Od autora: Król umarł, niech żyje król! To zdanie jest tradycyjne podczas koronacji królów Francji i Anglii. Oznacza ciągłość i kontynuację. Po raz pierwszy zostało ono wypowiedziane podczas koronacji Karola VII w 1422 roku, po śmierci jego ojca. Niech żyją szkolenia!* Historia szkoleń biznesowych w Rosji sięga nieco ponad 10 lat. Jego przybycie przypomina nieco znaną historię o rozprzestrzenianiu się ziemniaków na Rusi w XVIII wieku. Nie wszyscy wiedzieli, co z tym zrobić: chłopi gotowali wierzchołki, próbowali jeść kwiaty i jagody, co doprowadziło do zatrucia. Teraz wszyscy znają co najmniej 2-3 sposoby na przygotowanie ziemniaków (a jest ich w sumie około trzystu), a bez nich nie można sobie wyobrazić kuchni rosyjskiej. Szkolenie jest martwe! Niech żyją szkolenia! Był też czas, kiedy panowała moda na szkolenia, kiedy postrzegano je jako panaceum na wszelkie niepowodzenia w biznesie. Dla niektórych zakończyło się to rozczarowaniem; dla niektórych - jednorazowy eksperyment, dla niektórych - formalny system szkolenia z pomocą trenera wewnętrznego (lub tzw. trenera) według opracowanego kiedyś programu; Pozostaje regularnym i skutecznym narzędziem tylko dla nielicznych. Z ciekawości, na spotkaniach biznesowych i nieformalnych zawsze pytam o stosunek właścicieli firm i menedżerów do szkoleń. Jest to niejednoznaczne, raczej nieufne, pojawia się wiele wątpliwości i spekulacji Myśląc o szkoleniu, przypominam sobie słynne francuskie powiedzenie: „Król nie żyje. Niech żyje król!”* Rzeczywiście, poprzednie szkolenie z lat 90., na które wszyscy cieszyli się dużym zainteresowaniem, „umarło”! Ale ma prawo narodzić się na nowo. Porozmawiajmy o warunkach skutecznego szkolenia. Jak powinno wyglądać szkolenie, aby nie zawieść oczekiwań klienta? Przede wszystkim zorientowany na wynik, a nie na proces! Kto ustala ten oczekiwany wynik? Oczywiście, liderze! Oczywiście w towarzystwie trenera. Przy ustalaniu oczekiwanego rezultatu: pamiętaj, że szkolenie pozwala firmie zrealizować swoje możliwości i perspektywy (np. wprowadzić do asortymentu nowe produkty, zająć nowy segment klienta, zmienić swój wizerunek, stworzyć projekt). zespół do zadania) rozumieją, że szkolenie pozwala rozwiązać konkretny i ograniczony zakres problemów firmy (zwiększyć wolumen sprzedaży, zmniejszyć liczbę reklamacji i konfliktów w dziale obsługi, nawiązać komunikację pomiędzy działami sprzedaży i logistyki, wyeliminować konflikt” utrata” dokumentów w drodze od brygadzisty do działu księgowości) rozumieją, że szkolenia są ważną częścią systemu pracy z personelem (kompetencje budowlane, ocena itp.). A jeśli nie ma systematycznej pracy z zasobami ludzkimi, to wcześniej diagnostyka treningowa powinna być obszerniejsza, aby dokładniej określić cele szkoleniowe. Wtedy scenariusz podejmowania decyzji może wyglądać następująco: Patrzysz na kwartalny (roczny lub półroczny, jak kto lubi) raport zysków i strat i widzisz. że sprawy nie układają się tak, jak byśmy chcieli. I tu zaczynasz się zastanawiać, co można zrobić? Wśród innych myśli wymkną się następujące myśli: „Może powinienem spróbować szkolenia?” Patrzysz na rachunek zysków i strat i jesteś z niego całkowicie zadowolony! I zadajesz sobie pytanie: „Co można poprawić?” I znowu, między innymi, w Twojej głowie pojawią się następujące myśli: „Może powinienem spróbować szkolenia?”. Usłyszałeś opinię od szanowanego kolegi, że szkolenie jest świetne! A oto nowatorska myśl: „Musimy spróbować!” Następnie jako strateg odpowiadasz na następujące pytania: - DLACZEGO musisz uczyć? Kierunek, w jakim zmierza firma, jak menadżer widzi ją za rok, dwa, dyktuje zadania dotyczące rozwoju kompetencji pracowników i wektor szkolenia zespołu, na ile menedżer rozumie problem, w jakim świetle go widzi , co chce zamiast tego uzyskać, determinuje wybór narzędzi.- KOGO trzeba uczyć? Potencjalni pracownicy wszystkich szczebli (od menedżerów po sprzedawców) zgodnie z perspektywami rozwoju firmy lub linią rozwiązania problemu (wspomnianą powyżej) Pamiętając o lojalności - CZEGO należy uczyć? Wszystko, co można wytrenować, od umiejętności pisania kursywą po umiejętność)