Od autora: Technologia ta została opisana na podstawie praktycznych doświadczeń w organizowaniu Służby Pojednania Szkolnego Zaprezentowana w konkursie „Nauczyciel – Psycholog Regionu Kirowskiego – 2011” Każda epoka ma swoje własne cechy charakterystyczne. Ubiegłe stulecie zakończyło się szybkim rozwojem informatyki i tak naprawdę stworzyło możliwości nieograniczonej ilości przetwarzania i przesyłania informacji. Rozsądne wykorzystanie tego zasobu w dużej mierze zadecyduje o dobrobycie zarówno jednostki, jak i społeczeństwa. Nauka i praktyka psychologiczna również osiągnęły dość wysoki poziom. Nadszedł czas, aby wykorzystać psychologię dla większych korzyści dla ludzi. Niestety, wraz ze znaczącą zmianą środowiska materialnego człowieka, jego zachowanie, podejmowanie ważnych decyzji i inne społeczne aspekty ludzkiej egzystencji są pełne anachronizmów. Instytucje społeczne znacznie odstają od realiów nowego stulecia. Nasilają się negatywne aspekty życia, w tym uzależnienie od narkotyków, nadużywanie substancji psychoaktywnych, agresja w dzieciństwie oraz przemoc w społeczeństwie i rodzinie. Chociaż spożycie wszelkiego rodzaju towarów wśród ludności stale rośnie, stan psychiczny uczniów pogarsza się. Praktyczna praca psychologa w szkołach miejskich oraz wyniki badań diagnostycznych z dziećmi i młodzieżą wykazały obecność ważnego czynnika. zaburzenia zachowania – zaburzenia procesów socjalizacyjnych. W tym przypadku prawdziwą konkurencją dla systemu edukacji są tzw. ukryte treści edukacji, których źródłem są media, różnorodność subkultur itp. Naruszenia procesów interpretacji informacji otrzymywanych z otaczającej rzeczywistości, brak elastyczności w wyborze akceptowalnych zachowań sprawia, że ​​dzieci i młodzież są bardziej podatne na agresywne reakcje w interakcjach interpersonalnych. Zachowania agresywne stwarzają zwiększony potencjał konfliktowy w środowisku, a w efekcie destabilizują komfort psychiczny procesu edukacyjnego, a także samych uczniów. Wśród uczniów często dochodzi do sytuacji konfliktowych. Fakt ten potwierdził się, gdy członkowie Szkolnego Służby Pojednania przeprowadzili anonimową ankietę wśród uczniów na temat występowania konfliktów i ich przyczyn. Jak wynika z badania, na pierwszym miejscu znajdują się konflikty z przyjaciółmi i kolegami z klasy (odpowiednio 57% i 48%), na trzecim miejscu znajdują się konflikty z rodzicami (32%), a na końcu konflikty z nauczycielami (12%). Jednocześnie szkoły z jednej strony nie starają się reklamować takich sytuacji, aby nie psuć sobie „życia dziecka” i statystyk, a z drugiej strony nie mają innego wyjścia. wpływ inny niż administracyjny i z reguły nieskuteczny. Nasza szkoła nie jest wyjątkiem i, podobnie jak w całym systemie edukacji, zrodziła się w niej wewnętrzna potrzeba zmiany funkcjonowania środowiska uczniowskiego, interakcji w nim oraz poszukiwania dróg transformacji i rozwoju. Istniejące sprzeczności stały się jednymi z podstawowych w potrzebie rozwijania kompetencji społeczno-psychologicznych uczniów. Ponadto standardy kształcenia nowego pokolenia są już sformułowane w języku kompetencji, natomiast wprowadzenie do procesu edukacyjnego podejścia kompetencyjnego wymaga rozwiązania wielu problemów, a przede wszystkim wychowania człowieka nowego pokolenia . Oznaki przejawu kompetencji opisywane są najczęściej za pomocą słów „efektywność”, „zdolność adaptacji”, „osiągnięcia”, „sukces”, „zrozumienie”, „skuteczność”, „biegłość”, „jakość”. W istocie osoba jest kompetentna społecznie, jeśli jej indywidualne zdolności i umiejętności odpowiadają wymogom sytuacji interpersonalnej. Na kompetencje społeczne i psychologiczne składają się: - ekspresja: umiejętność wyrażania siebie, wyrażania swojej wiedzy, opinii i pragnień; - percepcja: umiejętność słuchania, obserwowania innych członków grupy, dostrzegania zdarzeń i dynamiki procesu w grupie - otwartość; : umiejętność słuchania krytyki i konstruktywnej dyskusjiinni; - współpraca: umiejętność dostrzegania i dostrzegania możliwości własnego działania i odpowiedzialności, umiejętność rozumienia i dostosowywania się do działań innych - formacja: umiejętność adaptacji, nawiązywania kontaktów, odnajdywania swojego miejsca w grupie, konsekwencja w uczeniu się, umiejętność prowadzenia rozmowy, zachowywania się zgodnie z dynamiką rozwoju grupy procesowej; - identyfikacja: umiejętność postawienia się na miejscu innego i rozwiązywania konfliktów stosownie do sytuacji, świadomość własnych możliwości i granic. Ta precyzyjna, choć nieco sucha definicja charakteryzuje bardzo ważne zdolności człowieka. Oznacza główne cechy stanowiące integralną część osobowości, za pomocą których człowiek z powodzeniem realizuje się w życiu. Kompetencja społeczno-psychologiczna jako koncepcja naukowa nie weszła jeszcze do czynnego użytku w ramach krajowych nauk psychologicznych, choć od niemal pół wieku jest intensywnie eksploatowana w zagranicznej teorii i praktyce. Dlatego problemowi temu poświęca się dziś znaczną uwagę autorów krajowych i zagranicznych. I tak V. N. Kunitsina w swoich pracach definiuje kompetencje społeczne jako „system wiedzy o rzeczywistości społecznej i o sobie samym, system złożonych umiejętności społecznych i umiejętności interakcji, scenariusze zachowań w typowych sytuacjach społecznych, które pozwalają szybko i adekwatnie się przystosować. .”. W badaniu E. V. Koblyanskaya za definicję kompetencji społecznych uważa się rozumienie relacji „ja” – społeczeństwo”, „umiejętność wyboru właściwych wytycznych społecznych, umiejętność organizowania swoich działań zgodnie z tymi wytycznymi”. Zeer E.F. i E. Symanyuk, definiują termin „kompetencja” - integracyjna integralność i skuteczność wiedzy, umiejętności, zdolności w ogóle. Rubin K.H., Rose-Crasnor L. uznawali tę koncepcję za efektywność interakcji. H. Schroeder i M. Forverg uważają, że w strukturę kompetencji społeczno-psychologicznych przenikają cztery właściwości, czyli cechy osobowości: 1) towarzyskość – potencjał komunikacyjny jednostki; 2) determinacja w tworzeniu relacji – chęć komunikowania się; 3) wpływ – właściwość obejmująca zdolność sugerowania (siła oddziaływania); 4) „Ja-koncepcja” to obraz poznawczo-emocjonalny, którego rdzeniem jest samoocena. Według wielu krajowych badaczy (I.V. Dubrovina 1989, N.N. Tolstykh, A.M. Prikhozhan 1990) taką kompetencją w starszej adolescencji i młodości jest gotowość do samostanowienia w życiu. Nasze pole działania jest bliższe definicji kompetencji społecznych i psychologicznych, która implikuje właśnie potencjał komunikacyjny jednostki, jako gotowość do budowania pozytywnych relacji międzyludzkich. Formy i metody jego rozwoju mogą być zupełnie inne. Stanęliśmy jednak przed problemem, jak wbudować kształtowanie kompetencji społecznych i psychologicznych uczniów w interakcję pomiędzy uczestnikami procesu edukacyjnego, a następnie uczynić je samorozwojowymi, samomotywującymi. Widzieliśmy organizację i działania Służby Szkolnej jako najbardziej organicznej dla środowiska wychowawczego i odpowiadającej współczesnym potrzebom pojednania kształtującego osobowość, która działa w sytuacjach konfliktowych powstających pomiędzy uczestnikami procesu edukacyjnego. Nastolatki, uczniowie, pełnią w serwisie rolę prezenterów (mediatorów). Nastolatki pracują pod okiem dorosłego opiekuna i przechodzą specjalne szkolenie psychologiczne. Koncepcja Służby Pojednania opiera się na trzech głównych zasadach: 1. Konflikt muszą rozwiązać jego bezpośredni uczestnicy, gdyż tylko oni mogą znaleźć najlepsze rozwiązanie. A jeśli przyjęli odpowiedzialność za decyzję, to z pewnością ją wykonają i nie znajdą się ponownie w podobnej sytuacji.2. Nastolatki pełnią rolę moderatorów spotkania pojednawczego (mediatorzy), ponieważ mają najbliżejkontakt z rówieśnikami (młodzież często nie ufa dorosłym).3. Umiejętności nabyte przez facylitatorów podczas spotkania pojednawczego są lepszej jakości niż jakiekolwiek sztuczne sytuacje podczas szkolenia i będą potrzebne młodzieży w ich przyszłym życiu. Cel: rozwój kompetencji społecznych i psychologicznych uczniów poprzez działalność Służby Pojednania Szkolnego (SRS). Cele: l organizacja działalności SRS (przygotowanie dokumentacji normatywnej i motywacja młodzieży do pracy w Służbie); szkolenie nastoletnich mediatorów w zakresie skutecznych strategii behawioralnych i umiejętności komunikacyjnych; promować rozwój cech i przymiotów osobowości niezbędnych do konstruktywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych w oparciu o spotkania pojednawcze, realizuję działania Służby w kontekście istniejącego środowiska edukacyjnego; Na etapie organizowania Służby Pojednania Szkolnego pojawiały się trudności w gromadzeniu informacji o działalności tych służb w szkołach. Jak się okazało, w Rosji Służby Pojednania działają od 2000 roku, jednak brakuje wspólnego podejścia i zrozumienia funkcjonowania ich działań. Informacje okazały się na tyle sprzeczne i fragmentaryczne, że pojawiła się potrzeba ich uporządkowania i dostosowania dla naszej placówki edukacyjnej. W tym samym okresie opracowano program szkolenia uczniów szkół średnich, do pracy w Służbie Pojednania zaproszono młodzież z klas 8–10. Co więcej, nie kładziono nacisku na sukcesy akademickie ani na obecność cech przywódczych uczniów. Istniała chęć przyciągnięcia do tej struktury zboczonych nastolatków. Niestety ich potrzeba odpoczynku okazała się wówczas silniejsza. Nastolatkowie, którzy uczestniczyli w pierwszych trzech zajęciach, do dziś pracują jako mediatorzy. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych (zakłada się, że sytuacje mogą mieć także charakter kryminogenny, np. kradzież, pobicie) opiera się na wdrażaniu podejścia naprawczego – „sprawiedliwości naprawczej”. Nie jest to coś nowego, chociaż wielu może nie znać tego terminu. Sprawiedliwość naprawcza to teoria sprawiedliwości oparta na pojednaniu, a nie na karze. Teoria ta opiera się na założeniu, że normalnie funkcjonujące społeczeństwo funkcjonuje w ramach praw i obowiązków. Kiedy ma miejsce wydarzenie, które zakłóca tę równowagę, należy znaleźć sposoby na jej przywrócenie, aby członkowie, w tym sprawca i ofiara, mogli rozwiązać incydent. Sprawiedliwość naprawcza to inna perspektywa, inna filozofia reakcji społeczeństwa na przestępstwo, a „inny paradygmat”. Ruch sprawiedliwości naprawczej pojawił się w Kanadzie w połowie lat siedemdziesiątych. Głównym celem sprawiedliwości jest przywrócenie sprawiedliwości, rozumiane nie tylko formalnie i prawnie jako przywrócenie naruszonego porządku prawnego ustanowionego przez państwo, ale także w szerokim ujęciu społeczno-antropologicznym – jako uzdrowienie ofiary, realne zadośćuczynienie za wyrządzoną krzywdę. ją, odpokutowanie za winę sprawcy, wzięcie przez niego odpowiedzialności, przywrócenie naruszonych relacji we wspólnocie społecznej. Głównymi aktorami rozwiązującymi problemy związane z konkretnym przestępstwem, jego przyczynami i skutkami są sami uczestnicy zdarzenia. Nowe perspektywy prowadzą do nowych praktyk Zatem celem sprawiedliwości naprawczej jest ustanowienie odpowiedzialności, zaspokojenie potrzeb i promowanie zmian. Technologie naprawcze to prace mające na celu nawiązanie przyjaznych, wyrozumiałych, pełnych zaufania, skutecznych i harmonijnych relacji. Zasady podejścia naprawczego w reagowaniu na sytuacje konfliktowe i przestępcze są następujące: Przeniesienie odpowiedzialności za rozwiązanie sytuacji konfliktowej na jej uczestników. Nacisk na zadośćuczynienie za krzywdę wyrządzoną przez sytuację konfliktową wszystkim jej uczestnikom. Odpowiedzialność osobista sprawcy naruszenia. Kształtowanie odpowiedzialnej postawy uczestników sytuacji konfliktowej wobec własnego życia i swoich działań. Przywrócenie przerwanego konfliktusytuacja relacji i powiązań społecznych Rosyjski model procesu mediacji różni się od zagranicznego tym, że koncentruje swoją uwagę na uczuciach stron, nawiązując dialog i zaufanie pomiędzy stronami konfliktu oraz zachęcając je do działania na rzecz pojednania i zmiany ich sytuacji. własne zachowanie. Wydaje nam się, że takie skupienie lepiej odpowiada rosyjskiej mentalności i jest szczególnie ważne w rodzinie i szkole, gdzie strony konfliktu będą nadal komunikować się ze sobą w przyszłości. Co więcej, idealnie pasuje do naszego celu. Jak w każdej organizacji, Służba Pojednania Szkół w swojej działalności kieruje się określonymi zasadami. Należą do nich: l dobrowolność (dobrowolny udział uczniów w organizacji, obowiązkowa zgoda stron konfliktu na udział w programie pojednania); l poufność; l neutralność (SSP nie precyzuje kwestii winy/niewinności stron, jest niezależnym mediatorem); l kreowanie wartości i autorytetu służby; l dostępność profesjonalnego wsparcia (szkolenia). l aktywne uczestnictwo stron w rozwiązywaniu konfliktu i podejmowaniu decyzji. Mediacja naprawcza przechodzi przez kilka ważnych etapów: Pierwszy etap ma charakter przygotowawczy. Na tym etapie mediatorzy otrzymują informacje o konflikcie i analizują je pod kątem źródła informacji, rodzaju i charakteru konfliktu oraz jego kryminogennego charakteru. Dowiadują się także, czy sprawca jest gotowy do udziału w rozwiązaniu konfliktu i planują indywidualne spotkanie z każdą ze stron. Drugi etap składa się z kilku etapów. Pierwsza faza etapu ma na celu nawiązanie kontaktu opartego na zaufaniu i bezpiecznej atmosfery dialogu. Kolejna faza ma pomóc stronie sformułować różne aspekty sytuacji, spojrzeć na nią z różnych stron, w tym także od przeciwnika. Ponadto ważne jest, aby omówić z uczestnikiem konfliktu konsekwencje, jakie on doprowadził oraz omówić korzyści płynące ze spotkania pojednawczego. Trzecia faza jest bardzo ważna, ponieważ wspiera przyjęcie przez stronę odpowiedzialności za decyzję i wyjście z sytuacji. Ostatnia faza ma na celu przygotowanie do pojednawczego spotkania obu stron. Na tym etapie uczestnik konfliktu zapraszany jest do wyrażenia kwestii, które chciałby omówić ze stroną przeciwną, wyjaśniane są zasady i rola mediatora na spotkaniu oraz ustalany jest termin i godzina. Trzeci etap to sama mediacja naprawcza, której celem jest zorganizowanie konstruktywnego dialogu pomiędzy stronami, wyrażenie własnego i zrozumienie uczuć drugiego uczestnika spotkania. Na tym samym etapie omawiane i rejestrowane są możliwości rozwiązania sytuacji, a także przyjmowane są zobowiązania w przypadku niewykonania tych decyzji. Ostatnią fazą trzeciego etapu jest tzw. przystosowanie się do przyszłości. Odbywa się to za pomocą pytań: „Jak myślisz, co należy zrobić, aby taka sytuacja się nie powtórzyła?”, „Co byś zrobił, gdyby Ty lub ktoś z Twoich znajomych znalazł się w podobnej sytuacji?” W ramach umowy zawartej pomiędzy stronami możliwe staje się sprawdzenie, czy są one zadowolone ze spotkania, czy pozostało coś do powiedzenia i jakie zdobyły doświadczenie. Ostatnim etapem jest towarzyszenie uczestnikom spotkania pojednawczego mediatorów na określony czas, zwykle w ciągu miesiąca (w zależności od złożoności sytuacji). Na tym etapie mediatorzy prowadzą wnikliwą i niezaangażowaną obserwację swoich podopiecznych, omawiają z nimi rozwój relacji ze stroną przeciwną i monitorują przestrzeganie warunków porozumienia. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych dzieci z tzw na poziomie młodszym mediatorzy Służby Pojednania stają się znaczącymi osobami starszymi (szczególnie dla tych, w których zerwane są więzi emocjonalne między członkami rodziny), do których dzieci zaczynają zwracać się z innymi problemami lub przyprowadzać przyjaciół z podobnymi trudnościami. Czasami można zaobserwować, jak dziecko, które uczestniczyło w spotkaniu z mediatorami, uczy kolegę z klasy, jak zachować się w określonej sytuacji.Wyraźnie widać wdrożenie metody „każdy uczy każdego”. Miejsce psychologa w Szkolnym Służbie Pojednania nie jest jeszcze ustalone i początkowo kuratorem i organizatorem SSP wydaje się być nauczyciel społeczny. A jednak trudno nie zgodzić się ze stwierdzeniem, że poza psychologiem żaden specjalista szkolny nie jest w stanie pomóc nastoletnim mediatorom pozbyć się własnych problemów i przygotować ich do kompetentnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych i prowadzenia spotkań pojednawczych. W wyniku wciąż krótkich prac SzSP zajęła pewien sektor w przestrzeni szkoły i zauważono, że poza rozwiązywaniem konfliktów, Służba poprzez swoje działania powoduje zauważalne zmiany na poziomie osobistym: - Uczestnicy zajęć spotkania zmieniają postawę wobec siebie na bardziej odpowiedzialną, gdyż na spotkaniach pojednawczych wobec dzieci i młodzieży uczestnicy sytuacji konfliktowej okazali zrozumienie i szacunek, przekazali na nich odpowiedzialność za rozwiązanie sytuacji, niezależnie od ich statusu w szkole. Dla nastolatków sama aktywność w roli mediatorów i prowadzenie programów pojednawczych jest czynnikiem socjalizującym. Liderzy programu, odnajdując się w aktywnej pozycji, uczą się patrzeć na wydarzenie z różnych stron, budują kompleksową komunikację pomiędzy osobami o różnych punktach widzenia na program, monitorują procesy zachodzące w ich społeczności i zarządzają nimi. W rezultacie nastolatki otrzymują możliwość samorealizacji w nowej dla siebie roli i rozwijania umiejętności niezbędnych w przyszłości w niemal każdej współczesnej działalności zawodowej - Nastolatki Służby Pojednania, często pracujące z nieformalnym uczniem, którego cechy są charakterystyczne różnią się od zwykłej klasy, zaczęły wchodzić w interakcję z nowym obiektem – społecznością szkolną, w wyniku czego stopniowo przechodzą do zarządzania uczniami różnymi procesami socjalizacyjnymi w przestrzeni środowiska edukacyjnego – nauczyciele i administracja stają przed koniecznością kształtowanie swojej postawy wobec spotkań pojednawczych, uczestników szkoły i dialogu budowanego na wzajemnym szacunku. Obecnie Szkolne Służby Pojednawcze zatrudniają dziewięć osób. Są to uczniowie klas 8–9. Osiem osób na początkowym etapie pracy miało niską samoocenę, sześć miało podwyższony poziom lęku osobistego, trzy miały systematyczne trudności we wzajemnym zrozumieniu z rodzicami, a jeden nastolatek miał problemy z niepełnosprawnym bratem. Dziś to pewni siebie nastolatkowie, którzy opowiadają o swoich sukcesach na polu komunikacji oraz sukcesach tych, którym udało im się kompetentnie pomóc, dzięki doświadczeniu zdobytemu w Służbie Pojednania. Do chwili obecnej odbyliśmy sześć posiedzeń pojednawczych. Mediatorzy nadal towarzyszą dwójce dzieci do końca roku szkolnego. Nie było żadnych skarg ze strony nauczycieli ani jednej ze stron rozwiązanych wcześniej sytuacji konfliktowych w związku z powtarzającymi się wykroczeniami. Oczekiwane rezultaty działalności szkoły: l edukacja postaw świadomości tolerancyjnej, l redukcja potencjału konfliktowego, przestępczości środowiska szkolnego i przeciwdziałanie zachowaniom dewiacyjnym, l utworzenie i powołanie zespołu samorządu uczniowskiego spośród uczniów kl. klasy 8–10 praca na rzecz rozwoju kultury pokojowego rozwiązywania konfliktów w środowisku edukacyjnym l zatwierdzenie nowej praktyki rozwiązywania konfliktów w środowisku szkolnym l kształcenie młodzieży w zakresie podstawowych umiejętności pracy w sytuacjach konfliktowych l przekazywanie doświadczeń poprzez wydawanie gazet ściennych, broszur, mediów, konferencji dla nauczycieli i uczniów; l organizacja produktywnej interakcji sieciowej ze strukturami prawnymi. Oprócz rozwiązywania sytuacji konfliktowych, w kolejnym roku szkolnym oczekuje się, że młodzież ze Służby Pojednania pod okiem psychologa przeprowadzi na zajęciach prezentacje i godziny zajęć na tematy prawne, obywatelskie i profilaktyczne. Pomagać w prowadzeniu akcji społecznych i psychologicznych, projektować gazety wyjaśniające zasady pojednania, dzielić się doświadczeniami za pośrednictwem mediów, prowadzić szkolenia i.