Na konsultacje często przychodzą do mnie młodzi ludzie, skarżąc się na niemożność porozumienia. Po przesłuchaniu okazuje się, że w rzeczywistości nie wiedzą jak lub nie chcą i nie uważają za konieczne prowadzenia small talku. Ich komunikacja nie jest zgodna z ich wyobrażeniem o tym, co powinno być. I powinien być ich zdaniem żywy, otwarty, dowcipny, pełen radosnych emocji, a ich reakcja na komunikację partnera powinna być natychmiastowa; Powinni móc łatwo komunikować się na każdy temat z kimkolwiek, w dowolnym momencie. Dobra prośba! Najpierw wyjaśnijmy temat samej komunikacji. Komunikacja to przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej. To wszystko. Informacje można przekazywać nie tylko ustnie. Mimika, gesty, zmiany pozycji ciała w przestrzeni, a nawet stan i nastrój człowieka, który nie objawia się na pierwszy rzut oka, nieustannie przekazują o nim informacje. Osoba komunikuje się stale, nawet nie zdając sobie z tego sprawy, jeśli w najgorszym przypadku jest tam inna osoba lub kot. Co więcej, całe życie człowieka to komunikacja. Inne przykłady komunikacji: list, SMS, rzucony kamień, strzał, sygnały radiowe, pełne wyrzutów milczenie, napisana książka, bójka itp. Komunikacja powinna prowadzić do zrozumienia. To jest twórczy cel komunikacji, jej rezultat. Zdolność komunikowania się osoby w dobrym nastroju będzie bardzo różna od zdolności tej samej osoby w złym nastroju. Im wyższy ton emocjonalny, tym dokładniej dana osoba może wyrazić i przekazać swoje myśli drugiej osobie oraz osiągnąć zrozumienie. Im niższy ton emocjonalny, tym ostrzejsza i bardziej destrukcyjna komunikacja. Ludzie mają tendencję do ukrywania swojego prawdziwego tonu emocjonalnego za normami komunikacji społecznej w obawie przed utratą reputacji osoby odnoszącej sukcesy, pracy lub związku. W naszym społeczeństwie niedopuszczalne jest okazywanie emocji o niskim tonie: złości, antagonizmu, bólu, wrogości, strachu, żalu, apatii. Pozytywne emocje to: entuzjazm, wyrażone zainteresowanie, satysfakcja, pewność siebie. Ludzie próbują odgrywać rolę osoby o wysokim tonie. Tym samym komunikacja w społeczeństwie jest często zniekształcona, a informacje przekazywane w komunikatach nie przyczyniają się do zrozumienia. Często ludzie starają się osiągnąć swoje ukryte cele poprzez komunikację w społeczeństwie, a mianowicie wyższość nad innymi. Taka komunikacja nie prowadzi do zrozumienia, pomaga manipulować. W życiu nie ma dobrych ani złych emocji. Sposób reakcji – emocja może być adekwatna do sytuacji lub nie. Okazuje się więc, że wszyscy ludzie potrafią się porozumiewać tak dobrze, jak żyją. Im wyższy ton emocjonalny, tym wyższy potencjał życiowy, tym skuteczniejsza jest ich komunikacja.