplina to stan aktywnego poszukiwania rozwiązania problemu, któremu towarzyszy nie tylko hałas, ale także poruszając się po klasie, jeśli zajdzie taka potrzeba, aby wykonać zadania? Bardzo często zdarza się, że osoba wymawiająca słowo wypełnia je jedną treścią, a osoba postrzegająca słowo słyszy w nim zupełnie inne znaczenie. Czy nie przydarzyło się to Tobie? Jest mało prawdopodobne, że Twoje doświadczenie w szkole nie podpowie Ci od razu kilku lub trzech przykładów takiej komunikacji. Podsumujmy więc to, co teraz wiemy o języku. Słowo filtruje informacje iNie każda informacja i nie każda informacja przenika do naszego mózgu, a jedynie ta, która zdoła przedostać się przez filtry naszego indywidualnego doświadczenia, zapisanego w słowie. Słowo to program, dzięki któremu nasz mózg realizuje nasze zachowanie. I dlatego słowa, które wypowiadam, wpływają na wynik mojej komunikacji z rozmówcą, programują jego reakcje na moje słowa i nadają ogólny ton naszym wspólnym działaniom. Każde wypowiadane przeze mnie słowo wywołuje reakcję mojego rozmówcy w postaci odtworzenia jego własnego, indywidualnego doświadczenia związanego z tym słowem. A to kryje w sobie niebezpieczeństwo iluzji zrozumienia jednej osoby przez drugą. Praca wychowawcy wiąże się także z prowadzeniem różnorodnych zajęć edukacyjnych. Najczęściej są to godziny zajęć i rozmowy na różne tematy etyczne. Jak często wychowawca przygotowujący się do kolejnego wydarzenia porównuje własne znaczenia głównych pojęć omawianych na wydarzeniu ze znaczeniami swoich uczniów? Jaki będzie skutek edukacyjny rozmowy o dobrych manierach, jeśli nawet nie wyjaśnię sobie i swoim uczniom, jakie konkretne działania mieszczą się w moim przypadku w pojęciu dobrych manier, czyli co dokładnie dana osoba powinna zrobić, abym mogła zadzwonić dobrze wychowany? Pamiętaj i staraj się zawsze stosować zasadę: aby mieć pewność, że zostałeś zrozumiany poprawnie, często wyjaśniaj znaczenie słów z drugiej grupy, których używasz, definiując równoważne im działania. Umiejętność zadawania pytań jest bardzo ważną cechą zawodową zarówno dla nauczycieli, jak i wychowawców. Bardzo często zdarza się, że moje rozmowy z uczniem nie tylko nie dają oczekiwanego rezultatu, ale też nie wnoszą nic do mojej wiedzy o tej osobie. Skoro już wiemy, jakie cechy mają słowa, których używamy w mowie, przyjrzyjmy się poważniej sztuce zadawania pytań. Język to wierzchołek góry lodowej naszego doświadczenia, które jest zakodowane w naszym układzie nerwowym. Nasze myśli niosą ze sobą nieskończenie szeroką treść, której nasz język po prostu nie jest w stanie wyrazić. Nasze wewnętrzne doświadczenie możemy nazwać „głęboką strukturą”, natomiast ta część doświadczenia, którą można wydobyć na powierzchnię za pomocą słów, będzie nazywana „strukturą powierzchniową”. W procesie przekształcania struktury głębokiej w powierzchowną dochodzi do pewnych deformacji treści doświadczenia. Doświadczenie wewnętrzne ulega zniekształceniu, uogólnieniu, część doświadczenia zostaje po prostu pominięta. W rezultacie zamiast na powierzchni szczegółowego obrazu naszego wewnętrznego doświadczenia, otrzymujemy jedynie jego „blady cień”. Mówiąc: „Pietrow jest słabym uczniem”, nauczyciel ogranicza wizerunek Pietrowa jedynie do jego umiejętności uczenia się tego czy innego materiału, ale sam Pietrow na tym się nie kończy. Nawet z naszego osobistego doświadczenia w komunikowaniu się z Pietrowem nadal zachowuje się on jako dobry przyjaciel, życzliwa osoba, a także wykazuje wiele innych swoich cech. Ponadto doskonale rozumiemy, że podobnie jak wszyscy ludzie, Pietrow nie jest jednoznaczny w różnych sytuacjach życiowych. Dlatego nie da się w pełni wyrazić słowami, jaką osobą jest Petrov. Jak deformuje się nasze doświadczenie. Wszelkie możliwe przekształcenia znaczenia podczas przejścia głębokiej struktury do jej powierzchniowej formy przeprowadzane są za pomocą pewnych słów. Znajomość tych słów jest konieczna, aby nie dać się wciągnąć rozmówcy, a jednocześnie móc poprawnie posługiwać się językiem i otrzymywać niezbędne informacje. Każde ze słów, o których będziemy mówić, wymaga umiejętności wyjaśnienia znaczenia tego, co zostało powiedziane, poprzez kompetentne formułowanie pytań. Wybierzmy się więc na krótką wycieczkę po naszym ojczystym języku. Zniekształcenia znaczeń powstają podczas stosowania następujących technik mowy: * czytanie w myślach. – Nie może znieść mojego tematu. Pytanie, które należy zadać w tej sytuacji, brzmi: „Skąd wiedziałeś, że on nie toleruje twojego obiektu?” Oznacza to, że powinieneś spisać swoje obserwacje, uzyskane empirycznie i potwierdzające Twoje odrzucenietemat. Pamiętaj jednak, że to, co możesz nazwać argumentem, dla innej osoby może mieć zupełnie inne znaczenie. Cóż, na przykład w tym przypadku możesz argumentować swój wniosek, mówiąc, że uczeń rzadko uczęszcza na twoje lekcje. Ale czy niechodzenie na zajęcia jest absolutnym równoznaczne z niechęcią do przedmiotu? Czy nie ma innego wytłumaczenia tego zachowania? Być może uczeń nie rozumie dobrze przedmiotu i boi się, że go o to zapyta, wyda się zabawny, co? może powinien odwiedzić klinikę dokładnie w tym czasie, kiedy odbywa się Twoja lekcja, a może...?* bezosobowość. „Krytyka jest zła”. Dlaczego zdecydowałeś, że to coś złego? Kto powiedział, że to źle? Czy nie ma w tej kwestii przeciwnego zdania?.* Zwroty przyczynowo-skutkowe. „Robi wszystko, żeby mnie wkurzyć”. Pytanie: „Co w jego zachowaniu cię denerwuje?” Pamiętaj: Twoje uczucia są tylko Twoimi uczuciami i tylko Ty jesteś za nie odpowiedzialny! * złożona równoważność. „Te dzieci zawsze źle się zachowują na lekcjach, dlatego są głupie”. Dlaczego fakt, że dzieci są oderwane od lekcji, świadczy o poziomie ich rozwoju intelektualnego? Czy zdarzyło Ci się kiedyś odciągnąć uwagę od słuchania wykładowcy w założeniach RO IPK i PRO?*. „Gdyby moi rodzice wiedzieli, jak trudne są ich dzieci, traktowaliby mnie z większym szacunkiem”. Jak myślisz, dlaczego twoi rodzice nigdy o tym nie pomyśleli? Dlaczego uważasz, że przyczyną Twoich problemów są Twoje dzieci? Jak myślisz, dlaczego twoi rodzice traktują cię bez należnego szacunku? Nie zauważając tego, dokonujemy uogólnień, używając następujących słów i wyrażeń: * kwantyfikatory ogólne. Słowa takie jak „zawsze”, „nigdy”, „wszyscy”, „nikt”, „wszędzie”, „nigdzie” nie mają potwierdzenia w rzeczywistym doświadczeniu, ponieważ zawsze istnieje przynajmniej jeden przykład, który obala takie uogólnienie. „Twoje dziecko nigdy mnie nie słucha na zajęciach!” Czy to dziecko naprawdę nigdy cię nie słuchało? Jak więc rozpozna Twój głos? W jakich konkretnych sytuacjach to dziecko Cię nie słucha?* operatory modalne z konieczności. Słowa kluczowe: „powinno”, „nie powinno”, „konieczne”, „powinno”, „trzeba”. „Zanim pójdziesz na spacer, musisz odrobić pracę domową”. Kto powiedział, że należy działać w takiej kolejności? Co się stanie, jeśli ten porządek zostanie naruszony?* modalne operatory możliwości. Słowa kluczowe: „możliwe”, „możliwe”, „możliwe”, „niezdolne”, „niemożliwe”, „nie da się”. "Móc". „Ten uczeń nie jest w stanie opanować fizyki”. Co uniemożliwia temu uczniowi opanowanie przedmiotu? Co należy zmienić, aby uczeń zrozumiał ten przedmiot? Pominięcie niektórych informacji następuje poprzez użycie następujących figur retorycznych: * nominalizacja. Nominacje to słowa, które mają bardzo niejasne znaczenie, ponieważ w rzeczywistości nie mają żadnego przedmiotu jako odpowiednika. Pamiętasz, że rozmawialiśmy już o tym w poprzedniej sekcji? To słowa, których nie można wrzucić do koszyka ani do pudełka. Czy możesz sobie wyobrazić swoją satysfakcję leżącą w pudełku? A siedzenie obok niego jest twoim szczęściem? Jak wyobrażasz sobie myślenie uczniów podzielone na różne pudełka? Dlatego użycie takich słów zawsze wymaga określenia ich znaczenia. Co masz na myśli? – główne pytanie w tej sprawie. „Kształcenie i rozwój uczniów…” Co dokładnie trzeba zrobić, aby uczyć? Jakie zmiany wskazują, że następuje rozwój? Co dokładnie się zmienia?* czasowniki nieokreślone. Są to czasowniki, których znaczenie również wymaga wyjaśnienia. "Ranisz mnie". Co konkretnie w moich działaniach Cię uraziło? „Rodzice powinni pomagać swoim dzieciom w nauce”. Co dokładnie powinni zrobić rodzice, aby ich dzieci poczuły, że otrzymują pomoc? „Musisz się dobrze uczyć”. Co dokładnie mam zrobić, żeby dobrze się uczyć?* proste zaniedbania. „Nie licz kurczaków, zanim się wyklują”.Kto liczy kurczaki jesienią? „Poczułem się bardzo urażony.” Kto dokładnie cię obraził? Jakie działania podjęła ta osoba, które Cię uraziły?* brak dokładnego odniesienia. „Uczestnicy nie posprzątali klasy”. Kto dokładnie był na służbie i miał sprzątać? „Menedżerowie nie dbają dobrze o swoich podwładnych”. Kto dokładnie?* pominięcie w porównaniu. Słowa kluczowe: „dobrze”. „zły”, „słaby”. „silny”, „mniejszy”. „więcej” itp. „To zdolny uczeń” Umie co? Zdolny w porównaniu z kim? „Mamy surowego nauczyciela”. Surowe w porównaniu z kim? W ten sposób staje się jasne, jak uważnie musisz zwracać uwagę na słowa, które wymawiasz Ty lub Twój rozmówca. Trzeba nauczyć się uważnie słuchać siebie podczas mówienia i partnera podczas rozmowy oraz zadawać pytania w odpowiednim czasie, aby wyjaśnić znaczenie tego, co się mówi. Umiejętność uważnego słuchania rozwija się stopniowo, w miarę jak zwracasz coraz większą uwagę na to, co mówi się w mowie. Tajemnice sugestii i perswazji. Dlaczego niektórym udaje się z łatwością przekonać kogokolwiek do czegokolwiek, a innym udaje się to przy dużym nakładzie pracy? Może tajemnicą jest to, jakich słów używają, aby przekonać? Siłą języka tych ludzi jest niepewność znaczenia słów, których używają. Pytanie „Masz trochę czasu?” ze swej natury oznacza pozytywną reakcję. To samo dzieje się, gdy ktoś cię zapyta: „Czy mógłbyś się trochę poruszyć?” Trudno sobie wyobrazić osobę, która nie potrafi się poruszać. Niejasny lub ogólny język może przynieść pozytywne rezultaty w przypadkach, gdy bardziej szczegółowe pytania mogą nie odnieść skutku. Nie zdając sobie sprawy z niepewności językowej tych wyrażeń, ludzie często używają ich w swojej mowie, aby wywołać pozytywną reakcję rozmówcy. Rozumiemy już, że aby osiągnąć niezbędne rezultaty w komunikacji, w różnych przypadkach konieczne jest pełne używanie języka różne sposoby. W niektórych przypadkach konieczne może być zagłębienie się w szczegóły i dokładne znaczenie słów wypowiadanych przez rozmówcę, w innych bardziej abstrakcyjne, uogólnione pojęcia odpowiadają naszym celom. W przypadkach, gdy potrzebujesz bezpośredniego dostępu do uczuć lub wyobraźni rozmówcy lub unikasz omawiania pewnych szczegółów, które przeszkadzają w uzyskaniu pożądanego rezultatu, lepiej jest używać w mowie abstrakcji. Taki język odwraca uwagę od świadomego myślenia, zapewniając dostęp do podświadomości i wszystkich jej zasobów. Myślę, że doceniłeś już wagę takich informacji w komunikacji zawodowej nauczyciela. Jak często trzeba przekonywać i wpajać truizmy! Byłoby miło móc to zrobić dobrze! Wszystkie te techniki językowe, które omówiliśmy w poprzednim rozdziale, „odwrócone na lewą stronę” pomagają nam odnieść sukces w komunikacji. Na przykład czytanie w myślach. Bardzo często, aby dołączyć do rozmówcy, warto powiedzieć coś w stylu: „Rozumiem, co teraz myślisz…”! I jak często używamy bezosobowych figur retorycznych, aby zaszczepić dzieciom niezaprzeczalne prawdy, na przykład: „Bardzo warto pamiętać, że dobrzy uczniowie najpierw odrabiają pracę domową, a potem zajmują się innymi rzeczami”. Otwórz poprzedni rozdział, wybierz losowo dowolny przyrząd mowy spośród omawianych w nim i zbuduj za jego pomocą zdanie. Jaką propozycję zbudować? Do czego dokładnie chcesz kogoś teraz przekonać? Właśnie o tym będzie mowa w Twojej propozycji! Po krótkim szkoleniu w ten sposób Twoje zdolności perswazji, tj. uzyskanie pożądanego rezultatu znacznie wzrośnie. Ponadto chcę podzielić się z Tobą kilkoma dodatkowymi technikami, które pomogą uzyskać zgodę Twojego rozmówcy. Jedną z tych technik jest umiejętność zadawania pytań ogólnych. „Bardzo często używasz tej techniki, gdy chcesz usłyszeć odpowiedź „tak”, prawda?” To pytanie dołączone do zdania twierdzącego sprawia, że ​​jest bardzo trudne do sformułowaniaodpowiedź negatywna, prawda? Bardzo często warto po prostu połączyć aktualne doświadczenia rozmówcy. Kiedy zaczynamy nasze wystąpienie od prostego stwierdzenia, co dzieje się z ludźmi w danym momencie, nie da się nam sprzeciwić. Jeśli powiesz: „Teraz mnie słuchasz…”, Twój rozmówca jest skłonny się z Tobą zgodzić. I będzie mu trudno zaadaptować się natychmiast. Dlatego Twoja kolejna fraza również zostanie odebrana pozytywnie. Mów odważniej... Przypomnij sobie sytuację, w której dokonałeś dość dużego zakupu, który był dla Ciebie niepotrzebny. Co sprawiło, że wydałeś pieniądze, a potem żałowałeś bezmyślnego wydawania pieniędzy? Może wyglądało to mniej więcej tak: wszedłeś do sklepu tylko po to, żeby umilić czas oczekiwania koledze, z którym umówiłeś się na spotkanie. Zatrzymałeś się przy ladzie, aby podziwiać przedmiot, który Ci się spodobał, i wtedy usłyszałeś głos sprytnego sprzedawcy. Po prostu wprawił Cię w osłupienie pytaniem: „Zapłacisz gotówką, czy lepiej wziąć pożyczkę?” Twoja reakcja na tę niespodziankę okazała się dość wrażliwa na Twój portfel. Cóż, nie pamiętasz podobnych sytuacji w swojej biografii? Technika, którą sprzedawcy uwielbiają stosować, nazywa się ograniczeniem dwukierunkowym. Czy nie jest prawdą, że zadając tego typu pytanie ma się wrażenie, że jest się ograniczonym z obu stron, jakby „wzięto go w nawias”? Już sama konstrukcja pytania kieruje uwagę na możliwości wyboru, pomijając to, co najważniejsze, czyli polecenie. Kolejna technika, która pozwala ominąć świadomą kontrolę informacji i przedostać się bezpośrednio do podświadomości rozmówcy, została zilustrowana na samym początku. początek tego rozdziału. Nazywa się to postulatem konwersacyjnym. Bardzo często w rozmowie z dziećmi, a także z dorosłymi, przydatne może okazać się włożenie w usta trzeciej, pośredniej osoby informacji, które chcemy przekazać rozmówcy. Na przykład jeden z moich znajomych lubił powtarzać, że najlepszym sposobem na porozumienie się z drugą osobą jest wyjaśnienie jej na początku rozmowy jego prawdziwych potrzeb. Jak wiadomo zrozumienie jest podstawą wzajemnego zrozumienia! Czy udało Ci się zauważyć technikę, którą właśnie zilustrowałem? Bardzo interesujące w kontekście, który rozważamy, są zwroty takie jak „Dobro zwycięża zło”, „Egzekucji nie można wybaczyć”, a także „Stare myśli i uczucia…” (co jest stary?). Albo zwroty, które kojarzą nam się z nazwiskiem jednego z polityków z niedalekiej przeszłości: „Więc już... Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś... To jest to możliwe, a może nie...”. Więc zrozum to tak, jak chcesz! Właśnie to robimy z takimi zwrotami. Tak ciekawe metamorfozy zachodzą w naszych umysłach pod wpływem pewnych zwrotów mowy. Nauczyciel, jak każda osoba, która chce nie tylko komunikować się, ale także czerpać satysfakcję z komunikowania się z rozmówcą, musi rozwijać umiejętność świadomego posługiwania się tymi zwrotami w swojej wypowiedzi. Przypomnij sobie, jak minął Ci dzisiejszy dzień w szkole. Ile problemów, które masz dzisiaj, mógłbyś rozwiązać skuteczniej, gdybyś mógł zastosować wiedzę zdobytą w tej sekcji? Wykorzystaj siłę języka, aby przekazać pożądane znaczenie. Teraz rozumiemy, jak skomplikowany i pełen sprzeczności jest nasz język, którego używamy tak zwyczajowo i tak automatycznie. Teraz rozumiemy, że zakres naszego werbalnego wpływu na innych ludzi w dużej mierze zależy od słów, które wybieramy. Dlatego odtąd będziemy bardzo uważni na to, co mówimy i na to, co mówi nasz rozmówca. Żaden nauczyciel nie zgodzi się ze stwierdzeniem, że w wielu przypadkach swojej praktycznej działalności sam stwarza sobie przyszłe problemy w pracy. Trudno uwierzyć, że my sami, nauczyciele i rodzice, przygotowujemy się na nieostrożnych, leniwych i wszelakich innych uczniów. A jednak tak jest. I teraz ci to pokażę, Nauczycielu! Pamiętać! Kiedy mówisz dziecku: „Jesteś leniwy!”, dokonujesz prawdziwej inwazji na podświadomość dziecka i programujesz je tak, aby przejawiało zachowania charakterystyczne dla osób leniwych. Co więcej, tyograniczasz postrzeganie przez dziecko siebie jedynie jako osoby leniwej i tym samym wpływasz na jego poczucie własnej wartości. W ten sposób przygotowujesz się na leniwych i nieostrożnych uczniów, którzy na ogół nie rozumieją, dlaczego tacy są. Ale jeśli wyrazisz wiarę w zdolność ucznia do przezwyciężenia powstałych trudności, jeśli mu pomożesz podkreślając słowami w rozmowie te cechy ucznia, które dadzą mu szansę poradzenia sobie z problemem, programujesz go na sukces. Twój uczeń ma szczęście! Odniesie sukces! Dlatego zanim powiesz coś na głos, zastanów się, czy skomponowane przez Ciebie zdanie niesie ze sobą dokładnie takie znaczenie, jakie chciałbyś przekazać drugiej osobie. Pamiętaj też, że w ten sam sposób, w jaki programujesz słuchacza, programujesz siebie, wymawiając frazy swoim wewnętrznym głosem. Wszystko, co sobie pomyślisz, na pewno się spełni, ponieważ Twoje myśli są Twoim programem działania. Uważaj na słowa i traktuj je z szacunkiem! Z punktu widzenia programowania zachowań własnych i innych za pomocą słów, nauczyciel również będzie zainteresowany takimi informacjami. Proszę porównać dwa wyrażenia. „Iwanow otrzymał dwójkę z matematyki, ale pięć z rosyjskiego” oraz „Iwanow otrzymał piątkę z rosyjskiego, ale dwa z matematyki”. Czy czujesz różnicę? O co chodzi? To tylko kwestia kolejności słów w zdaniu. Która część zdania zawiera bardziej istotne informacje? Albo oto inny przykład: „Możesz się dobrze uczyć, ale masz problemy” i „Możesz dobrze się uczyć, nawet jeśli masz problemy”. Osobiście, które z dwóch przedstawionych wyrażeń chciałbyś usłyszeć, gdy byłeś w szkole? Od dawna zauważa się zmianę znaczenia komunikatu w zależności od kolejności słów w zdaniu lub przyimków użytych do jego połączenia. Ale jeśli już to zauważyłeś, możesz użyć go do własnych celów. Na przykład zaprogramowanie ucznia na sukces. Lub nawet stań się bardziej skuteczny i bardziej optymistyczny. A to dodaje radości wykonywanej pracy. Zatem teraz jest jasne, dlaczego ta książka nosi taki tytuł? Tylko osoba, która czuje, że odniosła sukces, jest w stanie wygenerować sukces w drugiej osobie, tylko osoba, która używa słów, które ją pozytywnie programują, jest w stanie pozytywnie wpłynąć na drugą osobę. Oto prawa filtracji, według których działa nasz mózg. Język służy nie tylko przekazywaniu informacji od jednej osoby do drugiej, ale także programowaniu zachowań rozmówców. Dlatego niezwykle ważne jest poznanie cech języka i prawidłowe ich użycie. Za każdym razem, gdy przygotowujesz się do poważnej rozmowy, przemyśl z wyprzedzeniem treść rozmowy, zdecyduj, jaki rezultat chcesz osiągnąć w wyniku rozmowy i zastanów się, jakich słów użyjesz, aby trafniej wyrazić swoją myśl . Im lepszy dobór słów, tym większa szansa, że ​​zostaniesz poprawnie zrozumiany przez rozmówcę. Jednocześnie zwracaj uwagę na to, co mówi Twój rozmówca, wyjaśnij znaczenie, jeśli czujesz niejednoznaczność w tym, co powiedział Twój partner komunikacyjny. Częściej zadaj sobie w myślach pytanie „Co masz na myśli?”, Jak zbudować komunikację, która przyniesie pożądany efekt. Każda komunikacja, jak każdy inny naturalny proces, rozwija się według określonego wzorca. Wiemy, że jeśli wzorzec zostanie naruszony, to wynik, który otrzymamy, nie będzie taki, jakiego się spodziewaliśmy. Odnosi się to również do komunikacji. Na początku tego rozdziału mówiliśmy już o czterech etapach rozwoju procesu komunikacji. Stare powiedzenie szkolne głosi, że „powtarzanie jest matką nauki”. Kierujmy się więc tym stwierdzeniem, zadaniem pierwszego etapu komunikacji jest nawiązanie kontaktu. Przecież tylko wtedy, gdy zostanie nawiązany kontakt, można oczekiwać, że komunikacja przyniesie oczekiwany rezultat. W procesie nawiązywania kontaktu łączymy się z rozmówcą we wszystkich możliwych parametrach: postawie, gestach, intonacji itp. Jednak najważniejszym sposobem łączenia jest nasza mowa. Szukamy wspólnej płaszczyznyw naszych modelach świata używamy w mowie predykatów, których woli używać nasz rozmówca, zwracamy uwagę na słowa, których używamy. Wszystko to daje nam możliwość stworzenia sytuacji gotowości na współudział naszego partnera w rozwiązaniu naszego problemu. Pamiętamy o Złotej Zasadzie komunikacji i nigdy jej nie zaniedbujemy. Drugi etap rozpoczyna się w momencie, gdy bezpośrednio przechodzimy do przedstawienia problemu, któremu poświęcona jest komunikacja. Rozmawiamy o naszym problemie, używając słów, które zapraszają rozmówcę do wzięcia udziału w jego rozwiązaniu. W trzecim etapie zaczynamy wspólnie omawiać możliwe sposoby rozwiązania problemu. I na tym etapie głównym słowem jest słowo „wspólne”. Jeśli zajmujesz czas innej osobie, to jest jeden niezbędny warunek – czuje się ona uczestnikiem procesu, a nie tylko słuchaczem. I często to, co nazywamy rozmową, jest tak naprawdę monologiem osoby obdarzonej większą mocą, skierowanym do osoby zmuszonej do cichego słuchania tych przemówień. Czwarty etap to ta sama wspólna praca, co w etapie poprzednim. To praca nad znalezieniem wspólnego rozwiązania problemu. I tutaj dajesz swojemu partnerowi prawo do bycia równym uczestnikiem Twojej pracy. Inne zachowanie nie ma nic wspólnego z udaną komunikacją. Udział drugiej osoby w rozwiązaniu naszego problemu czasami znacznie ułatwia rozwiązanie. Dawno, dawno temu na Wschodzie żył człowiek, który hodował wielbłądy. Pracował przez całe życie, a gdy się zestarzał, przywołał do siebie trzech synów i powiedział do nich: „Dzieci moje, zestarzałem się i osłabłem i wkrótce umrę. Po mojej śmierci podzielcie pozostałe wielbłądy, jak wam powiem Ty, najstarszy syn, pracowałeś więcej niż ktokolwiek inny, dlatego weź połowę wszystkich wielbłądów. Ty, środkowy syn, weź trzecią część, a ty, najmłodszy, weź dziewiątą część stary człowiek umarł. Synowie zebrali wszystkie wielbłądy i policzyli je, a następnie podzielili zgodnie z wolą ojca. I okazało się, że wielbłądów było siedemnaście. A tej liczby nie da się podzielić przez 2, 3 ani 9. A oni byli już zmęczeni kłótniami, ale nie mogli dojść do zadowalającego rozwiązania. W tym czasie obok nich przejechał podróżnik na wielbłądzie. Widząc, jak ludzie kłócą się aż do zachrypnięcia, zatrzymał się, aby poznać przyczynę tak desperackiej kłótni. A synowie opowiedzieli o swoim nieszczęściu. Podróżny zsiadł z wielbłąda, wpuścił go do stada i powiedział: „Teraz podziel wielbłądy, jak kazał twój ojciec!” A ponieważ wielbłądów było osiemnaście, najstarszy wziął sobie dziewięć wielbłądów, środkowy sześć, a najmłodszy - dwa. Gdy tylko bracia podzielili między siebie wielbłądy, nieznajomy wsiadł na wielbłąda i odjechał. Przecież 9+6+2=17 Jeśli będziesz trzymać się rozwoju wydarzeń przedstawionych powyżej i nie będziesz próbował zbyt szybko przeskakiwać z jednego etapu na drugi, sukces Twojej komunikacji gwarantowany! Nie spiesz się, doprowadź każdy etap komunikacji do logicznego zakończenia i dopiero wtedy przejdź do następnego. Możesz poćwiczyć kompetentną komunikację i dopracować każdą ważną, zdecydowaną rozmowę już teraz, bez wychodzenia z domu i nawet nie wstawając z ulubionej kanapy. Spróbuj zrobić to już teraz. Odłóż książkę na bok i zastanów się, co w tej chwili martwi Cię najbardziej. Potrzebujesz drugiej osoby do rozwiązania Twojego problemu? Jeśli tego potrzebujesz, nie możesz uniknąć komunikacji z nim. Zastanów się, jak ułożyć proces komunikacji tak, aby przyniósł Ci sukces i bez zwłoki zabierz się do pracy. Skontaktuj się z tą osobą i poprowadź ją do oczekiwanego rezultatu. Przy odrobinie praktyki staniesz się mistrzem komunikacji i wiele Twoich problemów przestanie nim być. Nie tylko będziesz słyszeć, ale także widzieć! Jednak nasza komunikacja to nie tylko to, co mówimy. Myślenie w ten sposób oznacza przeoczenie ogromnej ilości informacji niezbędnych do skutecznej komunikacji. Tak naprawdę nasza komunikacja składa się z dwóch części: werbalnej, tj. co mySłowami i niewerbalnie mówimy to, co mówi nam nasze ciało. Informacje niewerbalne są bardzo ważne dla prawidłowego zrozumienia rozmówcy. Według psychologów od 70 do 90% informacji zawartych jest w niewerbalnej części przekazu, a tylko 30-10% w części werbalnej. Jeśli całą naszą uwagę skierujemy wyłącznie na percepcję mowy danej osoby, tak właśnie będzie mało prawdopodobne, aby nasza komunikacja wydawała się nam skuteczna. Zgadzam się, po przeoczeniu 90% informacji przesłanych nam przez inną osobę, trudno liczyć na rezultat, dla którego nawiązaliśmy komunikację z tą osobą. Co obejmuje niewerbalna część komunikacji? Są to postawy, gesty, mimika osoby, pozycja i odległość komunikacji między rozmówcami, synchronia lub asynchronia ruchów rozmówców, zmiany napięcia mięśni twarzy i ciała, niezauważalne na pierwszy rzut oka, odchylenie do tyłu itp. itp. Jeśli chodzi o tak zwaną mowę ciała, poczytaj o niej w literaturze specjalistycznej, która nie jest już rzadkością na półkach księgarń. Porozmawiamy o czymś innym. Dlaczego okazało się, że niewerbalna część komunikacji jest tak pouczająca? Tak, ponieważ związek ciała z psychiką jest nierozerwalny. Ciało i psychika stanowią jeden system i nie istnieją bez siebie. I chociaż w samej psychologii wciąż toczą się debaty na ten temat (na temat związku między tym, co psychiczne i fizjologią), to związek ten jest bezsporny i łatwo jest udowodnić jego obecność. Zwróć uwagę, w jakim miejscu się teraz znajdujesz. Co czujesz? Jakie myśli przyszły ci do głowy, gdy byłeś w tej pozie? Teraz nagle zmień pozycję, wstań, poruszaj się, skacz! Czy stan jest nadal taki sam? A może zmieniało się to wraz z pozą? Jakie myśli pojawiają się teraz w Twojej głowie? Postawa ciała, mimika i gesty, których używa dana osoba w każdej minucie, nie są przypadkowe; są bezpośrednim wyrazem jego stanu psychicznego. Spróbuj obrócić ramiona, wyrzucić ręce za oparcie krzesła, na którym siedzisz, i poczuj się nieszczęśliwy, lub pochyl się, jak mawiała moja babcia, „na śmierć” i wywołaj stan radości. Nie będzie działać! Tak, bo nieszczęście nas ugina, ale radość otwiera nas! Czy przykładów jest wystarczająco dużo? Dodatkowe możliwości nawiązania kontaktu. Stamtąd staje się jasne, że zajmując pozycję, w której znajduje się mój rozmówca, mimowolnie przepełniam się jego stanem psychicznym. Czy nie tego właśnie potrzebuję, aby lepiej zrozumieć drugą osobę? Techniki budowania relacji oparte na zachowaniach niewerbalnych opierają się na tym pomyśle. Wchodząc do kawiarni, w której znajduje się wiele nieznanych nam osób, możemy jednak niemal bezbłędnie określić, kto jest z kim w relacji. Jak to zrobić? Tak, obserwując synchronizację działań partnerów komunikacyjnych, jak symetryczne są ich postawy, jak spójne są ze sobą rytmy ich ruchów. Wiadomo, że w realnej sytuacji robimy to praktycznie bez świadomości samego działania. Ale ta nieświadomość nie przeszkadza nam być mniej lub bardziej trafnymi diagnostami. Swoją drogą mała uwaga: czym jest miłość? To jest relacja! Czym jest niechęć? To jest brak relacji! Zgadzasz się z tą obserwacją, czy nie? Inny sposób spojrzenia na siebie z zewnątrz. Ale wróćmy do szkoły. W szkole dzieje się wiele ciekawych rzeczy godnych uważnej obserwacji, które trzeba zobaczyć, a nie usłyszeć! Przypomnij sobie dzisiejszy dzień w szkole! Odłóż książkę na bok i spójrz na swój dzień bardzo uważnie, bez pośpiechu, po wyłączeniu dźwięku, jak w telewizji. Przyjrzyj się uważnie twarzom osób, które dzisiaj spotkałeś, szczególnie twarzom tych osób, z których byłeś niezadowolony. Spróbuj zobaczyć siebie, swoją twarz, swoją sylwetkę. Jaka jest Twoja postawa? Co ona wyraża? Co masz napisane na twarzy? Jak byś potraktował taką osobę? Jeśli nie zadowala Cię coś na swój wizerunek, co powinnaś zmienić, aby wyglądać atrakcyjniej? W tym!