Fra forfatteren: "Jeg tror at ordet "utvikling" er viktig for en forretningscoach som det mest grunnleggende elementet i en karriere: fordi bare ved å utvikle meg selv kan jeg hjelpe mine partnere og klienter på deres reise "Elena Duyun Når du bestiller og gjennomfører opplæring, stiller en leder først og fremst spørsmålet: hvilket resultat vil han se fra sine ansatte etter opplæringen? Det kan være flere slike resultater: en økning i salg, selvsikker oppførsel til ansatte når de jobber med kunder, en forbedring av atmosfæren i teamet, forenkling av forholdet mellom avdelinger og ansatte, en positiv holdning til arbeid. Og alle av dem påvirker den økonomiske velferden til selskapet. La meg gi deg et eksempel: Du er eier av en dameklærbutikk, dine ansatte er konkurrenter til hverandre. Men hva med det? Hver ansatts lønn avhenger av hans individuelle salg. Resultatet er anstrengte forhold mellom ansatte. Og forestill deg situasjonen når en klient kommer inn - han får maksimal oppmerksomhet fra alle ansatte og noen ganger samtidig. Alle ønsker å være selgere for denne kunden. Hvordan tror du klienten har det? Ja! Spenning, ønsket om å se klærne for deg selv, og ofte forlate butikken raskere. La oss nå ta situasjonen med å gjennomføre teambyggingstrening i en gitt gruppe (la oss anta at hver ansatt har salgsferdigheter). I løpet av opplæringen lærer de ansatte å finne måter å samhandle på i en uformell setting gjør det mulig å bli bedre kjent med hverandre, behandle behovene til hvert teammedlem med forståelse og oppmerksomhet. Hva tror du vil endre seg i butikkens arbeid Selvfølgelig kan denne situasjonen endres ved å innføre strenge regler for å jobbe med kunder, tidspunktet da kunden kan se seg rundt, prosedyren for hver ansatt som jobber med kjøperen og strenge? prosedyrer. Hva bør dine ansatte gjøre i force majeure-situasjoner??? Hva skjer med atmosfæren som klienten kommer i??? Dessverre vil slike tiltak alltid bare ha en midlertidig effekt. Etter å ha gjennomgått opplæring sammen, hvor du også kan si din mening om kollegenes arbeid og din holdning til situasjonen, får ansatte en annen uvurderlig erfaring, erfaringen med å etablere og vedlikeholde relasjoner. i et team Dermed kan du reflektere og beskrive effekten av enhver trening, ethvert treningsemne. Tross alt, uavhengig av emnet for opplæringen, dens retning, er hovedoppgaven å lære folk å tenke, tenke, finne og opprettholde relasjoner. Dette er ferdigheter! De kan ikke forklares eller leses, observeres eller forstås. Ferdigheter må trenes og forsterkes. Og dette kan bare gjøres i et spesielt organisert miljø, sammen med andre mennesker vil jeg gi et annet eksempel på arbeidet til en spesifikk matbutikk. Før opplæringen jobbet ansatte generelt, utførte sine hovedfunksjoner, opprettholdt det nødvendige utseendet på salgsgulvet og svarte på spørsmål fra kunder. I første arbeidsfase ble det gjennomført teambuilding-trening (deling av butikkteamet i to team), hvor ansatte gikk gjennom den aktive delen av teamarbeidet, utførte aktive og intellektuelle, gruppe- og individuelle oppgaver. Etterpå var det piknik, flere timer sammen i uformelle omgivelser, alene. Vi hvilte og snakket. Etter opplæringen endret det seg noe i butikken, de ansatte strålte med strålende smil, og det var en atmosfære av ekstraordinær glede og spenning hele veien. Arbeidet var koordinert, hjalp hverandre, løste alle oppgaver enkelt og muntert. Kjøpere bemerket at det var hyggelig å komme inn i butikken, at selgerne hilste glad og vennlig, og at de ønsket å komme tilbake. De ansatte fikk også et stort antall komplimenter og hyggelige anmeldelser om sitt arbeid. To uker senere gjennomførte teamet «Active Sales»-opplæring, hvor de ansatte fikk den nødvendige kompetansen for å jobbe med kunder, nemlig å tilby varer og jobbe i vanskelige situasjoner. Ved å fullføre oppgaver sammen kunne de raskt fullføre oppgavene og få flere interessante teknikker.]