Co to jest komunikacja biznesowa i jakie są przyczyny nadmiernej uwagi poświęcanej jej przez kierownictwo przedsiębiorstw i struktur biznesowych w czasie kryzysu gospodarczego? zachodzi (lub nie występuje) pomiędzy dwoma podmiotami, które mają wspólne (grupowe, zbiorowe) interesy lub mają odmienne interesy we wspólnej sprawie. Komunikacja w tym przypadku często ma bezpośredni produkt/rezultat – formalne umowy, porozumienia i wspólne protokoły na różnych poziomach. Umiejętności komunikacji biznesowej to przede wszystkim umiejętności profesjonalnej kultury zarządzania. Tradycyjnie rozumiane są jako umiejętności negocjacji biznesowych: manipulacji, konfliktu zarządzanie, autentyczność stanowiska, budowanie kontaktów. Jednak pomimo niewątpliwego znaczenia strony negocjacyjnej, funkcje komunikacji biznesowej nie ograniczają się do tego, są one znacznie szersze. Można powiedzieć, że to możliwości komunikacji biznesowej decydują o losach przedsiębiorstwa lub jego wewnętrznego podziału w dobie kryzysu gospodarczego. Komunikacja. Co zmieniło się wraz z nadejściem kryzysu? Główne zmiany wpłynęły na czas szybkiej reakcji. Przed kryzysem okres realizacji podstawowych transakcji biznesowych (pieniądz produktowy, pieniądz usługowy) mógł być stosunkowo długi. Zatem nawet spontanicznie powstające programy biznesowe były całkiem opłacalne. Wraz z nadejściem kryzysu konkurencyjność otoczenia gwałtownie wzrosła. Główne schematy musiały działać szybciej – aby lepiej się poruszać, szybciej reagować na szybko zmieniającą się sytuację i wyznaczać nowe priorytety. Wyobraźmy sobie przedsiębiorstwo X i sieć czterech niezależnych dostawców, bezpośredniego menedżera i trzy poziomy zarządzania tam: kierownik działu, dyrektor i dyrektor generalny. Jeśli kwestia współpracy z konkretnym dostawcą zostanie całkowicie rozstrzygnięta dopiero na poziomie dyrektora generalnego, schemat podejmowania decyzji będzie nieskuteczny: pozostałe dwa organy zamieniają się w organy kompleksowe i jedynie zwiększają użyteczny czas reakcji . Ponadto inicjatywa biznesowa tych władz stopniowo zaczyna zmierzać do zera i działa jedynie na rzecz tłumienia inicjatywy na szczeblu wykonawczym-menedżera. Skuteczne działanie takiego schematu (jeśli to konieczne) jest możliwe przy zwiększeniu jego przejrzystości - zarówno dla uczestnicy wewnętrzni i zewnętrzni (dostawcy). W praktyce może to oznaczać wprowadzenie praktyki spotkań otwartych, zmianę obszarów odpowiedzialności podmiotów decyzyjnych itp. To wszystko są elementy komunikacji biznesowej. Kryzys gospodarczy. Obroty. Komunikacja Kolejną oczywistą konsekwencją kryzysu jest zwiększona rola działów sprzedaży i linii operacyjnego poszukiwania nowych klientów. Powód tego jest oczywisty: w czasie kryzysu zaufania, kiedy upadają dotychczasowe umowy i zasady kredytowania transakcji, a realizacja planów pracy opóźnia się, przedsiębiorstwa potrzebują kapitału obrotowego po prostu do normalnego funkcjonowania. Taki kapitał obrotowy mogą zapewnić jedynie nowi klienci. Wymagania dotyczące efektywności działów sprzedaży w takiej sytuacji gwałtownie rosną – od tego często zależy życie całego przedsiębiorstwa. Co to jest sprzedaż? To także komunikacja – z klientem lub potencjalnym klientem. Szybko i niskim kosztem (optymalna strategia reklamowa), aby znaleźć potencjalnego klienta, poznać jego potrzeby, nawigować po strumieniu innych ofert, uczynić go swoim i przekonać go, że właśnie tego potrzebuje - to specjaliści Twojego działu sprzedaży jest gotowego na takie obciążenia? Czy Twój system komunikacji wewnętrznej jest w stanie to zrobić? Zarządzanie strategiczne i operacyjne. Komunikacja Współczesne przedsiębiorstwa mają złożoną, rozgałęzioną strukturę. Nierzadko poszczególne oddziały są zlokalizowane w różnych miastach, regionach, a nawet krajach. W rzeczywistości stała się to najczęstsza sytuacja - mleko lub mięso z regionu, zabawki z Chin, elektronikaZachodnie firmy z Tajwanu, odzież produkowana w Rosji na zachodnich licencjach W takich warunkach zapewnienie efektywnej komunikacji pomiędzy jednostkami strukturalnymi staje się najważniejszym taktycznym (i strategicznym) zadaniem kierownictwa. A ustalenie tego w warunkach fizycznej (a więc i koncepcyjnej) odległości podmiotów od siebie jest bardzo trudne! Na przykład konieczne jest nie tylko opracowanie optymalnego schematu przepływu dokumentów, ale także schematu jego wdrożenia lokalnie, linii komunikacji szybkiej reakcji (propozycji odpowiedzi), nowych ujednoliconych formatów dokumentów wewnętrznych, zbudowania i praktycznego opanowania procesu decyzyjnego łańcuchy w nowej sytuacji Skuteczna komunikacja. Narzędzie menedżera Nawet w zwykłych przedsiębiorstwach menedżerowie wyższego szczebla często stają przed faktem, że poszczególni menedżerowie, komisje czy grupy robocze nie są w stanie samodzielnie „nawiązać wzajemnego zrozumienia” – z innymi działami, strukturami – po prostu podwładnymi. Seria ważnych dyskusji zamienia się w bezużyteczne spotkania produkcyjne, podczas których uczestnicy „nie uczestniczą”, a „kiwają sobie głowami”. Często jednak organizacja takich „spotkań na wysokim szczeblu” skutkuje dość wymiernymi wydatkami na rozrywkę, które mogą wypalić spore dziury w budżecie firmy. W przypadku, gdy te dyskusje nie spełniają swojej funkcji – nie służą efektywnej wymianie przydatnych doświadczeń, szybkiej aktualizacji priorytetów, reorientacji i modernizacji przedsiębiorstwa. Źle ustrukturyzowana wymiana informacji pomiędzy działami strukturalnymi i podmiotami odpowiedzialnymi podejmowanie decyzji, nieumiejętność określenia własnej roli w całości procesu – to wada przede wszystkim menedżera nieobeznanego z umiejętnościami skutecznej komunikacji biznesowej. Niemożność zmobilizowania szefów podległych struktur, zmotywowania ich do efektywnej pracy na obradach i przedłożenia swoich decyzji to poważna luka we własnej sferze komunikacji biznesowej. To właśnie w takich warunkach najlepsze rezultaty daje zaproszenie specjalista z zewnątrz. Po pierwsze, ma szerokie spojrzenie na biznes – ma dziesiątki przeanalizowanych i rozwiązanych sytuacji zawodowych, z których wiele jest typowych. Po drugie, dokona oceny „od zewnątrz” – bez patrzenia na istniejącą hierarchię i wewnętrzny system idei. Otwarta szkoła biznesu firmy SET (System Efektywnych Technologii) Problem komunikacji biznesowej zorientowanej wewnętrznie i zewnętrznie w dziedzina zarządzania kryzysowego (i operacyjnego), w obszarze sprzedaży jest dla wielu przedsiębiorstw kluczowa, a nawet niezwykle istotna. Biorąc to pod uwagę, firma SET w ramach programu szkoleniowego „System zarządzania operacyjnego w kryzysie gospodarczym” zwrócono szczególną uwagę na rolę skutecznej komunikacji biznesowej. W programie szkolenie biznesowe „Efektywna komunikacja biznesowa. Cechy technologii skutecznych negocjacji z wierzycielami i dłużnikami”, „Efektywna komunikacja biznesowa. Manipulacja w biznesie”, „Efektywne spotkania. Technologie mobilizacyjne i technologie wyjaśniania działań antykryzysowych”, „Umiejętności skutecznej prezentacji. Cechy prezentacji w warunkach malejącego zapotrzebowania rynku” i inne. Pavel Bormotov, trener biznesu firmy SET: Komunikacja w biznesie jest podstawą i fundamentem skutecznego zarządzania firmą. Komunikacja biznesowa przenika całe ciało firmy w pionie i poziomie, w niektórych przypadkach nawet po przekątnej (gdy np. pracownik ma podwójne podporządkowanie). Zatem jeśli firma przyjęła system komunikacji biznesowej spójny z istniejącymi i zdefiniowanymi procesami biznesowymi, to przy odpowiednio dobranych narzędziach do jego wdrożenia, wewnętrzna i zewnętrzna efektywność działań firmy wzrasta często 5-7 razy poradzić sobie z tak typową sytuacją: szef firmy lub przedsiębiorstwa stwierdził, że firma i pracownicy znajdują się w „stagnacji” i należy coś zmienić. Albo nie są zadowoleni z wielkości sprzedaży. A może przerażające są rosnące obroty?.