De la autor: În viața noastră, toți trebuie să comunicăm cu oameni al căror comportament nu ne place. Cum să-ți păstrezi calmul și să-ți atingi obiectivul atunci când comunici cu o persoană agresivă, plină de conflicte. Cum să cooperezi cu oameni pe care NU ÎI SUPORTĂ Un tanc este o persoană orientată spre conflict, agresivă direcțională, nepoliticos, certăreț și nestăpânit. Rezervorul, după ce a început lucrul, nu mai poate folosi frânele. Te atacă din toate părțile și te poate zdrobi cu ușurință. Și nu fi surprins, nu e nimic personal aici, tocmai i-ai ieșit în cale. Când încercați să controlați lucrurile sau să gestionați oamenii, comportamentul tancului se schimbă de la o presiune ușoară la un atac rapid atacul - numiți Tancului pe nume Reveniți la ceea ce s-a spus - „Sunt de acord că „Declarația dvs. este „și, prin urmare, eu...” Sugerați pace Tank se străduiește să controleze situația, să elimine orice obstacole în atingerea scopului. Nu ar trebui să ataci tancul, este periculos. De regulă, dacă o persoană se comportă ca un tanc, atunci are mai multe oportunități decât tine. Nici nu are rost să ne scuzi, pentru că... argumentele tale nu sunt semnificative pentru tanc este important pentru el să avanseze chestiunea prin orice mijloace. O dorință complet firească este de a dispărea de pe câmpul de luptă. Dar asta este la fel cu a vota cu picioarele. Nu vă speriați și nu arătați slăbiciune - acest lucru nu va spori respectul Tancului pentru tine. Privește în tăcere în ochii Tancului și controlează-ți respirația. Arată că ești calm și concentrat pe munca ta. Opriți Tancul, spuneți-i calm numele până când tace. Dacă decideți să întrerupeți atacul, nu vă opriți la jumătate, este mai bine să nu începeți deloc! Exprimă-ți înțelegerea esenței acuzațiilor sale: „Înțeleg foarte bine că nu este timp de pierdut și planul de proiect ar trebui să fie deja finalizat... Dar din punctul meu de vedere, dacă petrec 2 zile în plus pentru pregătire acum, ne va economisi mult timp și bani în viitor " Când vă explicați acțiunile, luați în considerare ceea ce este important pentru Tank în proiectul dvs. general, de exemplu: timp, bani, calitate Lăsați o cale de evacuare pentru Tank. „Mă bucur să vă aud motivele odată ce voi termina proiectul.” „Când vorbești cu mine calm, voi fi bucuros să discut despre toate detaliile.” Blocați agresivitatea tancului folosind coduri*: Nu plouă sub pod Totul este în pușculiță! Ieși de aici Dacă șeful nu țipă, atunci nu se va întâmpla vreodată bine, nu pot câștiga. Sunt cu tine până la capăt ai grijă cu asta! Sper că știi ce faci) Posibil - posibil Am crezut că sunt singurul atât de nereținut că am auzit că îți meriti banii Nu-mi va afecta stima de sine ?În cea mai importantă bătălie, Câștigătorul nu primește nimic Dacă Tancul are dreptate: Recunoaște-ți greșeala Explicați pe scurt lecția pe care ați învățat-ați Schițați-vă planul pentru viitor Dacă acuzațiile Tancului sunt adevărate și ați eșuat cu adevărat proiectul, atunci puteți pune capăt atacului tancului ca urmează. Tancul te va ataca atâta timp cât îi este frică că vei eșua. După ce ai schițat și a convenit asupra unui plan de acțiune cu el, îi vei opri atacurile. Acest lucru vă va ajuta să vă ridicați peste situație, să vă dați seama de inutilitatea comportamentului insuportabil și să reveniți la comunicarea normală. Puteți spune codificarea cu voce tare, acest lucru va dezamorsa situația și va face participanții la conflict constructivi. De exemplu, O lovitură este o lovitură, nu ar trebui să-ți salvezi forțele. Tot ce ai nevoie este să-ți imaginezi că există o persoană în viață. Acum voi avea coșmaruri o persoană insuportabilă. Înțelegeți că frica îi împiedică pe angajații dvs. să îndeplinească o sarcină. Gândește-te cine ești: un lider sau un dictator local? Bazat pe cărți: R. Brinkman „Geniul comunicării” V. Petrovsky, A. Khodych „CODURI. Cum să negociezi cu oricine despre orice" *Codurile sunt expresii în care.