Od autora: „Słuchaj” i „słysz”, te dwa na pierwszy rzut oka podobne czasowniki w istocie mają więcej różnic niż podobieństw. Niewysłuchana prośba, pytanie, uwaga, sugestia mogą radykalnie zmienić nastawienie ludzi do siebie. Można „usłyszeć” osobę, która przyszła do Ciebie po wsparcie, pewne techniki pomogą od czasu do czasu, zarówno w pracy, jak i na co dzień komunikacji, rozmawiamy nie zdając sobie z tego sprawy, jak bardzo zniekształcamy komunikowane myśli drugiej osoby. Bardzo dobrze, jeśli nasz rozmówca ma odwagę nas poprawić i powiedzieć: „Ja tego nie powiedziałem, ale słowa, które powiedziałem, są podobne. do ciebie, ale mają na myśli TO, a nie TO.” To, co właśnie wyraziłeś. W tym przypadku musimy być bardzo wrażliwi, uważni i ciekawie wyjaśniający. Jednym ze skutecznych sposobów uniknięcia zniekształceń jest używanie wyłącznie słów i wyrażeń rozmówcy wymagają wytężenia pamięci i uwagi, oczywiście, jeśli warunki na to pozwalają, dobrze byłoby prowadzić zapis, otwarcie lub jakby mimowolnie, być może pomogą nam wyjaśnienia, wyjaśnienia i powtórzenia. Tutaj musisz zadać właściwe pytanie we właściwym czasie! Powszechnie wiadomo, że inicjatywę mają ci, którzy zadają właściwe pytania. A może wręcz przeciwnie, usiądź w „pozycji zerowej” i poczekaj, jak rybacy na kęs, a mianowicie nie pomagaj ani nie przeszkadzaj w ubieraniu myśli w słowa lub zagraj w grę, jeśli oczywiście pasuje to do sytuacji. Jak w dzieciństwie, pamiętasz? „Tak” i „Nie”, tylko w odwrotnej kolejności: „Przez pięć minut zadaję pytania wyjaśniające, a ty odpowiadasz „tak” lub „nie”. Rozumiesz? - Rozumiem, nie jestem głupcem... - Ale nie zrozumiałem, to było pierwsze pytanie. W momencie, gdy uda Ci się stworzyć bezpieczne pole, Twój rozmówca będzie mógł: Upuścić myśli o swoim wizerunku, Przestań skupiać się na treści i wyrzuć mentalną gumę do żucia, Będzie mógł zaufać i być obecnym bez obawy, że zostanie źle zrozumiany. Będzie mógł łatwo wyeliminować nasze zniekształcenia, bo „człowiek, w swoim nieświadoma aktywność umysłowa, posiada aparat, który daje mu możliwość interpretowania reakcji innych ludzi, czyli eliminowania zniekształceń, jakie inna osoba popełniła w wyrażaniu swoich uczuć” (S. Freud Totem i Tabu). Jest to zaskakujące i ciekawe odkrycie nowego wymiaru, który pozostaje niedostępny, gdy obraz i rozmowy o niczym zakłócają obecność „Tu i Teraz”. Tworzy się wtedy coś w rodzaju bezpiecznej przestrzeni komunikacji, która może nabrać sensu, wartości i znaczenia, gdy „usłyszymy” najważniejszą osobę, a naszą główną osobą jest ta, która jest teraz w pobliżu.