Eksperci z zakresu bioetyki przekonują, że formacje mentalne człowieka to: zdolność do gromadzenia doświadczeń, sumienność, stabilność emocjonalna, umiejętności komunikacyjne (umiejętność negocjowania z innymi ludźmi); 40% jest dziedziczonych, a 60% nabywanych w drodze doświadczenia życiowego. W prawdziwym życiu widzimy niewiele modeli skutecznych umiejętności komunikacyjnych i zachowań, rozwiązywania sytuacji konfliktowych lub radzenia sobie z własnymi emocjami, dlatego też podczas rozmowy. kwestia jest dla nas szczególnie ważna, jeśli nie jesteśmy przygotowani, zaczynamy działać w najgorszy możliwy sposób. Zatem jeśli pracujesz w sprzedaży, prawdopodobnie spotkasz się z sytuacją, w której podaż przewyższa popyt produkt lub nasza oferta jest najlepsza w swoich cechach, nie zawsze jesteśmy w stanie przekazać tę informację potencjalnym klientom, gdy dialog staje się utrudniony, możemy szybko zwrócić się ku takim wzorcom zachowań, jakie znamy z dzieciństwa, jak kłótnie, manipulacje , i inne nieskuteczne środki komunikacji Wynika to z faktu, że zachowanie większości ludzi opiera się na głęboko zakorzenionych nawykach, także w obszarze komunikacji. Z tego możemy wyciągnąć wniosek, że nie wykorzystujemy wszystkich własnych zasobów dlatego Ty i Twoi pracownicy musicie być przygotowani na najtrudniejsze sytuacje: jak usunąć opór klienta, który uniemożliwia przejście do dyskusji, istotę Twojej propozycji, pracować z agresywną reakcją klientów, jak zapobiegać rozwojowi negatywnych reakcji; emocje klienta podczas interakcji z nim, jak podejmować decyzje, maksymalizując stopień partycypacji umysłu itp. Należy pamiętać, że prawdziwe problemy nie leżą w systemie czy strukturze, ale w zachowaniu pracowników. Jeśli chcesz przeszkolić swoją kadrę, ale uważasz, że szkolenia są drogie i dostępne tylko dla dużych firm, masz dwie możliwości: Możesz odmówić rozwoju pracownika lub omówić warunki ze specjalistami ds. szkoleń. P/S: Jestem otwarty na dyskusję. Napisz lub zadzwoń. Nowe znajomości nie kosztują, ale wzbogacają życie. Moje sugestie są tutaj: https://www.b17.ru/my.php?mod=training