Czy Twoja praca polega na komunikowaniu się z ludźmi? Czy kochasz swoją pracę, uważasz ją za wartościową, ale od czasu do czasu łapiesz się na tym, że chcesz się ukryć? wydawać pieniądze na komunikację z niektórymi klientami, za dużo energii. Co zrobić? Moja sugestia to: przestań uważać ludzi za istoty racjonalne. Co mam na myśli? Większość szkoleń dla pracowników pracujących z klientami obejmuje część merytoryczną procesu sprzedaży. Np. etap nawiązania kontaktu: Powitanie; Wprowadzenie;Wymiana wizytówek komplementów Następny etap to formowanie potrzeb: identyfikacja potrzeb, formułowanie, wykorzystywanie pytań otwartych, alternatywnych i zamkniętych; , technika SPIN Powyższe działania są bardzo ważne, a ich profesjonalna realizacja jest obowiązkowa Nie mówi się tutaj o pracy z emocjami. A życie bez emocji jest tak samo niemożliwe, jak bez wrażeń. Emocje są naszą wewnętrzną sygnalizacją, informującą nas o znaczeniu tego, co dzieje się wokół nas. A nasi klienci też mają taki alarm. A psychologowie odkryli, że emocje mogą być wywołane zarówno sytuacjami rzeczywistymi, jak i wyimaginowanymi. A teraz wyobraźmy sobie, że nasz klient żyje bez naszych usług i wszystko z nim w porządku. Stwierdzamy, że nasze usługi będą dla niego bardziej opłacalne i wychodzimy na spotkanie. Jakiej reakcji oczekujemy od klienta? Może wysłucha zalet naszych usług, przeanalizuje wszystko i zrozumie swoją korzyść. Stanie się tak, jeśli naszym klientem będzie robot. I spotykamy MĘŻCZYZNĘ. Oznacza to, że istnieje duże prawdopodobieństwo, że jego emocje uznają spotkanie z nami za sytuację niebezpieczną. W moim podręczniku psychologii pod redakcją Niemowa R.S. jest napisane, że w krytycznych warunkach, bez możliwości znalezienia szybkiego i rozsądnego wyjścia niebezpieczna sytuacja, szczególny rodzaj reakcji emocjonalnych - afekt narzuca stereotypowe działania, reprezentuje pewien utrwalony w ewolucji sposób „awaryjnego” rozwiązania sytuacji: ucieczka, osłupienie, agresja itp. A to oznacza, że ​​musimy być. potrafi pracować z emocjami i afektami. A te umiejętności zapobiegną również Twojemu wypaleniu zawodowemu. W moim imieniu proponuję wziąć udział w webinarze „Zarządzaj agresją w komunikacji z klientem”. Kolejny webinar odbędzie się 16 lipca. Przejdź do mojego działu „Szkolenia” i wyślij zgłoszenie udziału.