Menedżerowie pracujący z klientami to ci, którzy po prostu potrzebują odporności na stres. A także umiejętności pracy z klientami w zupełnie innych stanach. Agresja jest czymś takim... Wydaje się, że tego nie chcesz to, ale wciąż spotykasz się z tym w takim czy innym stopniu. A jeśli w zwykłym życiu istnieje swoboda działania, to w przypadku klientów (którzy, jak pamiętamy, zawsze mają rację dla siebie) musimy działać ostrożniej nie tylko krzyki i bójki, ale także zawoalowane obelgi, podniesiony ton głosu, nieuzasadnione roszczenia i ogólnie o wiele więcej, czyli co można wykorzystać w rozmowie w odpowiedzi na „ataki” klienta: 🔥 Odpowiedz na pytanie za pomocą. pytanie. Ale wybieramy pytanie, które jest praktyczne i istotne dla pracy. 🔥 Używaj metafor. Celem jest rozładowywanie sytuacji, więc daj coś miłego i prostego (ale nie głupiego, nikomu się to nie spodoba).🔥Są. stajemy się mądrzejsi? Czy podrzucają nam spryt? Wsparcie! Ale! Używaj wyłącznie zweryfikowanych informacji i tylko w dobrych celach. Nie ma potrzeby wdawać się w grę „Kto kogo zabije”.🔥Jeśli zapytają, odpowiedz! Ale to nie jest takie proste. Spójrz na klienta: czy mówi tak, jakby jechał po spirali? Niestety, to się nie stanie w jego przypadku. Zrób to, czego się od ciebie nie oczekuje. Na przykład klient ciągle namawia Cię do wymówek, a Ty mówisz: „Tak jest, tak!” 🔥 Określ konsekwencje. Nie musisz grozić, nie musisz krzyczeć, ale „Rozumiesz to po tym... ”🔥„Tak, ale…”Dlaczego nie zgodzić się z tym, co próbują Ci narzucić? Ale zawsze zostawiamy sobie takie małe „ale”.🔥Udawaj, że nie żyjesz, to oczywiście najbardziej ekstremalny sposób, kiedy wszystko zniknie, szefie! Nie da się zakończyć rozmowy i nic innego nie pomoże. Wydaj minimum dźwięków, dostosuj się do faktu, że wszystko jest skończone i pozwól osobie się rozpryskać. Cóż... każdy, kto pracuje z klientami, jest trochę psychologiem.🔥 Nie daj się wciągnąć! Wszystko, co napisano powyżej, jest oczywiście dobre, ale musisz zrozumieć, kiedy przestać zaraz eksploduje? Przenieś rozmowę! Wystarczy podać odpowiednie powody (np. przygotowanie danych wymaga czasu).🔥A na deser – zamiana. Pamiętacie, jak walczyli z boginem w Harrym Potterze? Uwaga: wyobraźcie sobie coś zabawnego, dziwnego. Powodzenia, koledzy menedżerowie!