Witam, kolego, Czy uważasz, że Twoje usługi są zorientowane na klienta? Nie, nie zorientowany na klienta))) Mianowicie skupiony... W takim razie, jak myślisz, dlaczego tak wiele niezadowolonych osób było niezadowolonych z wizyty u psychologa. Takie przypadki często się zdarzają, nawet jeśli psycholog jest naprawdę dobrym specjalistą. Chcę podzielić się swoją wizją tego zagadnienia, ponieważ złe podejście do klienta już w zarodku rujnuje biznes sprzedaży usług, w tym psychologicznych. Jak myślisz, dlaczego prawie nie ma skandali związanych z praktycznie niejadalnym lunchem w tanich podróżach lotniczych oferowanych przez firmy dyskontowe? A dlaczego klient modnej restauracji wpada w złość, bo – wydawało mu się – niewłaściwa temperatura podawanego do stołu szampana? Czy zdaniem klienta tanie linie lotnicze rzeczywiście zapewniają lepszą obsługę niż restauracja VIP? Przyjrzyjmy się skupieniu na kliencie w przypadku usług psychologicznych. Tutaj wydaje się to nie budzić wątpliwości – powszechnie przyjmuje się, że usługi psi świadczone są pod klienta i z uwzględnieniem jego potrzeb. Na przykład doradzasz klientom dużej firmy konsultingowej. Klientami Twojej firmy są organizacje międzynarodowe działające na rynku Twojego kraju, rząd oraz duże przedsiębiorstwa. Właściciel supermarketu spożywczego przychodzi do Ciebie z poleceniem poprawy efektywności swojej firmy. Przyjmujesz go jak innych klientów - na poziomie VIP, traktując go jak dyrektora generalnego małej, ale wpływowej firmy, uważnie słuchając i rozliczając się z pracy z personelem. Zniechęcony ilością klient odchodzi. I wychodzi niezadowolony. Wydawać by się mogło, że z punktu widzenia właścicieli dużych firm Wasze usługi są doskonałe, natomiast z punktu widzenia małych firm nie jesteście zorientowani na klienta. Jak zadowolić wszystkich? Przypomnij sobie popularne powiedzenie: „Nie jestem kawałkiem złota, żeby zadowolić wszystkich”. Może ułatwić życie i zwiększyć efektywność Twojej firmy i praktyki psychologicznej. Skoncentruj się na tym, jak Twoi kluczowi klienci oceniają Twoją pracę. To znaczy ci, dla których pracujesz. Każda grupa klientów ma swoje, bardzo odmienne wartości, potrzeby i problemy. A co najważniejsze, mają różne oczekiwania. A oni potrzebują różnego rodzaju pomocy, indywidualnego podejścia i zaspokojenia swoich potrzeb i oczekiwań. Ten wybór niszy klienta w marketingu nazywa się segmentacją. Jeśli zignorujesz segmentację grupy docelowej w psychologii, możesz uzyskać wiele negatywnych opinii na tle rozbieżności między oczekiwaniami klienta a pracą z psychologiem. Aby zrozumieć Twojego klienta, jego pomysł na Twoją usługę, warto posłużyć się jego słownictwem, jego wartościami, jego przekonaniami, jego obrazem świata: jak bardzo klient martwi się swoim problemem i czy jest gotowy do natychmiastowego zakupu; czy może dalej opóźniać decyzję o zakupie, jak długo i pod jakim pretekstem; co jest dla niego ważne w akceptowalnym rozwiązaniu problemu; jakie argumenty mogą od razu przesunąć kwestię ceny z drugiej strony oczekiwania klienta można kształtować i nimi zarządzać. Dzięki temu możliwe jest wyeliminowanie mało obiecujących (z punktu widzenia promocji Twoich usług) klientów i przyciągnięcie do Ciebie tych najbardziej lojalnych, zmotywowanych do pracy nad sobą i dających Ci zaufanie jako specjalisty. A sama wiesz, jak zwiększa to dziesięciokrotnie efektywność pracy psychologa z takim klientem. O tym i wiele więcej, które sprawią, że Twoja prywatna praktyka odniesie sukces w kolejnych numerach. Jeżeli przypadł Ci do gustu temat, skomentuj go i przekaż koledze, który byłby zainteresowany informacjami na temat promowania Twoich usług. Z poważaniem Ekaterina Leonidovna Maksimenko, Psycholog, e-trener, prawnik PS Więcej informacji o promowaniu usług psychologicznych na stronie www.psihologu.weebly.com