Od autora: To fragment pierwszego tematu mojej książki „Trening komunikacji zawodowej w praktyce psychologicznej”; St. Petersburg: Rech, 2007. Teoretyczne zagadnienia pomocy psychologicznej Pomoc drugiemu człowiekowi słusznie uważana jest za jedną z najważniejszych wartości i cnót człowieka. W społeczeństwach cywilizowanych, charakteryzujących się wysokim stopniem podziału pracy, istnieją usługi ukierunkowane szczególnie na pomoc potrzebującym. Lekarz, nauczyciel, ratownik, pracownik socjalny, nauczyciel socjalny, psycholog to przedstawiciele wielu zawodów, które potocznie nazywane są „pomaganiem”. Dla specjalistów zawodów pomagających pomaganie staje się pracą, a pomaganie przechodzi z kategorii cnót do kategorii zawodów. Profesjonalny specjalista, w przeciwieństwie do amatora, regularnie wykonuje swoją pracę i wypracowuje standardy jakości; istnieje potrzeba szkolenia takich specjalistów, czyli przekazywania wiedzy innym specjalistom. Ale czym jest pomoc? Słownik objaśniający interpretuje to pojęcie jako „uczestniczenie w czyjejś pracy, niesienie ulgi, pomoc komuś w czymś, wsparcie…” Należy zaznaczyć, że pomoc jest naprawdę pomocą tylko wtedy, gdy ktoś jej potrzebuje: jest konkretna osoba, która jej potrzebuje . Najwyraźniej ta osoba stoi przed jakimś zadaniem, z którym z jakiegoś powodu nie może sobie poradzić samodzielnie. Złożone pytanie, zadanie wymagające rozwiązania, często nazywane jest problemem. Problem zawsze „należy” do kogoś: samo zadanie nie może niczego „wymagać”. Jeśli mówimy: „Jest problem”, mamy na myśli, że jest ktoś, kto potrzebuje go rozwiązać. Dlatego przed rozwiązaniem problemu warto zrozumieć, do kogo należy. Problem istnieje tak długo, jak długo istnieje ktoś, kto chce go rozwiązać. Ten ktoś jest kluczową postacią, „właścicielem”, „właścicielem” problemu. Bez względu na to, jak inni będą się starać, dopóki on nie zaspokoi swojej potrzeby, jego problem pozostanie nierozwiązany. Dlatego przed udzieleniem pomocy warto ustalić, kto jest właścicielem tego problemu. Dlaczego? Faktem jest, że tylko jego prawdziwy właściciel może naprawdę rozwiązać problem - osoba, której potrzeba jest teraz sfrustrowana. Powiedzmy, że jest Ci teraz zimno. To Twój problem w tym sensie, że jest mi już ciepło i nie mam zamiaru niczego zmieniać. Nie ma sensu, żebym się rozgrzewał za Ciebie i niezależnie od tego, jak bardzo będę to robił, nie rozwiążę za Ciebie Twojego problemu. Nieważne, jak bardzo próbuję się rozgrzać, nie sprawi to, że będzie ci cieplej. Wniosek nasuwa się sam: kluczowa rola w rozwiązaniu problemu zawsze należy do jego właściciela. To on będzie musiał wykonać kluczową czynność prowadzącą do zaspokojenia swojej sfrustrowanej potrzeby. Podam jeszcze kilka przykładów. Człowiek jest głodny, nie ma jedzenia, a ponadto nie umie gotować. Załóżmy, że przychodzi do niego przyjaciel i przynosi wszystko, czego potrzebuje. Czy problem został rozwiązany? Oczywiście, że nie, bo nie wie, jak używać tych produktów. Powiedzmy, że obiad jest dla niego przygotowany. Czy problem został rozwiązany? Niezupełnie: w końcu pozostanie głodny, dopóki nie zje tego, co zostało przygotowane. Chce wyzdrowieć, ale nie wie, jak się leczyć i nie ma lekarstwa. Załóżmy, że lekarz go bada, stawia diagnozę i przepisuje leczenie. Czy problem został rozwiązany? Jeszcze nie: musisz kupić lekarstwo, ale nie ma środków. Mili ludzie pomogli i dali mi potrzebne leki. Czy problem został rozwiązany? - NIE! Aby regularnie przeprowadzać zalecane procedury, potrzebna jest mu siła woli. Nie wie, jak zawrzeć pokój. Szuka pomocy u psychologa. Przechodzi szkolenie dotyczące konfliktu i ma pomysły, w jaki sposób można osiągnąć pojednanie. Czy problem został rozwiązany? Oczywiście nie! Musi jeszcze coś zrobić, żeby zawrzeć pokój. Z tych przykładów jasno wynika: aby opisywany problem został rozwiązany, osoba opisana powyżej musi: po pierwsze posiadać pewne środki (które może pozyskać samodzielnie lub od kogo).zapytaj kogoś); po drugie, dowiedz się, jak problem został rozwiązany (sam wymyśl rozwiązanie lub zapytaj). Trzecie ogniwo rozwiązania jest najważniejsze. Są to działania prowadzące do zaspokojenia zawiedzionej potrzeby. Chciałbym zwrócić uwagę na fakt, że człowiekowi można zapewnić zasoby i nauczyć algorytmu rozwiązania, ale będzie musiał wykonać te czynności sam i tylko sam, ponieważ ktoś inny nie może ani jeść, ani leczyć, ani zawrzeć pokoju dla niego. Z tego powodu sensowne jest ustalenie „właściciela” problemu. Pamiętamy, że problem należy do tego, którego potrzeba jest sfrustrowana. Wyobraź sobie, że bardzo denerwujesz się zachowaniem osoby, gdy zauważasz, że na przykład dużo pali. Możesz powiedzieć, że on psuje swoje zdrowie, ale ty nie psujesz swojego, dlatego w tym przypadku problem leży po jego stronie! Jednak nie jest to do końca prawdą. Problem to problem, który ktoś naprawdę chce rozwiązać. W tym przypadku tym kimś jesteś ty, a nie on. Dlatego to jest twój problem. I bez względu na to, jak bardzo chcesz rozwiązać ten swój problem, on będzie palił, dopóki nie zdecyduje się rzucić. I nie powinieneś być zaskoczony, a tym bardziej zły, że nie spieszy mu się z rozwiązaniem twojego problemu. Ponieważ problem należy do Ciebie, albo zaakceptujesz bieg wydarzeń, albo spróbujesz w jakiś sposób wpłynąć na jego rozwiązanie. Zaznaczam, że jeśli w tej sytuacji jesteś ze sobą szczery, to nie powinieneś mieć poczucia, że ​​pomagasz tej osobie. To nie jest pomoc, ale raczej wpłynięcie na niego, aby rozwiązać swój własny problem. Teraz wyobraź sobie inną sytuację. Osoba dużo pali i naprawdę chce rzucić palenie. Nie palisz i jego palenie Ci nie przeszkadza. To, że chce, ale nie może rzucić palenia, jest jego problemem, nie twoim i możesz mu w tej kwestii współczuć. Możesz jednak spróbować pomóc mu rzucić palenie. Jednak jednocześnie warto pamiętać, że zamiast niego nie będziesz w stanie rozwiązać tego problemu (za niego nie będziesz w stanie rzucić palenia). W tej kwestii jego rola jest kluczowa Reasumując powyższe, za pomoc można uznać jedynie działania w stosunku do osoby, która jest „właścicielem” problemu. Jeśli sami jesteśmy „właścicielem” problemu, to nasze działania wobec osoby, której zachowanie nas denerwuje, można trafniej nazwać interwencją. Dla przejrzystości przedstawmy tę „klasyfikację” problemów w formie diagramu idea szeroko rozpowszechniona na poziomie zwykłej świadomości: Pomagać oznacza dać drugiej osobie coś, czego potrzebuje. Jak już powiedzieliśmy, problem może nie zostać rozwiązany z dwóch powodów: - Osoba rozwiązująca problem nie ma algorytmu rozwiązania. Nie wie, jak rozwiązać tego typu problem lub ten konkretny problem. Być może zna algorytm rozwiązania, ale brakuje mu zasobów: czasu, pieniędzy, sprzętu, wysiłku itp. - Niezbędne zasoby są obecne, algorytm jest znany, ale właściciel problemu z jakiegoś powodu go nie rozwiązuje. Pierwszy i najbardziej powszechny rodzaj pomocy polega na tym, że pomagający przekazuje osobie potrzebującej część zasobów (na przykład materialnych i technicznych), algorytmy rozwiązania problemu (na przykład zaawansowane technologie) lub wykonuje za nią jakąś pracę Drugi rodzaj pomocy może polegać na pomocy danej osobie w wykorzystaniu posiadanej wiedzy i zasobów i doprowadzeniu jej pracy do logicznego zakończenia. Jest to pomoc we wsparciu realizacji jego zamierzeń, aby człowiek mógł skorzystać z dostępnych mu zasobów, konieczne jest jego pragnienie. Nawet tonący człowiek może odrzucić wyciągniętą rękę. Naturalnie, prawdopodobieństwo, że skorzysta z pomocy, jest większe, jeśli pragnienie jest silne i stabilne. Po czym poznać, że dana osoba potrzebuje pomocy? Bardzo powszechne jest przekonanie, że jest to oczywiste. Jeśli denerwuje nas coś w życiu i zachowaniu danej osoby, nie podoba nam się to, co i jak robi, możemy zdecydować, że potrzebuje pomocy. Widzimy na przykład, że rujnuje sobie życie narkotykami lub że ma okropny charakterprowadzi do ciągłego wyrzucenia go z pracy. Mając „litość” nad tą osobą, postanawiamy wpłynąć na nią i nakłonić ją, aby zaprzestała spożywania środków odurzających i zmieniła swój zły charakter. Należy pamiętać, że osoba ta może być w pełni zadowolona ze swojego życia, a wtedy nie będzie postrzegała naszych działań w ogóle jako pomoc. Być może on sam nie jest zadowolony z tego, jak sprawy się dla niego układają. Jednakże w obliczu tak gwałtownej „troski” o siebie może odebrać to jako atak i zaprotestować. Czy w takiej sytuacji można udzielić pomocy siłą? Najprawdopodobniej nie. Można na siłę wyleczyć ząb. Można go wyciągnąć z wody. Nie jesteśmy jednak w stanie zapobiec temu, aby ta osoba ponownie złamała ząb i ponownie rzuciła się do wody. Poza tym nie da się pomóc osobie w zadaniu, które może wykonać tylko sam. Nie da się na przykład zjeść, spać, pogodzić się z kimś czy nauczyć się czegoś dla niego. Tylko on sam może wykonać jakąś pracę, która ostatecznie doprowadzi do rozwiązania problemu. Sytuacje pomocy. Jednym z najprostszych i najbardziej zrozumiałych przejawów gotowości danej osoby do rozwiązania problemu jest prośba o pomoc. Właściwie możemy wyróżnić dwie grupy sytuacji pomocy. Pomoc może zostać udzielona z inicjatywy osoby proszącej lub z inicjatywy pomagającego. Jeśli ktoś zwróci się z prośbą, oświadcza tym samym, że ma problem i jest gotowy przyjąć pomoc i z niej skorzystać. Zazwyczaj profesjonalna pomoc takim osobom udzielana jest wyłącznie na zasadzie dobrowolności. Osoba może zwrócić się do prawnika, dentysty, ZUS, psychoterapeuty czy psychologa i już samym złożeniem wniosku oświadcza, że ​​ma zamiar przyjąć pomoc. Oczywiście zdarzają się sytuacje, gdy dana osoba nie szuka pomocy pomóc nie dlatego, że tego nie chce, ale dlatego, że nie wie, że może na nią liczyć, albo nie wie, gdzie i jak może ją uzyskać. Aby taka osoba wiedziała o przysługującym jej prawie do otrzymania pomocy, można ją o tym poinformować. Innymi słowy, całkiem możliwe jest zaoferowanie osobie pomocy, a jeśli będzie chciał z niej skorzystać, przyjdzie i to powie. Jeśli nie przyjdzie, oznacza to, że tego nie chciał albo nie chciał tego wystarczająco mocno. Jest jeszcze jeden powód, dla którego ludzie nie proszą o pomoc: w kulturze panuje konwencjonalna norma: „Don 'zadanie!" Jego korzenie sięgają przekonania, że ​​otrzymujący pomoc staje się dłużnikiem pomagającego, a on z kolei może w konsekwencji żądać świadczenia zwrotnego, które będzie nie do przyjęcia. Sytuację tę można rozwiązać poprzez określenie wzajemnych zobowiązań. Przykładowo, przed wykonaniem usługi należy ustalić za nią opłatę. Lub, jeśli pomoc jest bezpłatna, klient powinien o tym wiedzieć. Jest jeszcze jeden powód, który powstrzymuje niektóre osoby od szukania pomocy: „Niewygodne!”. Jeśli ktoś czuje się niezręcznie prosząc o pomoc, być może boi się, że zostanie wyśmiany lub uznany za „słabego”. Być może on sam stworzył idealny, nierealistyczny obraz „silnej” osoby i teraz stara się mu sprostać. Oferując pomoc, należy o tym pamiętać i zachowywać się niezwykle taktowo. Sama forma zdania nie powinna zawierać odcieni obraźliwych ani protekcjonalnych, aby nie urazić wzmożonej dumy osoby. Kiedyś twórca psychoanalizy, S. Freud, powiedział, że na pacjenta działają dwie przeciwstawne siły: z jednej strony, siła. presja żałoby zmusza go do udania się do analityka, a z drugiej strony wiele sił nie pozwala mu tam pójść: „nie ma czasu”, „drogie”, „nie pomogą” w każdym razie” itp. Jeśli „nacisk żalu” nie jest na tyle silny, aby przeważyć dumę i inne przeszkody, pomoc takiej osobie w dalszym ciągu nie jest przydatna: nie jest ona „dojrzała”. Jeśli jednak odpowiedział na ofertę i poprosił o pomoc, po pokonaniu pewnych niedogodności i trudności, prawdopodobieństwo, że rzeczywiście jest gotowy przyjąć pomoc i z niej skorzystać, wzrasta. Zwykle na tym działają służby ochrony socjalnej i służby udzielające pomocy psychologicznej zasada"wymagać odpowiedzi". Specjaliści tych służb mogą informować o swoich usługach i je oferować, lecz nie zapewnią ich bez inicjatywy osoby potrzebującej ich pomocy. Czy jednak można pomóc osobie ponad jej pragnienia? Jeśli na przykład ktoś zachowuje się w sposób naruszający podstawowe, niezbywalne prawa człowieka innych osób? Jeśli otaczający go ludzie zrozumieją, że jeśli tak będzie dalej, czeka go zły los? Czy nie byłoby sensownie spróbować go zmienić w taki sposób, aby on i otaczający go ludzie czuli się lepiej? Czy to pomoże i czy w zasadzie da się to zapewnić siłą? W starożytnym Rzymie niektórzy zamożni obywatele wyznaczali specjalną osobę (zwykle spośród swoich niewolników), której obowiązkiem było towarzyszenie dzieciom na ulicy i opiekowanie się nimi? dla ich własnego dobra. Stanowisko to nazwano „nauczycielem”. W społeczeństwach, w których edukacja jest obowiązkowa na mocy prawa, opieką nad dziećmi zajmują się profesjonaliści. Specjaliści tacy czasami nazywani są także nauczycielami, chociaż częściej nazywa się ich nauczycielami, jeśli zajmują się nauczaniem, lub wychowawcami, jeśli zajmują się edukacją. Niedawno pojawiła się kolejna grupa specjalistów: pedagodzy społeczni. Mają na celu rozwijanie umiejętności zachowań prospołecznych u osób, które z pewnych powodów nie przestrzegają norm społecznych. Należy zauważyć, że osoby te w większości nie proszą o pomoc. Praca ta prowadzona jest najczęściej z inicjatywy przedstawiciela danej organizacji, choć prowadzona jest na rzecz osoby poddanej wpływom „reedukacyjnym”. Najwyraźniej tę sytuację można również uznać za praktykę niesienia pomocy. Historia pedagogiki daje podstawy do twierdzenia, że ​​taka pomoc może być całkiem skuteczna, czego przykładem jest działalność A.S. Makarenko, znany krajowy specjalista w pracy z zboczonymi nastolatkami. Należy zauważyć, że taka praca jest niezwykle złożona i prawie niemożliwa do algorytmizacji: jest bardziej sztuką niż nauką. Ponadto pod względem sposobów realizacji różni się zasadniczo od udzielania pomocy z inicjatywy beneficjenta. Na naszym szkoleniu zastanowimy się nad sposobami zapewnienia pomocy psychologicznej osobom, które szukają jej z własnej inicjatywy. Dwa modele pomocy. Widzieliśmy, że pomagający może albo zaopatrzyć osobę potrzebującą w pewne zasoby, wykonując jakąś pracę zamiast niej, albo złagodź jego sytuację, inspirując go polegając na własnych zasobach W życiu codziennym najpopularniejszy jest pierwszy model. Tutaj pomagający zakłada, że ​​osoba prosząca o pomoc jest niedojrzała, bezradna, niezdolna lub głupia. Może mu się to stać tylko łatwiejsze, jeśli ktoś, niewątpliwie bardziej zdolny i inteligentny, podaruje mu coś namacalnego i konkretnego. W życiu każdego człowieka zdarzają się sytuacje związane z koniecznością dokonywania wyborów, podejmowania ważnych decyzji. Co więcej, czasami od tych decyzji zależy, jak potoczy się przyszłe życie. Czasami takie decyzje trzeba podejmować w obliczu kłopotów, a nawet kryzysów. Czasem kojarzą się z odnalezieniem własnej drogi życiowej, rozwojem osobistym i zawodowym. Według pierwszego modelu pomocy osoba ta nie radzi sobie ze swoimi problemami, bo nie wie, jak to zrobić. Brakuje mu wiedzy i umiejętności. Pomocnik jest zatem uważany za bardziej kompetentnego w tej kwestii i może zapewnić wsparcie informacyjne. Pomoc ta udzielana jest przede wszystkim w formie gotowych przepisów na rozwiązanie konkretnego problemu, dobrych rad, czy też prób „uspokojenia się”, czyli zmniejszenia nasilenia przykrych przeżyć. Psycholog uważany jest za specjalistę w swojej dziedzinie zachowania i może być postrzegany przez ludzi jako nosiciel jakiejś „tajnej” wiedzy, której nie mają inni ludzie. W rzeczywistości nie jest to do końca prawdą. Faktem jest, że doświadczane trudności, pomimo całego ich zewnętrznego podobieństwa, są głęboko indywidualne i nie mogą być dokładną kopią doświadczeń innych osób. Wiedząc, że 75%ludzie, którzy zastosowali określoną strategię w podobnej sytuacji i odnieśli sukces, nie może to być przydatne dla osoby przy podejmowaniu decyzji o tym, co dokładnie zrobić dla niego i teraz. Z tego powodu najcenniejsze dla człowieka nie są obce osoby, ale własne sposoby rozwiązania problemu oraz te metody, które najlepiej odpowiadają sytuacji i są poparte osobistymi możliwościami. Pomoc drugiego rodzaju nie ma na celu przekazania gotowych. wiedzy bezosobowej, ale na uruchomieniu wewnętrznych zasobów osoby, której się to okazuje, tak, aby sama poradziła sobie ze swoimi problemami. Polski psycholog E. Melibruda tak zdefiniował to stanowisko: „Wierzę, że możesz w pełni poradzić sobie ze swoimi problemami problemy życiowe. Wierzę, że nikt nie pomoże Ci lepiej niż Ty sam. Niezależnie od tego, w jakim jesteś stanie, nieważne, jak bardzo cierpisz, cierpisz, martwisz się, nieważne, jak bardzo zachwiana jest Twoja pewność siebie, możesz, jeśli chcesz, stać się silniejszym i pójść dalej, szybciej i skuteczniej. Nie chcę i nie mogę iść tą ścieżką za Ciebie. Jeśli się zgodzisz, mogę dotrzymać Ci towarzystwa przez jakiś czas, bo chcę Ci pomóc, ale tylko po to, abyś Ty mógł sobie lepiej pomóc. Być może kiedyś zamienimy się rolami”. Taki model pomocy zaproponował kiedyś amerykański psycholog K. Rogers. Dalszy rozwój tego podejścia doprowadził go do stworzenia nowego kierunku w psychoterapii zwanego „terapią skoncentrowaną na kliencie”. K. Rogers uważał, że najważniejsze w pomaganiu drugiemu jest wzmocnienie tej osoby w umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów. Pomocnik wcale nie stara się eliminować trudności drugiego człowieka, nie daje mu gotowych recept na pokonywanie trudności, ale stara się poprzez swoje działania wzmocnić swoje umiejętności i pewność siebie. Oczywiście jest wiele sytuacji, w których tak się dzieje metoda pomocy nie jest odpowiednia. Na przykład, jeśli ktoś wpadnie do wody i tonie, najprawdopodobniej nie nauczymy go pływać, a raczej spróbujemy wyciągnąć go na brzeg. Ale jeśli chce zjeść rybę, sensowne może być nauczenie go technik łowienia, zamiast łowić za niego. W takich przypadkach pomoc może mieć na celu wzmocnienie wiary w siebie, w swoje siły i możliwości. Można powiedzieć, że jest to drugi model pomocy, który ma charakter zasadniczo psychologiczny i stanowi specyfikę pracy poradnictwa psychologicznego Jeżeli dana osoba z własnej inicjatywy zwraca się o pomoc do psychologa, a psycholog zgodzi się mu pomóc, pozostając w ramach swoich obowiązków zawodowych, pomoc ta będzie polegała na specjalnie ustrukturyzowanej rozmowie – konsultacji psychologicznej. W kontekście konsultacji zwyczajowo psychologa nazywa się konsultantem, a osobą, z którą się kontaktuje, jest klient. Rozmowa ta zazwyczaj koncentruje się na kwestiach związanych z relacjami interpersonalnymi klienta lub postawami wobec różnych aspektów jego życia. W zależności od charakteru problemu Klienta i jego prośby konsultacje przyjmują różną treść i mają różną strukturę. Pomijając niuanse, można wyróżnić trzy rodzaje poradnictwa: informacyjne, problemowe i kryzysowe.1. Doradztwo informacyjne. Zdarzają się sytuacje, gdy klient zwracający się do psychologa naprawdę potrzebuje dokładnych i aktualnych informacji, które psycholog posiada ze względu na swoje wykształcenie i stanowisko. Klient może np. otrzymać informację, gdzie może się udać w interesującej go sprawie, gdzie zlokalizowane są określone służby świadczące pomoc społeczną. Tego rodzaju doradztwo nazwiemy informacyjnym. Specyfiką doradztwa informacyjnego jest to, że osoba zwracająca się o pomoc ma zamiar coś zrobić, ale odczuwa brak wiedzy niezbędnej do realizacji tego planu. Postrzega psychologa jedynie jako źródło informacji i zamierza ponosić pełną odpowiedzialność za jej wykorzystanie. Jeśli psycholog posiada takieinformacji lub może je uzyskać przy pomocy określonych środków zawodowych, jeżeli nie jest to sprzeczne z zasadami etyki zawodowej i przekonaniami psychologa, przekazuje je klientowi. Jednocześnie psycholog dba o to, aby informacja była rzetelna i dba o to, aby klient ją dobrze zrozumiał, ale nie uczestniczy w podejmowaniu decyzji. Klient np. zwraca się do psychologa z pytaniem: „Jak to zrobić Czy mogę pomóc mojemu przyjacielowi, który miał kłopoty?” Tutaj psycholog może poinformować klienta o tym, jakie rodzaje pomocy istnieją i na czym polega wsparcie psychologiczne. Inny klient wyraża oburzenie zachowaniem bliskiej osoby, która jest uzależniona od narkotyków i nie chce zmienić swojego zachowania. Być może w tym przypadku uczciwy psycholog poinformuje klienta, że ​​nie ma metod uwalniających od uzależnienia wbrew woli osoby uzależnionej. Przeprowadzając konsultację informacyjną, psycholog kliniczny zapoznaje prowadzącego psychiatrę z wynikami badanego pacjenta; Psycholog szkolny zapoznaje dyrekcję szkoły z wynikami badania zespołu klasowego, który wziął udział w eksperymencie pedagogicznym.2. Konsultacje problemowe. Dość często psychologom zadaje się pytanie: „Powiedz mi, co mam zrobić?” Zwykle w takich przypadkach osoba staje przed koniecznością podjęcia ważnej decyzji i z jakiegoś powodu nie ma odwagi podjąć jej samodzielnie. Życie można porównać do trasy narciarskiej wytyczonej przez innych ludzi: są dość długie odcinki, po których można sunąć nie myśląc o kierunku, ale czasami są rozwidlenia i trzeba zdecydować, gdzie skręcić. Gdzie iść na studia? Czy powinienem kontynuować naukę na studiach, jeśli okaże się, że dokonałem złego wyboru, czy też zmienić kierunek studiów? Wziąć ślub czy poczekać? Jeśli tak, jakiego zalotnika wybrać? Urodzić dziecko, czy teraz nie jest na to odpowiedni moment? Często osoba zwracająca się do psychologa nie jest w stanie poradzić sobie ze swoim problemem nie dlatego, że brakuje mu niezbędnej wiedzy, ale dlatego, że błędnie formułuje problem. W takich przypadkach pomoc psychologiczna może polegać na wsparciu psychologicznym w podejmowaniu decyzji. Takie poradnictwo nazwiemy problemowym. W codziennym życiu praca psychologa polega na „wydawaniu” rekomendacji: jeśli psycholog otrzyma wstępne dane, podejmie decyzję i przedstawi ją klientowi w gotowej formie. wykonana forma. Jest to głębokie błędne przekonanie. Doradztwo problemowe nie polega na podjęciu optymalnej decyzji zamiast klienta, ale na optymalizacji procesu rozwiązywania problemu przez klienta: pomocy mu w dokładnym opisaniu warunków, prawidłowym ustaleniu celu, ocenie istniejących szans i przeszkód, nakreśleniu planu i przejdź do konkretnych działań. Co więcej, psycholog udzielając pomocy w rozwiązaniu problemu, nie szuka odpowiedzi zamiast klienta, ale raczej zadaje pytania, pomagając klientowi prawidłowo przemyśleć swoje zadanie. Oczywiście psycholog może to zrobić, udzielając pomocy w rozwiązaniu problemu zapewniają także wsparcie informacyjne podjętej decyzji, a następnie poradnictwo problemowe zostaje uzupełnione informacjami. .3. Doradztwo kryzysowe. Trzecim rodzajem poradnictwa jest pomoc w przeżywaniu kryzysów psychicznych. Kryzysem psychicznym nazywamy sytuację, w której okoliczności życiowe stają się tak nie do zniesienia, że ​​pojawia się poczucie „ślepej uliczki” lub „upadku życia”. Zwykle te okoliczności są związane z jakimś wydarzeniem, które radykalnie zmieniło lub wywróciło życie danej osoby do góry nogami. Przykładami takich zdarzeń są: zdrada, zdrada, rozwód, przemoc fizyczna lub seksualna, upadek planów życiowych i wiele innych. Najważniejszym psychologicznym składnikiem kryzysu są silne destrukcyjne doświadczenia: rozpacz, depresja, silny lęk, złość, poczucie winy, itp. itp. Czasami te doświadczenia są tak silne, że człowiek po prostu nie jest w stanie myśleć rozsądnie i podejmować przemyślanych decyzji. Naturalnie psycholog udzielający poradnictwa kryzysowegokoncentruje swoje wysiłki na pomaganiu klientowi w radzeniu sobie z destrukcyjnymi doświadczeniami. Innymi słowy, psycholog nie pracuje z treścią problemu klienta, ale raczej z jego stanem. Gdy dana osoba już mniej więcej poradzi sobie ze swoim stanem, psycholog może zaoferować jej pomoc w rozwiązaniu problemu (konsultacja problemu), lub, jeśli to konieczne, wsparcie informacyjne. Aby jednak tego rodzaju pomoc mogła zostać przyjęta, konieczne jest, aby człowiek właściwie postrzegał swoją sytuację życiową, rozumiał swoje w niej miejsce i akceptował ją taką, jaka jest w rzeczywistości. Dlatego wsparcie psychologiczne logicznie poprzedza dyskusję na temat palących i nie zawsze przyjemnych kwestii. Nic dziwnego, że wielu zawodowych psychologów najczęściej kojarzy praktykę konsultingową z udzielaniem takiego wsparcia. Rozważymy zasady poradnictwa psychologicznego, logikę procesu, techniki konsultacji i cechy pomocy, gdy klient doświadcza różnego rodzaju kryzysów. cykl szkoleń „Sztuka poradnictwa psychologicznego”, a w tym szkoleniu skupimy się na podstawowych, początkowych technikach mających na celu udzielenie podstawowej pomocy psychologicznej - wsparcia psychologicznego w przeżywaniu sytuacji traumatycznej. Rogers argumentował, że pomoc psychologiczna polega na stworzeniu szczególnej relacji „pomocy” pomiędzy psychologiem a klientem. Relacje te przejawiają się przede wszystkim w empatii dla osoby przeżywającej trudne momenty w życiu, w zachęcaniu jej do uświadomienia sobie najtrudniejszych, bolesnych doświadczeń. Takie wsparcie bez aktywnej interwencji, bez chęci silnego „uspokojenia się”, zmuszenia do powstrzymania się od łez, okazuje się niezwykle ważne. Nie jesteśmy na przykład w stanie zwrócić osobie przeżywającej żałobę czegoś nieodwracalnego strata. Jednak przytulając cierpiącą osobę, biorąc ją za rękę, wyciszając się przy niej w trudnym momencie, pomagamy jej bardziej, niż zaczynając ją uspokajać, uczyć czy dawać nawet najlepszą radę hart ducha, gdy skutecznie wypiera lub eliminuje swoje doświadczenia, a potem, gdy uświadamia sobie, że jest w stanie wytrzymać jeszcze dotkliwsze i potężniejsze wstrząsy, świadomość człowieka, że ​​jest w stanie znieść przeciwności losu, wzmacnia jego pewność siebie, utwierdza go w przekonaniu, że sobie poradzi. nie tylko z tymi, ale także z przyszłymi problemami. Istnieje jeszcze jedna istotna różnica pomiędzy tymi dwoma modelami pomocy. W pierwszym przypadku wysiłki pomagającego skierowane są na zewnątrz, na pewne cechy sytuacji, wydarzeń i działań innych ludzi. Na przykład, próbując pomóc koleżance, która została porzucona przez dziewczynę, staramy się zrozumieć, dlaczego to zrobiła, jaka była, co się między nimi wydarzyło, co można zrobić, aby ją odzyskać, jak odwrócić uwagę przyjaciela od myślenie o niej itp. W drugim przypadku pomagający skupia się przede wszystkim na osobowości tej, która go potrzebuje. Ważne jest, aby zrozumiał, jak ocenia i postrzega sytuację, co myśli o sobie, jak ocenia swoje działania i to, co mu się przydarzyło, jak wyobraża sobie swoje perspektywy, co robi, aby rozwiązać problemy. Najprawdopodobniej osoba kto otrzyma pomoc pierwszego rodzaju, zobaczy siebie jako ofiarę okoliczności i będzie liczył na to, że ktoś z zewnątrz odmieni jego życie na lepsze. Drugi rodzaj pomocy pomoże mu zastanowić się, co sam może zrobić i co może zrobić, aby w przyszłości skuteczniej radzić sobie z takimi trudnościami. Powiedzieliśmy już, że aby rozwiązać problem, dana osoba nieuchronnie będzie musiała wykonać pracę, która może być dla niego nieprzyjemna. Otrzymując pierwszy rodzaj pomocy, utwierdza się w złudzeniu, że ktoś może wykonać całą pracę za niego. Pomoc drugiego typu naprowadza go na potrzebę samodzielnego zadbania o siebie Tabela 1. Dwa modele pomocy Typ 1: rozwiązywanie problemu zamiast klienta Typ 2: wspólne rozwiązywanie problemu. z klientem Pomoc ta udzielana jest w formie gotowych przepisówrozwiązanie konkretnego problemu, dobra rada, próba zmniejszenia nasilenia doświadczanych problemów poprzez sugestię lub wsparcie. Konsultant uważa, że ​​jego usługi są potrzebne, ponieważ człowiek nie jest w stanie samodzielnie poradzić sobie ze swoimi trudnościami, nie jest wystarczająco mądry, nie ma niezbędnej wiedzy, doświadczenia, jest słaby i bezradny. Taka pomoc jest udzielana zgodnie z przekonaniem że człowiek nie nabywa odporności, gdy skutecznie wypiera lub eliminuje swoje doświadczenia i gdy uświadamia sobie, że jest w stanie je przetrwać. Konsultant wierzy, że jego zadaniem jest wzmacnianie zdolności klienta do samodzielnego rozwiązywania jego problemów. Stara się aktywować wewnętrzne zasoby klienta tak, aby sam mógł poradzić sobie ze swoimi trudnościami. Równoważność modeli pomocy Należy zauważyć, że oba modele pomocy są cenne na swój sposób, uzupełniają się i wzmacniają. Wybór tej czy innej formy pomocy zależy od sytuacji, potrzeb i możliwości ludzi. Czasami osoba, która poślizgnęła się na lodzie, nie potrzebuje wyciągniętej ręki, ale słów wsparcia i zachęty. ale jeśli słabowidząca babcia boi się przejść przez ulicę, miłe słowa najwyraźniej nie wystarczą: możesz jej pomóc, chwytając ją za ramię. Inny przykład: osoba martwi się przed wystąpieniem publicznym, ponieważ przekonało ją doświadczenie poprzednich niepowodzeń mu, że jest złym mówcą; pomoc w formie treningu wystąpień publicznych pozwoli mu opanować techniki kierowania uwagą publiczności i zwiększy jego sukces. Inna osoba zna się na sztuce oratorium, ale jest przekonana, że ​​publiczność jest wobec niego wrogo nastawiona; być może w tej sytuacji wsparcie psychologiczne będzie dla niego wystarczającą pomocą. Podsumowując, można stwierdzić, że oba modele pomocy mogą być przydatne i skuteczne w różnych sytuacjach; Praca polegająca na pomaganiu wymaga od psychologa świadomości tej alternatywy i posiadania odpowiedniego repertuaru zachowań. Pomoc jest cenna, gdy pomaga drugiemu, oznacza zrobienie dla niego tego, czego naprawdę potrzebuje. Tutaj jednak pojawia się pytanie: „Kto decyduje, czego tak naprawdę potrzebuje?” Czasem robią dla drugiej osoby coś, czego ona wcale nie potrzebuje, bo pomocnik uznał, że tak będzie dla niego lepiej. Co więcej, ponieważ pomagający poświęca swój czas, energię, pieniądze i inne zasoby na pomaganie, uważa, że ​​jego pomoc powinna być wysoko ceniona przynajmniej za to. Ponieważ kieruje się dobrymi intencjami (chce „tego, co najlepsze”), formuła: „Nie patrz darowanemu koniowi w pysk” wydaje mu się bardzo słuszna. Warto zaznaczyć, że w tym przypadku zazwyczaj liczy na wdzięczność ze strony obdarowanej pomocy, choć często nie zastanawia się, czy taka pomoc jest potrzebna komuś innemu. często znajdują się w takiej sytuacji. Taki psycholog wie, czego „naprawdę” potrzebuje klient, nawet jeśli klient nie zdążył jeszcze opowiedzieć, co mu się przydarzyło. Ten psycholog z reguły posiada cudowną technikę rozwiązywania problemów i wie, jak przekonać klienta, że ​​opanowanie tej techniki jest kluczem do jego przyszłego szczęścia. Stanowisko to wydaje się, delikatnie mówiąc, aroganckie. Jednak ludzie są różni i szczęście przybiera różne formy. Drugą skrajnością jest oparcie się na zasadzie: „Klient ma zawsze rację”. Zgodnie z tą logiką należy bardzo szczegółowo dowiedzieć się, czego chce klient i w czym dokładnie to pragnienie będzie wyrażone; następnie w każdy możliwy sposób przyczyniaj się do dokładnego spełnienia życzeń klienta. Należy zaznaczyć, że spełnienie niektórych pragnień może nie być dla klienta przydatne. Bardzo często klient zwraca się do psychologa ze skargą na niedopuszczalne zachowanie kogoś z jego bliskiego otoczenia: matki, córki, męża, przyjaciela itp. Prosi psychologa o poradę, jak najlepiej wpłynąć na zachowanie tej osoby. Oczywiście psycholog, który przestudiował metody wpływu psychologicznego, może skomponować rozsądną instrukcję, która będzie wyglądać całkiem przekonująco. Jednak ten sam psycholog wie bardzo dobrze: trudno wymyślić instrukcjektórego w istocie nie dało się „wywrócić na lewą stronę”, bez formalnego wycofania się z tego na krok. Najprostszy przykład. Słynny amerykański popularyzator psychologii komunikacji D. Carnegie radził: „Uśmiechnij się! Uśmiech jest oznaką dobrego nastawienia. Być może ci, do których się uśmiechasz, będą cię lepiej traktować. Zgadza się. Ale uśmiechać się można na różne sposoby. A czasami jest to nie na miejscu... Należy zauważyć, że pomysł zmiany osoby na siłę jest z góry skazany na porażkę, ponieważ ludzie zmieniają się tylko wtedy, gdy tego chcą i mają dość siły, aby się zmienić. Dlatego jest mało prawdopodobne, abyś podjął się pomocy komuś, kto wyraża taką intencję. Jednak nawet jeśli klient formułuje pragnienie związane ze zmianą nie w kimś innym, ale w sobie, jeśli kierunek tej zmiany wydaje się rozsądny i godny, może się to zdarzyć. być formułowane w oparciu o błędne przesłanki lub nie uwzględniać perspektyw długoterminowych. Podam dwa przykłady. Klient M. chce rozwinąć w sobie szereg społecznie pożądanych cech (reaktywność, dowcip itp.). Podczas konsultacji okazuje się, że niedawno odeszła od niego dziewczyna, zarzucając mu brak tych cech charakteru . Oczekuje, że jeśli rozwinie w sobie te cechy, ona wróci do niego. Jest mało prawdopodobne, że utrzyma wystarczającą wytrwałość w procesie szkolenia tych cech: nie jesteśmy tak chętni do zmiany „dla innych” niż „dla siebie”. Ale nawet jeśli mu się to uda, jest absolutnie niewiarygodne, że pomoże mu to odzyskać ukochaną. Moim zdaniem nieuczciwością byłoby, gdyby psycholog nie omówił tego z klientem. W trakcie takiej dyskusji może inaczej spojrzeć na swoje zadanie. Klient O. Skarży się, że „nikt nie traktuje jej poważnie”, „koledzy z pracy traktują ją jak małą”. Pragnie rozwijać samodzielność i niezależność. Okazuje się dalej, że jej bezpośredni przełożony ma taki charakter, że wyraźnie nie będzie tolerował żadnych przejawów niezależności z jej strony i jeśli uda jej się osiągnąć swój cel, będzie zmuszona zmienić pracę, czym skrajnie jej nie interesuje. Ja mamy nadzieję, że te przykłady wystarczą, aby pokazać, że postrzeganie przez klientów tego, czego potrzebują, może nie być dokładne. Kto potrafi poprawnie określić, czego tak naprawdę potrzebuje klient? Rozwiązaniem jest ustalenie tego z nim poprzez omówienie opcji. Osoba prosząca o pomoc i osoba oferująca pomoc mogą otwarcie rozmawiać o dostępnych alternatywach i sposobie podziału pracy między nimi. A jeśli pomocnik spodziewa się nagrody za swoją pomoc, musi o tym wcześniej uprzedzić, dokładnie wskazując jej wielkość. Rozmowa ta nazywa się „zawarciem umowy o doradztwo”. E. Bern argumentował, że psychoterapia bez umowy w ogóle nie może być skuteczna, a opracowana przez niego analiza transakcyjna opiera się na umowie, jak dom na fundamencie. Rozważamy niuanse i cechy zawierania umowy w różnych sytuacjach konsultacyjnych w naszym seminarium szkoleniowe „Umowa w konsultingu”. Materiał tego szkolenia poświęcony jest podstawowej pomocy psychologicznej, która może poprzedzać zawarcie umowy, a w niektórych przypadkach jest samowystarczalna. Podsumowując, można połączyć kryteria, według których sklasyfikowaliśmy rodzaje pomocy: zarówno pomoc udzielana w odpowiedzi na prośba osoby potrzebującej oraz pomoc udzielana z inicjatywy pomagającego może mieć charakter „pierwszy” i „drugi” (por. rysunek 5). W sferze socjalnej tego typu pomoc świadczona jest głównie przez specjalistów różnych zawodów. Pracownicy socjalni działają najczęściej w odpowiedzi na prośbę o konkretną pomoc ze strony osoby z rzeczywistą niepełnosprawnością: osoby niepełnosprawnej, osoby starszej, osoby bezrobotnej. Z reguły pomoc ta polega na tym, że zamiast klienta jakąś pracę wykonuje pracownik socjalny: pomaga w zakupach spożywczych, znalezieniu pracy czy otrzymaniu świadczeń. Psycholog także działa na prośbę klienta, ale w odróżnieniu od socjalnego pracownik, on nie wykonuje żadnej pracy zamiast niego. On zapewnia).