Важно! Управлять искусство, а не наука. Почему? Наука строится последовательно, а искусство хаотично. Вам невозможно противостоять только в том случае, если вы действуете непредсказуемо и оригинально, так, как ни на что не похоже.Если вы предсказуемы, то управлять будут вами.На эту тему есть великолепный пример с дрессировкой дельфинов. Уж не знаю, какая часть в нем выдумка (смайлик), но рассказывал об этом дрессировщик, когда мы поинтересовались, почему не при каждом прыжке он дает дельфинам рыбешку.- А потому, - ответил он,- что если дельфин отследит, что всякий раз, прыгнув через кольцо, я бросаю ему рыбу, то возможна такая ситуация: появится в аквапарке дельфин – новичок, и наш скажет ему: Хочешь аттракцион? Сейчас я подам ему сигнал - прыгну через кольцо, и он мне бросит рыбу.И кто в этом случае кого выдрессировал? Кто кем управляет?Поэтому поощрение и наказание, с точки зрения управленческого искусства, должно быть произвольным и непредсказуемым.Высший пилотаж: наказывать за заслуги и поощрять за ошибки.- Пал Палыч, мы план перевыполнили на 10%!!!- Всего на 10%? И вы гордитесь этим?И наоборот- Я потерял клиента- Потерял клиента? Я горжусь тобой! Ты получил очень ценный урок, и я убежден, сделаешь из него полезные выводы.Легче всего искусство управлять удается харизматикам. Вам никогда не приходилось работать под руководством человека, который, слушая ваш отчет, за пять минут может и похвалить, и поругать, ворча по-стариковски? Если кто-то такого руководителя припомнит, то даю сто к одному – этого руководителя коллектив считал отцом родным и готов был свернуть для него горы.И еще: попробуйте, ведя переговоры, (тренироваться, конечно, лучше с друзьями и близкими, когда нужно о чем-то договориться) говорить сквозь зубы о хорошем, а о плохом с улыбкой. Человек ведь неосознанно отслеживает вербалику. О результатах таких переговоров рассказывать не буду, но если интересно, попробуйте и сделайте выводы сами).Постоянным читателям – в следующий раз о харизме!