De la autor: Cartea este despre modul în care doar un profesor de succes poate crește un elev de succes. Căci dacă un profesor nu reușește, ce poate preda Capitolul 1. De la comunicare la succes? Busolă pentru Țara Comunicării În călătoria noastră prin această țară vom lua cu noi o busolă numită programare neuro-lingvistică. El este cel care ne va arăta calea corectă în direcția de care avem nevoie și nu ne va lăsa să ne rătăcim atunci când călătorim fără o hartă Programarea neuro-lingvistică este o direcție bazată pe modelarea experienței cunoscute de noi care există în rândul oamenilor. Deci, există oameni care de la naștere au un talent uriaș de a comunica cu succes cu alte persoane. Când sunt întrebați cum o fac, le este destul de sincer dificil să răspundă la această întrebare. Cu toate acestea, alți oameni, folosind tehnici speciale, au reușit să construiască un model de comunicare de succes și acum pot învăța acest lucru tuturor. Dar modelul este construit pe baza a ceea ce fac de fapt comunicatorii de succes fără să-și dea seama. Programarea neuro-lingvistică se bazează pe trei piloni codificați în numele însuși. Particula „neuro” înseamnă că comportamentul nostru se bazează pe activitatea sistemului nervos, în principal a creierului. Toate experiențele pe care le primim prin simțurile noastre de-a lungul vieții sunt stocate și codificate în sistemul nervos. Prin cuvântul „experiență” înțelegem în acest caz acea parte a informației care este percepută de noi prin simțuri fără participarea cuvintelor la acest proces. Particula „lingvistică” înseamnă că experiența poate fi extrasă din sistemul nervos folosind cuvinte . Numind experiența noastră cu un cuvânt, ne concentrăm atenția asupra acelei părți a experienței și devenim conștienți de ea. De exemplu, de îndată ce citiți cuvântul „școală”, puteți presupune că aveți o imagine a școlii dvs. împreună cu toate problemele inerente acesteia. Cuvântul „programare” ne spune că comportamentul nostru depinde de cuvintele pe care le folosim pentru a descrie experiența noastră. Cu orice cuvânt pe care îl numim experiență, ne programăm comportamentul și îi dăm o anumită direcție. Dacă auziți un răspuns despre această carte că este o carte interesantă, o veți cumpăra și începeți să citiți cu interes dacă auziți părerea opusă, atunci este puțin probabil să doriți să citiți cel puțin prima pagină a ei. Direcția lingvistică este o disciplină destul de nouă, apărută în anii șaptezeci ai secolului XX. Dar, cu toate acestea, această disciplină merită cea mai serioasă încredere, deoarece rezultatele pe care le obținem folosind recomandările sale sunt destul de accesibile verificării experimentale NLP se concentrează în principal pe studiul stăpânirii. Mai mult, legile pe care ni le deschide această disciplină sunt universale, așa că putem modela cu succes stăpânirea în diverse domenii ale activității umane: în antrenament, în sport, în educație, în afaceri, în comunicare etc. Ideea principală pe baza căreia toate Modelele NLP sunt construite este că, pentru a construi un algoritm pentru orice acțiune, trebuie mai întâi să-l descompuneți în etapele sale constitutive. Deoarece creierul nostru funcționează pe principii asemănătoare cu modul în care funcționează un computer, este destul de acceptabil să transferăm multe aspecte ale lucrului cu un computer în comportamentul de programare: al tău sau al altcuiva. Legile pe care se construiește modelarea în NLP sunt universale și, prin urmare lucreaza in diverse situatii. Aceasta explică utilizarea pe scară largă a NLP în diverse domenii ale activității umane. Iar sentimentul de succes aduce mereu bucurie și entuziasm în viața noastră. Ei bine, acum - să mergem Cunoașteți harta Țării Comunicării Care este cel mai important lucru pentru un profesor? Îți cunoști bine subiectul? Folosește cu pricepere dezvoltările didactice și metodologice? Iubești copiii? Sau poate fi capabil să comunice competent și eficient Există ceva mai mult șieste ceva mai puțin important decât cele de mai sus în profesia de cadru didactic? Experiența mea de a lucra la școală și de a observa munca colegilor îmi spune că mulți, mulți profesori își cunosc bine materia, fac față cu succes sarcinii de a folosi noul material didactic și metodologic și iubesc copiii. Atunci ce îl împiedică pe un profesor să experimenteze o adevărată plăcere în munca pe care o face? De ce mulți profesori se simt nemulțumiți de timpul petrecut la locul de muncă? Se aude adesea părerea că motivul acestei nemulțumiri constă în salariul mic al profesorului. Este dificil să nu fii de acord cu faptul că profesorii sunt plătiți surprinzător de scăzut. Cu un astfel de salariu este greu să te simți un membru respectat al societății Dar să ne imaginăm că situația se schimbă magic și tu și cu mine primim în sfârșit un salariu decent. Toate problemele care ne chinuie vor dispărea din viața noastră de școală? Există vreun motiv să spunem că, odată cu creșterea salariilor, calitatea muncii unui profesor se va ridica la noi culmi? Se poate spune că suma de bani pe care o primim la sfârșitul fiecărei luni conține secretul excelenței profesionale Ascultă basmul, există o aluzie în el... Odinioară trecea un înțelept? padurea. Și a văzut un tăietor de lemne tăind un copac uriaș cu un topor bătrân și tocit. Era clar că acest om lucra de foarte mult timp și era foarte obosit. În plus, era enervat că lucrurile se mișcau atât de încet „Ce faci?” - a întrebat înțeleptul „Nu vezi, lucrez!” - a răspuns irascibil tăietorul de lemne: „Toporul tău a devenit plictisitor pentru tine!”, a exclamat înțeleptul, și munca va fi mai distractivă . „Nu am timp să mă descurc cu prostiile astea! Lucrez!”, a exclamat el nerăbdător Un profesor este un reprezentant al unei profesii care aparține sistemului „de la persoană la persoană” și, prin urmare, indiferent de ceea ce face în timpul îndeplinirii sarcinilor sale profesionale, trebuie să comunice cu el. cu cât poate comunica mai eficient profesorul, cu cât este un specialist mai competent, cu atât îi place mai mult rezultatele și chiar procesul muncii sale. Să mergem în uimitoarea țară a Comunicării și să încercăm să aflăm legile există în această țară, ce reguli aderă acei cetățeni ai acestei țări, care se simt încrezători și bucuroși în ea. Pe drum, vom avea nevoie de busola pe care tocmai am ales-o pentru noi înșine - aceasta este programarea neuro-lingvistică care ne va ajuta. construim un model de comunicare de succes și învățăm să-l folosim în practică. În primul rând, vom explora toate „trucurile” de comunicare de succes, vom afla toate secretele comunicatorilor de succes, iar apoi noi înșine vom deveni aceiași comunicatori minunați. ne va face mai mult succes în activitățile noastre profesionale. Ce este comunicarea eficientă? Fiecare dintre noi își dorește să fie un bun comunicator, adică. au abilități eficiente de comunicare. Ce este comunicarea eficientă? Comunicarea este eficientă atunci când, ca urmare a comunicării, primim rezultatul de care avem nevoie de la partenerul nostru de comunicare. Ai coborât din tren într-un oraș necunoscut pentru tine și vrei să ajungi la un hotel. Oprești o persoană care trece și îl întrebi unde este cel mai apropiat hotel, iar în schimb îți face un compliment, zâmbește și pleacă. Sunteți mulțumit de această comunicare? De ce? La urma urmei, persoana respectivă nu te-a jignit în niciun fel. Ți-a spus cuvinte plăcute, dar tu ai rămas în același loc cu o valiză grea în mâini. Motivul nemulțumirii dvs. este că nu primiți informațiile de care aveți nevoie. Dacă încetați să citiți această carte pentru o clipă și priviți în interiorul vostru, fiecare dintre noi va putea continua înlănțuirea cazurilor similare din propria noastră experiență cu mari necazuri pentru cei care o încalcă. Această lege prevede: inițiatorul comunicării este întotdeauna responsabil pentru calitatea comunicării. Cu alte cuvinte, că ești încăstând la gară cu o valiză grea în mână, e vina ta. Și chiar ai vrut să spui câteva „cuvinte calde” cuiva căruia îi place să facă complimente necunoscuților... Exemple asemănătoare pot fi extrase în pumni din viața școlară care ne este atât de familiară: elevi dificili, disciplină slabă, părinți insolubili. care nu sunt dispusi sa urmeze recomandarile profesorului, administrare dificila ..Pentru a avea succes in comunicare si a obtine rezultatul de care avem nevoie de la interlocutorul nostru, trebuie sa stim dupa ce tipare dezvolta procesul de comunicare. Din ce vine ce și ce urmează ce. Pentru a ne simți ca cetățeni liberi ai țării Comunicării, să studiem mai întâi harta acestei țări. Cunoașterea hărții și a legilor existenței în această țară ne va ajuta să obținem o adevărată plăcere de a călători prin întinderile sale Ca în orice altă țară, există munți, văi, râuri și râpe. Dar are și propriile sale caracteristici. Faptul este că fiecare locuitor al acestei țări trăiește pe o insulă mică, înconjurat de apă din toate părțile și își protejează cu fermitate posesiunile de atacurile oaspeților neinvitați. Fiecare locuitor al acestei țări știe că, pentru a deveni un oaspete binevenit pentru tovarășii săi de trib, trebuie mai întâi să construiască un pod către casa lui. O astfel de punte devine începutul unei comunicări eficiente între o persoană și alta Orice comunicare are începutul, continuarea și sfârșitul ei. Orice comunicare este un proces. Orice proces are propriile modele de dezvoltare. După ce legi se dezvoltă procesul de comunicare? Psihologii au descoperit că întreaga procedură de comunicare poate fi împărțită în patru etape (vezi Fig. 1). Etapa 4 Etapa 3 gradul de implicare a partenerilor Etapa 2 Etapa 1 timpul de comunicare Fig. 1 Modele de dezvoltare a procesului de comunicare în timp Sarcina primei etape este de a stabili o relație de încredere și contact cu interlocutorul. În psihologie, această relație se numește raport. Stabilirea unui raport este o condiție prealabilă pentru orice comunicare eficientă. Și numai după ce s-a stabilit raportul poți trece la a doua etapă a comunicării - subliniind problema pe care vrei să o rezolvi atunci când îți contactezi interlocutorul. A treia etapă va fi o căutare comună a unei soluții la problema dvs. Și în cele din urmă, la a patra etapă, tu și interlocutorul tău va trebui să găsiți răspunsul la întrebarea adresată, adică. obține rezultatul dorit. Aceasta este legea generală a comunicării competente. Regula de aur a comunicării: alăturați-vă! Acum să vorbim despre podul pe care fiecare locuitor al Țării Comunicării trebuie să-l construiască pentru a fi acceptat în casa colegului său de trib. Despre ce fel de pod crezi că vorbim? Da, desigur, această punte care deschide calea către o altă persoană este raportul. Sensul psihologic al raportului este următorul. Imaginați-vă că două mașini se întrec cu viteză mare de-a lungul autostrăzii. Întrebare: ce trebuie să facă șoferii acestor mașini pentru a putea comunica? Răspuns: opriți-vă și întoarceți-vă capul unul spre celălalt. Fiecare dintre noi ar trebui să facă același lucru în raport cu potențialul nostru interlocutor. Sarcina raportului este de a opri atenția partenerului de comunicare asupra noastră. Acest lucru trebuie făcut subtil și discret. În psihologie, există un întreg set de reguli și tehnici pentru stabilirea unui raport. Dar înainte de a vorbi despre trucuri și tehnici, să ne întoarcem la școală pentru câteva minute. Profesorul clasei, grăbindu-se undeva pentru afaceri, fuge în sala de clasă „doar pentru o secundă” pentru a spune cuvintele dragi: „Băieți, mâine aduceți bani pentru a curăța sala de clasă”. Câți elevi din clasă își vor aminti să aducă bani cu ei a doua zi? Cum crezi,de ce vă amintiți legea de bază a țării de comunicare: inițiatorul comunicării este întotdeauna responsabil pentru calitatea comunicării? Profesorul nostru a încălcat-o și de aceea îi este atât de greu să obțină rezultatul cerut. Lipsa de raport duce întotdeauna la rezistență din partea partenerului de comunicare, în cazul nostru elevii clasei. Cu stilul său de comunicare, profesorul de clasă din exemplul nostru pur și simplu își obligă elevii să uite de bani acasă. Un exemplu de rezistență care apare dintr-un motiv similar este disciplina slabă în clasă, managementul slab al clasei, problemele de comportament ale elevilor individuali, dificultățile în comunicare între profesorul clasei și părinți, și mult, mult mai mult, un comunicator de succes știe că în absența unui raport nu există nimic pe care să se bazeze. Dintre doi oameni care comunică, persoana care stabilește raportul devine lider după ce acesta este stabilit, iar cel cu care se stabilește raportul devine adeptul. Vrei să conduci pe cineva? Stabiliți un raport! Acum să vorbim mai detaliat despre cum se face acest lucru. Principiul general al stabilirii raportului poate fi descris într-un singur cuvânt. Crearea unui raport înseamnă a te alătura cu o altă persoană. Dar pentru a te alătura altuia, trebuie să-l înțelegi bine. Aceasta înseamnă că sarcina profesorului este să învețe să-i înțeleagă bine pe ceilalți. Ce este un model de lume? Vă amintiți acum doi oameni absolut identici? Cu greu. Nici măcar gemenii identici nu sunt exact la fel. Ce cauzează diferențele dintre oameni? Dacă puteți pune o astfel de întrebare incorectă din punct de vedere științific: unde este cuprinsă individualitatea unei persoane? Individualitatea oricăruia dintre noi este o consecință a modelului lumii care se formează în capul nostru ca urmare a asimilării informațiilor care vin din lumea exterioară către creier. Cu toate acestea, nu tot ceea ce este conținut în lumea din jurul nostru este perceput de creier. Pentru ca creierul să își îndeplinească funcția principală - controlul comportamentului nostru - nu este nevoie de exces de informații, deoarece acest lucru va duce la o entropie mai mare a comportamentului nostru și la o mai puțină intenție Informația care intră în creier trece printr-un număr de filtre înainte de a-și lua locul în formarea modelelor noastre ale lumii. Ce fel de filtre sunt acestea. Primul nivel de filtre este fiziologia noastră. Individualitatea noastră se manifestă deja la nivel fiziologic. Sunt oameni, de exemplu, care nu percep culoarea verde. Pentru astfel de oameni, întreaga lume este lipsită de ceea ce vedem. Imaginează-ți pentru o clipă că ai zburat pe o altă planetă, ai coborât din nava spațială și ai văzut că aici totul este ca pe Pământ, doar iarba, frunzele copacilor sunt albastre, iar la semafoare, în loc de lumina verde, noi sunt obișnuiți ca pământeni, albastru se luminează. Acesta este doar un exemplu, dar, de fapt, există diferențe de percepție între oameni pentru aproape fiecare parametru psihofiziologic. Ceea ce este zgomotos pentru unul este liniștit pentru altul, unde este lumină pentru unul este întuneric pentru altul etc. Există suficiente motive pentru ca aceeași lume externă să fie percepută diferit în modelul mondial al diferiților oameni. Conștiința socială este al doilea filtru puternic care influențează ce model de lume construim? Filtrele sociale influențează ceea ce credem că este bine și ce este rău, ceea ce este semnificativ și la ce nu acordăm atenție. Amintește-ți cum V.V. Maiakovski: „Fiul mic a venit la tatăl său, iar cel mic a întrebat...”? Cum a îndeplinit tata cererea fiului său? Tata, cu propriile sale cuvinte și cu ajutorul exemplelor pe care băiatul le putea înțelege, și-a împărțit întreaga viață în „bun” și „rău”. S-a dovedit, de exemplu, că spălatul pe dinți este bine, dar nu periajul este rău. Și ce i-ar spune tatăl din insula Tumbu-Yumbu fiului său despre asta? Deci, se dovedește că tot ceea ce „bun” și tot ceea ce „rău” este conținut în capul nostru nu a ajuns acolo întâmplător, ci la sugestia cuiva. Acesta este filtrarea socială. Diverse filtre sociale sau publice duc la o varietate de modele ale lumii care se formează în capul diferiților oameni și, în cele din urmă, nu se poate pierde din vedere faptul căfiltrarea aprecierilor despre această lume și despre sine are loc în procesul de comunicare dintre un copil mic și un adult apropiat. Acestea sunt filtrele noastre individuale care completează formarea în capul nostru a unei hărți cu totul speciale a lumii, care nu seamănă cu modelele altor oameni. În consecință, putem spune că câte capete, atâtea variante diferite ale modelului intern al lumii exterioare există pe Pământ. Și fiecare dintre noi simte că are toate motivele să pretindă că modelul său despre lume este adevăratul model. Știau o mulțime de lucruri, iar cunoștințele lor erau utile cetățenilor țării în care locuiau. Cu toate acestea, exista un lucru pe care niciunul dintre cei trei nu îl știa. Niciunul dintre ei nu văzuse vreodată un elefant, dar până când un circ ambulant a venit în această țară și a apărut ocazia de a afla ce era un elefant, toți erau bătrâni și orbi. Cu toate acestea, dorința pasională de a afla ce este un elefant nu a dispărut. Au luat ghizi și au mers la circ să-l întâlnească pe elefant. Deoarece ochii lor încetaseră deja să vadă, cunoașterea cu ciudatul elefant nu putea fi realizată decât prin atingere. Primul înțelept s-a apropiat de elefant de pe o parte a trunchiului, a simțit trunchiul și și-a spus: „Acum știu ce este un elefant. Arată ca un șarpe, este lung și flexibil." Al doilea înțelept a venit din partea piciorului de elefant, a simțit piciorul și a spus: "În sfârșit, am aflat ce este un elefant -. rotund și neted!" Al treilea venea din partea cozii. Simțind coada, a exclamat: „Vă înșelați amândoi!” Și niciunul dintre ei nu știa cu adevărat ce este un elefant, pentru că fiecare știa doar o parte din el nu pot găsi o limbă comună pe aceasta sau cutare problemă. Astfel, apare o confruntare între două opinii, i.e. Niciunul dintre cei doi interlocutori nu va putea obține rezultatul dorit dintr-o astfel de comunicare, decât dacă acest rezultat este crearea unei situații de conflict. Crearea unui raport presupune să începem comunicarea cu o altă persoană căutând ceea ce avem în comun. Ce te unește pe tine, profesorul clasei, cu părinții elevilor din clasa ta? Poate dragostea pentru un copil, sau dorința de a pune o bază solidă de cunoaștere, sau dorința de a crește o Personalitate. Cel mai probabil, diferiți în evaluările semantice ale acestor concepte, motiv pentru care s-ar putea să vă simțiți nemulțumiți de acțiunile părintelui, iar el de ale dumneavoastră. Începeți-vă comunicarea cu el nu prin clarificarea semnificațiilor, ci prin unirea sub auspiciile unor obiective comune. La inceputul conversatiei, spune-i parintelui ca ii impartasesti preocuparea cu privire la situatie si vei primi un interlocutor si un complice in procesul pedagogic. Spune-i chiar de la începutul conversației că părintele este obligat să urmeze recomandările profesorului, iar profesorul, ca profesionist, înțelege mai bine problemele discutate și vei avea un conflict pentru a avea succes în comunicare, alătură-te nouă! Găsiți puncte comune pe hărțile lumii - ale dvs. și ale interlocutorului dvs. Să știi că în procesul de comunicare, liderul este cel care stabilește raportul, adeptul este cel cu care se stabilește Ține minte: acolo unde nu există raport, întotdeauna există rezistență! Nu uita niciodată de puntea pe care trebuie să o construiești pentru a fi auzit. Primul semn că devii un maestru al comunicării va fi schimbarea atitudinii tale față de partenerul tău de comunicare: va veni ziua în care vei înceta să-ți mai exprimi nemulțumirea. partenerul tău de comunicare nu pentru că vei deveni mai politicos, ci pentru că vei înceta să simți o asemenea nemulțumire față de partenerul tău. Veți începe cu adevărat să vă dați seama că, dacă nu ați primit încă rezultatul de care aveți nevoie în comunicare, mai aveți ceva de lucrat. Cum se întâmplă procesul de gândire prin informare? Fă o sarcină simplă: gândește-te la ce ai făcut ieri. Terminat? Cum ai aflat despre asta? După ce criterii ați stabilit că sarcina a fost finalizată, vă propun răspunsul corect: ați aflat că sarcina a fost finalizată prin ceea ce ați văzut?auzit și/sau simțit din experiența dvs. de ieri. Da, atunci când ne gândim la ceva, îl vedem în ochiul minții noastre, îl auzim ca în interiorul nostru sau experimentăm orice senzație despre el (gust, miros, emoții, presiune etc.). De unde știm că înțelegem sensul cuvântului „vacă”? Doar imaginându-i-o sau auzindu-i lung „muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuukhiri”, sau simțindu-i atingerea. Asta credem noi... Cu toate acestea, majoritatea oamenilor au o preferință pentru una dintre metodele de mai sus față de celelalte două. Acest mod preferat de gândire se numește sistemul nostru reprezentațional. Dacă procesăm cea mai mare parte a informației prin canalul vizual, atunci suntem numiți vizuali, dacă prin canalul auditiv, suntem numiți auditori, dacă prin simțuri, suntem numiți cinestetici; De ce trebuie profesorul să știe asta? Iată de ce: imaginați-vă că pe fiecare canal de procesare a informațiilor avem un buton prin care putem opri acest canal din percepția lumii exterioare. Și așa ne-am oprit canalele auditive și kinestezice și am comunicat cu lumea exterioară exclusiv prin viziune. Cum va apărea lumea în fața noastră? Zgomotos, confortabil sau frumos? Care dintre aceste trei caracteristici poate fi cunoscută prin viziune? Ce cuvinte putem folosi pentru a descrie lumea cu care comunicăm doar cu ochii noștri? Și dacă vă opriți vederea și vă activați auzul, cum va fi lumea atunci? Cu alte cuvinte, dacă sistemul reprezentativ al unei persoane este vizual, aceasta înseamnă că cea mai mare parte a ceea ce știe despre lume este codificat în sistemul său nervos în imagini vizuale, dacă o persoană auditivă - în imagini auditive, dacă o persoană kinestezică - în sentimente. Luați în considerare varietatea modalităților de procesare a informațiilor în procesul de comunicare. Pentru a „obține” aceste cunoștințe și a le folosi, o persoană va vorbi despre ele folosind terminologia care descrie procesul de codificare a informațiilor. „Văd sarcina principală a muncii mele ca...”, spune artistul vizual. „Experiența vastă îmi spune”, auzim din audio. „O simt în intestine”, va spune persoana kinestezică. Aceste cuvinte, care definesc, ca să spunem așa, felul în care o persoană gândește, se numesc predicate. Doar acele predicate care evocă anumite imagini interne în mine devin de înțeles pentru mine și includ mișcările de gândire sunt literalmente însoțite de mișcările oculare corespunzătoare. La urma urmei, ochii sunt, parcă, o ramură a creierului adusă la suprafața corpului Fiecare dintre mișcările oculare prezentate mai jos este strict legată de o anumită acțiune mentală. Aceasta înseamnă că, dacă începem în mod conștient să încetinim mișcările ochilor, vom încetini și mișcarea gândirii. Deci, pentru persoanele care se nasc cu o mână dominantă dreaptă, aproape fără excepție, următoarea schemă a relației dintre mișcările ochilor și. mișcări de gândire se aplică Construcția vizuală Memoria vizuală Auditiv Construcția auditivă memoria dialogkinestezicul intern Fig. 2. Modelul mișcărilor ochiului uman În consecință, pentru stângaci modelul are imaginea în oglindă Capacitatea de a observa mișcările ochilor unui interlocutor și de a trage concluzii corecte din observațiile cuiva face posibilă înțelegerea mai bună a strategiei de gândire a celuilalt. persoană și utilizați această resursă pentru a construi o relație mai strânsă. Există un mic indiciu despre cum să vă amintiți mai ușor această schemă și să învățați cum să o aplicați. Desenați această diagramă pe o bucată destul de mare de hârtie Whatman și agățați-o pe perete în fața televizorului. Apoi ecranul televizorului va deveni simulatorul tău. Vă va fi ușor să urmăriți mișcările ochilor unei persoane pe ecranul televizorului și să le corelați cu diagrama agățată în apropiere Și iată-ne din nou la școală într-o lecție din clasa de seniori, unde unii dintre elevi sunt elevi vizuali , unii sunt cursanți auditivi, iar alții sunt cursanți kinestezici. Un profesor, de regulă, este un cursant vizual (conform statisticilor, majoritatea profesorilor sunt cursanți vizuali, copiii sub 11 - 12 ani sunt cursanți kinestezici, managerii suntelevi auditivi) spune TUTUROR: „Uitați-vă la pagină.., tabelul are toate informațiile de care aveți nevoie.” Care dintre băieți credeți că va putea citi cu adevărat informațiile de pe pagină..? Așa este, doar cei al căror sistem de reprezentare obișnuit este modul vizual de prelucrare a informațiilor, adică. vizuale. Numai ei vor putea răspunde în mod adecvat la comanda de a privi, pentru că numai ei, în sens psihologic, știu cu adevărat cum se face acest lucru. Ce face restul clasei în acest moment? Întrebarea este retorică. Și ce fac acești copii la școală de-a lungul întregii lor vieți școlare dacă întâlnesc doar profesori care sunt vizuali De aceea, dragă profesor, dacă vrei să ai succes, dacă vrei să vezi elevi de succes în jurul tău, nu uita niciodată o regulă simplă: mergi la ore trebuie să mergi, fiind gata să le spui copiilor „uitați, ascultați, simțiți” și dați-le sarcini care să le permită unora să privească, altora să asculte și altora, după ce v-au îndeplinit sarcina cu propriile mâini, să simtă informațiile care sunt conținute în acesta. Trebuie să înveți să folosești cuvinte - predicate ale tuturor celor trei modalități în discursul tău la clasă pentru a fi înțeles și auzit de toți elevii, și nu doar de o parte a clasei. Aceasta este regula ta de aur a succesului. Totuși, acum vorbim despre comunicare, deși desfășurarea unei lecții de calitate este, desigur, și un anumit nivel de comunicare cu clasa. Este important pentru noi ca cunoștințele despre sistemele reprezentative și capacitatea de a naviga prin metodele preferate de procesare și stocare a informațiilor de către interlocutor ne oferă o oportunitate suplimentară de a construi o punte între noi și interlocutor. La urma urmei, nu numai în sala de clasă, ci în orice altă situație, vom fi mai bine înțeleși și auziți dacă vorbim limba persoanei de la care vom obține rezultatul de care avem nevoie. Este clar că sistemul nostru reprezentativ preferat contribuie la crearea imaginii lumii care este singura adevărată pentru noi. Din acest punct de vedere, putem spune că pentru unii lumea este o simfonie care sună, pentru unii este culori și frumusețe, este perspectivă și orizonturi, iar pentru alții lumea este un sentiment de zbor sau presiune, spațialitate sau înghesuit, confort sau disconfort Acum gândiți-vă la câte puncte diferite trebuie luate în considerare pentru a construi o punte între interlocutori. Acestea sunt metode de filtrare a informațiilor și un sistem reprezentativ de vârf și abilitatea de a citi nu numai informații verbale, ci și non-verbale pe care interlocutorul dvs. vi le trimite. Să vorbim acum despre cum să navigăm în semnalele pe care le primim de la un partener de comunicare și cum să te adaptezi la ele. Cum să construiești un pod pentru elevul tău. Pentru a construi o punte către o altă persoană, trebuie să fiți capabil să citiți informațiile pe care ni le transmite în mod constant și să aveți abilitățile de a le folosi. Să vorbim despre criteriile care ne permit să navigăm pe harta lumii a elevului nostru. La început, o mică repetiție, care, după cum știe fiecare profesor, stă la baza tuturor: Harta lumii fiecărei persoane este unică și unică, dar structura ei nu este întâmplătoare și este creată ca urmare a utilizării anumitor filtre de informații care sunt cele mai apropiate de o anumită persoană. Prin urmare, este important să înveți cum să identifici aceste filtre în timp ce comunici cu interlocutorul tău. Pot sugera două tipuri de filtrare. Primul tip determină modul în care o persoană ia o anumită decizie. Există cel puțin două opțiuni pentru abordarea percepției informaționale. Luarea în considerare a primei vă permite să vă adaptați la o persoană cu scopul de a persuasi. Esența lui constă în faptul că atunci când gândim, luăm orice decizie importantă pentru noi sau pur și simplu vorbim despre orice eveniment care ne interesează, o facem într-un anumit fel. Fie vedem aspecte în primul rând negative în subiectul pe care îl luăm în considerare și tocmai pe aceasta ne bazăm evaluările asupra evenimentului și, pe baza acestei negativități, acceptămdecizii, sau, având în vedere posibilitatea unor aspecte negative ale evenimentului, încă ne gândim la modalități de a le depăși. Oameni diferiți aleg strategii diferite pentru a aborda rezolvarea unei probleme. Care dintre cele două variante prezentate vă este mai aproape? În orice caz, știi că prima dintre căile care ți se prezintă conduce de la scop (la urma urmei, gândindu-ne la negativ, rămânem pe loc și nu facem niciun pas spre atingerea scopului), iar a doua te apropie de scopul, pentru că, gândindu-ne la posibile modalități de a depăși obstacolele emergente, mergem în mod constant înainte. Această pereche de filtre se numește „de la scop” - „la scop” Un alt mod de a percepe informațiile este că unii dintre noi preferă să-i vadă doar elementele individuale în situația luată în considerare (se văd copacii, dar pădurea nu este observată). , în timp ce alții, dimpotrivă, văd situația în ansamblu, dar nu observă detaliile ei (nu văd copacii din spatele pădurii). Ambele metode de percepție duc la pierderea unei părți semnificative a informațiilor și la pierderea resurselor posibile pentru obținerea rezultatelor. Această pereche de filtre se numește „întreg” - „particular” Al doilea tip de filtrare determină natura informațiilor care sunt cele mai interesante pentru o anumită persoană. Foarte figurat, psihologii au numit acest set de criterii Poarta sortării. Dacă ești invitat la o petrecere și nu știi încă dacă să mergi sau nu, care este prima întrebare pe care o vei pune? Această primă întrebare determină porțile de sortare a informațiilor care sunt cele mai importante și mai interesante pentru tine. De exemplu, dacă prima întrebare pe care doriți să o puneți într-o anumită situație este „Cine va fi acolo?”, atunci aceasta înseamnă că cea mai interesantă informație pentru dvs. este cea care se referă la alte persoane. Cu alte cuvinte, psihologii disting în mod convențional șase categorii a oamenilor în funcție de concentrarea intereselor lor pe informații de o anumită natură. Prima categorie include persoanele care pun cel mai adesea întrebarea „Cine?”, adică. cei care sunt interesați în primul rând de alți oameni. A doua categorie de oameni îi plac întrebările „Ce să faci?”, adică. interesat în primul rând de acțiuni și lucruri. În acest caz, pentru a rezolva problema cu petrecerea, va fi necesar să aflăm ce vom face acolo și, poate, ce vom mânca acolo. A treia categorie de oameni consideră că întrebarea „Cum?” este întrebarea lor principală. Pentru această categorie de oameni, principalul lucru este procesul. Următoarea categorie consideră că întrebarea „De ce?” este cea mai importantă întrebare. Aceștia sunt tocmai oamenii pentru care problema sensului este cea mai fundamentală problemă. Ei sunt urmați de o categorie de oameni cărora le place să pună întrebarea „Când?” Aparent, oamenii din această categorie pun problema planificarii timpului pe primul loc. Iar a șasea categorie finală este formată din oameni care sunt cel mai adesea unul dintre primii care pun întrebarea „Unde?” Asta este Poarta de Sortare Cunoscând modul în care o persoană își construiește harta lumii, ne adaptăm la aceasta în procesul de comunicare. În acest fel, reușim să atragem atenția unei persoane asupra a ceea ce spunem, să-l interesăm de informațiile noastre și să le prezentăm în cel mai înțeles mod pentru el. Fii atent la ceea ce exprimă interlocutorul tău și în ce cuvinte, și nu vei avea probleme în a construi relații cu el. Imaginează-ți că mergi la o întâlnire cu managerul tău cu o propunere a cărei acceptare este foarte importantă pentru tine. Știi deja cum să începi o conversație cu el? Care sunt primele cuvinte pe care le spui după salut? Ești bine pregătit pentru conversație? Dacă acesta este cazul, atunci probabil că ați identificat Poarta de Sortare pentru viitorul dvs. interlocutor și sunteți gata să începeți conversația cu informațiile care sunt cele mai interesante pentru el. Să presupunem că managerul tău aparține primei categorii de oameni, apoi conversația ta va începe cu o declarație a gândurilor tale despre acei oameni care sunt implicați în proiect. Dacă managerul este un furnizor, să zicem, al celei de-a patra categorii, atunci îți vei începe conversația cu el evaluând semnificația conținută în proiectul tău. În orice caz, prin alăturarea unei persoane, noine alăturăm intereselor lui și modului său de a comunica cu informații Această regulă este valabilă și atunci când comunicăm cu elevii. De ce la lecțiile unui profesor elevii lucrează cu interes, se comportă activ în clasă și sunt în mod constant ocupați, în timp ce la lecțiile altui profesor este invers? La urma urmei, copiii sunt la fel. Doar că primul, conștient sau nu, s-a alăturat intereselor elevilor, i-a urmat în organizarea muncii educaționale, iar al doilea a urmat de la sine și de la interesele sale. Despre secretele disciplinei vom vorbi mai în detaliu mai târziu, dar principalul lucru poate fi spus acum: problema disciplinei în clasă este, în mare măsură, o problemă a raportului cu copiii și a calității stabilirii raportului. depinde direct de profesor. Amintiți-vă, inițiatorul comunicării este responsabil pentru calitatea comunicării. Cum se dezvoltă procesul de comunicare? Așadar, pentru a construi o punte către o altă persoană, către elevul tău, în special, trebuie să ții minte următoarele materiale de construcție: filtre care creează un model al lumii interlocutorului nostru, Gates pentru sortarea informațiilor din care își construiește modelul. ale lumii, predicate care determină modalitatea prezentată în modele ale lumii informaționale a interlocutorului. Având în vedere acest lucru, folosim acest bloc pentru a ne conecta și a construi relații. Aceste abilități sunt atât de importante și necesare pentru toți cei care lucrează într-o școală, încât te sfătuiesc să exersezi în mod special dobândirea lor. Pentru a face acest lucru, deschideți secțiunea din cărți numită Aplicații și găsiți acolo sarcini, prin finalizarea cărora puteți consolida această abilitate și o aduceți la automatitate. După ce a stăpânit abilitățile de a stabili relații, ne ridicăm la un nou nivel de excelență profesională Limba este prietenul și dușmanul nostru.. Profesore, ce știi despre limba ta maternă? Sunt sigur că această întrebare te va surprinde, iar dacă ești și filolog, atunci poate chiar te va revolta. Dar aveam în minte o cu totul altă cunoaștere. Știți, de exemplu, care este natura psihologică a limbajului? Îi cunoști funcția principală? Funcția principală a limbajului, îmi spuneți, este transmiterea informațiilor. Aceasta este ceea ce scrie în toate manualele de psihologie. Dar te înșeli, dragă profesor. Funcția principală a limbajului este programarea propriului comportament și comportamentul tuturor oamenilor din jurul tău. Pur și simplu nu observăm că experiența pe care o primim din lumea exterioară este codificată în sistemul nervos, iar cuvântul există pentru a o extrage de acolo. Prin atașarea unui anumit cuvânt experienței pe care o avem, creăm oportunitatea de a extrage această experiență, de exemplu. realiza. Doar experiența conștientă are sens pentru noi, dar sistemul nostru nervos a acumulat rezerve semnificative de experiență de care nu suntem conștienți. Nu mă crezi? Hai să facem un experiment! Pune cartea deoparte pentru o clipă și privește în jur. Ce este în jurul tău? Ce este iluminarea? Simți aer cald sau rece? Care este umiditatea acestuia? Ai perceput toate acestea când ai citit ultimul paragraf, dar te-ai gândit la asta? Erai conștient de toate aceste senzații? Ce te-a făcut să fii atent la aceste lucruri? Cuvintele pe care le-ați citit acum v-au determinat conștiința să fixeze atenția asupra a ceea ce înainte a trecut neobservat. Astfel, cuvântul este cheia experienței care este codificată în sistemul nostru nervos. Cuvântul în sine nu este echivalentul experienței. Aceeași experiență asociată, de exemplu, cu un astfel de obiect precum o masă (în rusă) se numește table în engleză, dar sună diferit în franceză, japoneză și portugheză. Devine clar că experiența încorporată în noi este codificată în anumite echivalente sonore care provoacă o reacție asociativă, adică, denumind un cuvânt, organizez gândirea în direcția de care am nevoie Cuvintele sunt programatori, nu te cunosc deloc, așa că nu mai știu ce probleme vă deranjează în acest moment. Dar pot să-ți spun la ce te vei gândi în clipa următoare. Auzi cuvintele pe care le spun? Salariu..., familie..., scoala..., director... Ce s-a intamplat? Cuvântul v-a programat gândirea și, în consecință, comportamentul dumneavoastrăNu fără motiv munca creierului este comparată cu munca unui computer. În ciuda diferenței semnificative în complexitatea organizării muncii lor, principiile de funcționare sunt destul de comparabile. Așa cum un computer va îndeplini exact sarcina pe care i-o dați ca intrare, creierul va executa exact programul pe care i-l oferiți. Programul creierului este creat sub formă verbală. Pentru a citi chiar și o scrisoare, trebuie mai întâi să rostiți cuvântul „citește” ca o comandă. Când ne gândim la o anumită situație, ne creăm anumite programe de comportament, în urma cărora ulterior încercăm să rezolvăm problema care a apărut. Toate regulile și credințele care formează modelul nostru despre lume pot fi exprimate, cu un oarecare efort, în formă verbală. Următorul rezumat este destul de potrivit în acest caz: când vorbesc cu tine, te programez, când vorbesc singur, mă programez însă, dacă sensul cuvântului este atât de mare, este necesar să pot folosi limba în mod corect. Această abilitate, de altfel, este remarcată la toți comunicatorii talentați. Ce caracteristici ale limbii trebuie să știți? În orice limbă, substantivele prezintă un interes deosebit, pentru că ele sunt cele care dau naștere la anumite imagini ale lumii în capul nostru. Se presupune că în spatele fiecărui substantiv se află un obiect complet definit sau un concept specific. Este chiar așa, de fapt, cuvintele substantive din orice limbă a lumii pot fi împărțite în două grupuri. Primul grup include cuvinte care au un obiect specific în lumea reală ca analog. Astfel de cuvinte includ, de exemplu, cuvântul „scaun”. Cuvântul „scaun” implică multe obiecte de diverse configurații, al căror element comun este prezența unui scaun, a spătarului și a picioarelor. Fiecare dintre noi, atunci când pronunță cuvântul „scaun”, are în minte un obiect specific și toate scaunele pe care le imaginează diferiți oameni diferă semnificativ unele de altele. Dar ceea ce au în comun este procentul minim de informații comune diferitelor persoane despre experiența asociată cu cuvântul „scaun”. Principala caracteristică a cuvintelor incluse în primul grup este prezența unui procent minim de informații despre experiență relativă comună tuturor oamenilor, codificată în fiecare cuvânt. Al doilea grup de cuvinte nu are astfel de informații generale, așa cum nu are analog ca obiect în lumea reală. Pot să vă prezint un fel de eșantion de obiect când discutăm despre sensul unor cuvinte precum „dragoste”, „prietenie”, „educație”, „disciplină” etc.? Nu, bineînțeles că nu ne referim atunci când rostim aceste cuvinte? De unde știm că avem dragoste pentru această persoană, dar nu pentru asta? Criteriul pentru a avea un sentiment de dragoste, de prietenie pentru o persoană este apariția în noi a unor tendințe sau dorințe de a efectua anumite acțiuni de dragul acestei persoane: a-l îngriji, a-l vedea, a vorbi cu el etc. De asemenea, putem explica conceptele de „disciplină”, „educaţie” numai prin acţiuni. Așadar, se dovedește că al doilea grup de substantive nu numai că nu are niciun analog ca obiect în lumea reală, dar nici nu desemnează niciun obiect, ci denotă o procedură de acțiune. Procedura definită de aceste substantive pentru tine depinde în întregime de experiența ta individuală. Spune-mi, te rog, ce crezi că este disciplina? Este atunci când elevii nu fac zgomot, urmează doar instrucțiunile tale, fără a fi distrași de acțiuni străine pe parcursul întregii lecții, sau disciplina este o stare de căutare activă a unei soluții la o problemă, care este însoțită nu numai de zgomot, ci și de zgomot. deplasându-se în clasă, dacă este necesar pentru a-l îndeplini sarcinile. Foarte des se întâmplă ca o persoană care pronunță un cuvânt să-l umple cu un conținut, iar o persoană care percepe cuvântul să audă un sens complet diferit. Nu ți s-a întâmplat asta? Este puțin probabil ca experiența ta la școală să nu îți ofere imediat câteva sau trei exemple de astfel de comunicare. Deci, să rezumăm ceea ce știm acum despre limbă. Cuvântul filtrează informațiile șiNu toate informațiile și nu orice informație pătrund în creierul nostru, ci doar cea care reușește să treacă prin filtrele experienței noastre individuale, consacrate în cuvânt. Cuvântul este un program prin care creierul nostru implementează comportamentul nostru. Prin urmare, cuvintele pe care le pronunț influențează rezultatul comunicării mele cu interlocutorul, programează reacțiile lui la cuvintele mele și dau tonul general al activităților noastre comune. Fiecare cuvânt pe care îl rostesc evocă un răspuns din partea interlocutorului meu sub forma unei reproduceri a propriei experiențe individuale asociate cu acest cuvânt. Și aceasta ascunde pericolul iluziei de înțelegere a unei persoane de către alta. Cel mai adesea acestea sunt ore de curs și conversații pe diverse subiecte etice. Cât de des un profesor de clasă, pregătindu-se pentru următorul eveniment, compară propriile semnificații ale conceptelor principale discutate la eveniment cu semnificațiile elevilor săi? Care este efectul educațional al unei conversații despre bunele maniere dacă nici măcar nu clarific pentru mine și elevii mei ce acțiuni specifice sunt incluse în conceptul de bune maniere pentru mine, adică ce ar trebui să facă exact o persoană pentru a putea apela Amintiți-vă și încercați să folosiți întotdeauna regula: pentru a fi sigur că sunteți înțeles corect, clarificați adesea semnificațiile cuvintelor din al doilea grup pe care îl utilizați definind acțiuni echivalente cu acestea. Abilitatea de a pune întrebări este o calitate profesională foarte importantă atât pentru profesori, cât și pentru educatori. Foarte des se întâmplă că conversațiile mele cu un student nu numai că nu dau rezultatul așteptat, dar nici nu adaugă nimic la cunoștințele mele despre această persoană. Acum că știm ce calități au cuvintele pe care le folosim în vorbire, să aruncăm o privire mai serioasă asupra artei de a pune întrebări Limbajul este vârful aisbergului experienței noastre, care este codificat în sistemul nostru nervos. Gândurile noastre poartă un conținut infinit de larg pe care limba noastră pur și simplu nu-l poate exprima. Putem numi experiența noastră interioară „structură profundă”, în timp ce acea parte a experienței care poate fi adusă la suprafață cu ajutorul cuvintelor va fi numită „structură de suprafață”. În procesul de transformare a structurii profunde într-una superficială apar anumite deformări în conținutul experienței. Experiența interioară este distorsionată, generalizată și o parte din experiență este pur și simplu omise. Drept urmare, în loc de o imagine detaliată a experienței noastre interne la suprafață, primim doar „umbra palidă”. Spunând: „Petrov este un elev slab”, profesorul limitează imaginea lui Petrov doar la capacitatea sa de a învăța cutare sau acel material, dar Petrov însuși nu se termină aici. Chiar și în experiența noastră personală de comunicare cu Petrov, el încă se comportă ca un bun prieten, o persoană amabilă și, de asemenea, demonstrează multe dintre celelalte calități ale sale. În plus, înțelegem perfect că, la fel ca toți oamenii, Petrov nu este clar în diferite situații de viață. Prin urmare, este greu de exprimat pe deplin în cuvinte ce fel de persoană este Petrov Cum este deformată experiența noastră Toate posibilele transformări ale sensului în timpul tranziției structurii profunde în forma sa de suprafață sunt efectuate folosind anumite cuvinte. Cunoașterea acestor cuvinte este necesară pentru a nu fi agățat de interlocutorul tău și pentru a folosi singur limbajul corect și a primi informațiile necesare. Fiecare dintre cuvintele despre care vom vorbi necesită abilități pentru a clarifica sensul a ceea ce s-a spus prin formularea competentă a întrebărilor. Deci, să facem o scurtă călătorie prin limba noastră maternă. Distorsiunile de sens se produc atunci când se utilizează următoarele tehnici de vorbire: * citirea minții. — Nu suportă subiectul meu. Întrebarea de pus în acest caz este: „De unde ai știut că nu poate tolera subiectul tău?” Aceasta înseamnă că ar trebui să enumerați observațiile dvs., obținute empiric și să confirme respingerea luisubiect. Dar rețineți că ceea ce puteți numi drept argument poate avea un sens complet diferit față de o altă persoană. Ei bine, de exemplu, în acest caz, poți să-ți argumentezi concluzia spunând că studentul participă rar la lecțiile tale. Dar frecventarea orei nu este echivalentul absolut al antipatiei subiectului? Nu există alte explicații pentru acest comportament? Poate că elevul nu înțelege bine materia și îi este frică să pară amuzant când este întrebat, nu. poate ar trebui să viziteze clinica exact în momentul în care se desfășoară lecția ta, sau poate...?* impersonalitate. „Critica este rea”. De ce ai decis că asta e rău? Cine a spus că e rău? Nu există o opinie contrară în această chestiune?.* fraze cauza-efect. — El face totul pentru a mă enerva. Întrebare: „Ce despre comportamentul lui te înfurie?” Ține minte: sentimentele tale sunt doar sentimentele tale și doar tu ești responsabil pentru ele! * echivalență complexă. „Acești copii se comportă întotdeauna prost în clasă, prin urmare sunt proști.” De ce faptul că copiii sunt distrași de la lecție indică nivelul dezvoltării lor intelectuale? Ați fost vreodată distras de la ascultarea unui lector în presupozițiile RO IPK și PRO?*. „Dacă părinții mei ar ști cât de dificili sunt copiii lor, m-ar trata cu mai mult respect”. De ce crezi că părinții tăi nu s-au gândit niciodată la asta? De ce crezi că cauza dificultăților tale sunt copiii tăi? De ce crezi că părinții tăi te tratează fără respectul cuvenit Fără să observi, facem generalizări folosind următoarele cuvinte și expresii: * cuantificatori generali. Cuvinte precum „întotdeauna”, „niciodată”, „toată lumea”, „nimeni”, „pretutindeni”, „nicăieri” nu au nicio confirmare în experiența reală, deoarece există întotdeauna cel puțin un exemplu care respinge o astfel de generalizare. „Copilul tău nu mă ascultă niciodată în clasă!” Nu te-a ascultat niciodată acest copil? Atunci cum îți va recunoaște vocea? În ce situaţii specifice nu te ascultă acest copil?* operatori modali de necesitate. Cuvinte cheie: „ar trebui”, „nu ar trebui”, „necesar”, „ar trebui”, „trebuie”. „Înainte de a merge la plimbare, trebuie să-ți faci temele.” Cine a spus că ar trebui să acționezi în această ordine? Ce se întâmplă dacă această ordine este încălcată?* operatori modali de posibilitate. Cuvinte cheie: „posibil”, „posibil”, „capabil”, „nu este capabil”, „imposibil”, „nu se poate”. "Poate sa". „Acest student nu este capabil să stăpânească fizica”. Ce îl împiedică pe acest elev să stăpânească materia? Ce trebuie schimbat pentru ca elevul să înțeleagă acest subiect? Omiterea unor informaţii se produce prin folosirea următoarelor figuri de stil: * nominalizare. Nominalizările sunt cuvinte care au un sens foarte vag, deoarece nu au niciun obiect în realitate ca analog. Vă amintiți că am vorbit deja despre asta în secțiunea anterioară? Acestea sunt cuvinte care nu pot fi puse într-un cărucior sau cutie. Îți poți imagina satisfacția întinsă într-o cutie? Și să stai lângă el este fericirea ta? Cum vă imaginați gândirea elevilor, sortată în cutii diferite? Prin urmare, utilizarea unor astfel de cuvinte necesită întotdeauna specificarea sensului lor. La ce te gandesti? - întrebarea principală în acest caz. „Instruirea și dezvoltarea elevilor...” Ce anume trebuie făcut pentru a preda? Ce schimbări indică faptul că are loc o dezvoltare? Ce se schimbă exact?* verbe nehotărâte. Acestea sunt verbe al căror sens necesită și clarificare. "Ma ranesti". Ce anume te-a jignit în faptele mele? „Părinții ar trebui să-și ajute copiii să învețe”. Ce ar trebui să facă exact părinții pentru a-și face copiii să simtă ajutorul lor? — Trebuie să studiezi bine. Ce ar trebui să fac mai exact pentru a studia bine?* simple omisiuni. „Nu vă numărați puii înainte de a ecloziona”.Cine numără puii toamna? „Am fost foarte jignit.” Cine te-a jignit mai exact? Ce acțiuni a întreprins această persoană care v-au jignit?* lipsa unei referințe exacte. „Însoțitorii nu au făcut curat în sala de clasă”. Cine era exact de serviciu și trebuia să facă curățenie? „Managerii nu au grijă de subalternii lor.” Cine mai exact?* omisiune în comparație. Cuvinte cheie: „bine”. „rău”, „slab”. „puternic”, „mai puțin”. „mai mult”, etc. „Este un student capabil” Capabil de ce? Capabil în comparație cu cine? „Avem un profesor strict de acasă”. Strict în comparație cu cine, devine clar cât de atent trebuie să fii atent la cuvintele pe care tu sau interlocutorul tău le pronunță. Este necesar să înveți să te asculți cu atenție în timp ce vorbești și pe partenerul tău în timpul conversației și să pui întrebări la timp pentru a clarifica sensul a ceea ce se spune. Abilitatea de a asculta atent se dezvoltă treptat pe măsură ce acordați din ce în ce mai multă atenție la ceea ce se spune în vorbire. Secrete de sugestie și persuasiune. Poate secretul este ce cuvinte folosesc pentru a convinge? Forța limbajului acestor oameni este incertitudinea semnificațiilor cuvintelor pe care le folosesc. Întrebarea „Ai ceva timp?” prin însăși natura sa implică un răspuns pozitiv. Același lucru se întâmplă și când ești întrebat: „Ai putea să te miști puțin?” Este greu de imaginat o persoană care nu s-a putut mișca Limbajul vag sau general poate aduce rezultate de succes în cazurile în care întrebările mai specifice pot eșua. Fără să-și dea seama de incertitudinea lingvistică a acestor expresii, oamenii le folosesc adesea în discursul lor pentru a evoca un răspuns pozitiv din partea interlocutorului lor. Înțelegem deja că pentru a obține rezultatele necesare în comunicare în diferite cazuri este necesar să folosim limbajul în totalitate căi diferite. În unele cazuri, poate fi necesar să aprofundăm detaliile și sensul exact al cuvintelor rostite de interlocutor, în alte cazuri, concepte mai abstracte, generalizate, corespund obiectivelor noastre; În cazurile în care trebuie să obțineți acces direct la sentimentele sau imaginația interlocutorului dvs. sau să evitați să discutați anumite detalii care interferează cu obținerea rezultatului dorit, este mai bine să folosiți abstracțiile în vorbire. Un astfel de limbaj distrage atenția gândirii conștiente, oferind acces la subconștient și la toate resursele acestuia. Cred că ați apreciat deja importanța unor astfel de informații în comunicarea profesională a unui profesor. Cât de des trebuie să convingem și să insuflem adevăruri! Ar fi frumos să putem face acest lucru bine Toate acele tehnici de limbaj pe care tocmai le-am discutat în capitolul anterior, fiind „întors pe dos”, ne ajută să avem succes în comunicare. De exemplu, citirea minții. Foarte des, pentru a te alătura interlocutorului, este util să spui ceva de genul: „Înțeleg la ce te gândești acum...”! Și cât de des folosim figuri de stil impersonale pentru a insufla copiilor adevăruri incontestabile, cum ar fi: „Este foarte util să ne amintim că elevii buni își fac mai întâi temele și apoi fac alte lucruri.” Deschideți capitolul anterior, alegeți la întâmplare orice dispozitiv de vorbire dintre cele discutate acolo și construiți o propoziție folosindu-l. Ce propunere de construit? De ce anume vrei să convingi pe cineva acum? Despre asta va fi propunerea ta! După puțin antrenament în acest fel, abilitățile tale de persuasiune, adică. obținerea rezultatului dorit va crește semnificativ În plus, vreau să vă împărtășesc câteva tehnici care ajută la obținerea consimțământului interlocutorului dvs. Una dintre aceste tehnici este abilitatea de a pune întrebări generale. „Folosiți această tehnică foarte des când doriți să auziți un răspuns „da”, nu-i așa?” Această întrebare atașată unei propoziții afirmative o face foarte dificil de formulatrăspuns negativ, nu-i așa că de foarte multe ori este util să se alăture pur și simplu experiențele actuale ale interlocutorului. Când începem discursul nostru cu o simplă declarație a ceea ce se întâmplă cu oamenii în momentul actual, este imposibil să ne opunem. Dacă spui: „Acum mă asculți...”, interlocutorul tău se va acorda pentru a fi de acord cu tine. Și îi va fi greu să se adapteze instantaneu. Prin urmare, următoarea ta frază va fi primită și într-un mod pozitiv. Vorbește cu mai multă îndrăzneală... Amintește-ți situația în care ai făcut o achiziție destul de mare care nu ți-a fost necesară. Ce te-a făcut să cheltuiești bani și apoi să regreți cheltuielile necugetate? Poate arăta cam așa: ai intrat în magazin doar ca să înveselești timpul de așteptare pentru prietenul tău, cu care ai fost de acord să te întâlnești. Te-ai oprit la tejghea ca să admiri articolul care ți-a plăcut, apoi s-a auzit vocea unui vânzător deștept. Pur și simplu te-a uimit cu întrebarea: „Veți plăti în numerar sau ar trebui să obțineți un împrumut?” Reacția ta la această surpriză s-a dovedit a fi destul de sensibilă la portofelul tău. Ei bine, nu vă amintiți situații similare în biografia dvs.? O tehnică pe care vânzătorii adoră să o folosească se numește restricție în două sensuri. Nu este adevărat că atunci când se pune o întrebare de acest tip, ai senzația că ești limitat pe ambele părți, parcă „pus între paranteze”? Însăși structura întrebării îndreaptă atenția asupra posibilităților de alegere și ratează cel mai important lucru, și anume comanda Următoarea tehnică care ajută la ocolirea controlului conștient al informațiilor și la pătrunderea directă în subconștientul interlocutorului a fost ilustrată chiar de la început. începutul acestui capitol. Se numește postulat conversațional Foarte des într-o conversație cu copiii și, de asemenea, cu adulții, poate fi util să puneți informațiile pe care doriți să le transmiteți interlocutorului dvs. în gura unui al treilea personaj indirect. De exemplu, unuia dintre prietenii mei îi plăcea să repete că cel mai bun mod de a fi de acord cu o altă persoană este să-i explici nevoile sale reale la începutul conversației. După cum știți, înțelegerea este baza înțelegerii reciproce! Ați reușit să observați tehnica pe care tocmai am ilustrat-o. Foarte interesante în contextul pe care îl luăm în considerare sunt expresii precum „Binele învinge răul”, „Execuția nu poate fi iertată”, precum și „Gândurile și sentimentele vechi...” (ce? este vechi?). Sau fraze pe care le asociem cu numele unui politician din trecutul recent: „Deci deja... Dacă încă nu ai făcut... Atunci este posibil, sau poate nu...”. Așa că înțelegeți cum doriți! Este exact ceea ce facem cu astfel de fraze Asemenea metamorfoze interesante sunt posibile în mintea noastră sub influența anumitor turnuri de vorbire. Un profesor, ca orice persoană care dorește nu numai să comunice, ci și să primească satisfacție din comunicarea cu un interlocutor, trebuie să-și dezvolte abilitățile de a folosi în mod conștient aceste fraze în discursul său. Gândește-te cum a decurs ziua ta la școală astăzi. Câte dintre problemele pe care le ai astăzi le-ai putea rezolva cu mai mult succes dacă ai putea aplica cunoștințele pe care le-ai învățat în această secțiune? Folosește puterea limbajului pentru a crea sensul potrivit. Acum înțelegem cât de complex și contradictoriu este limba noastră, pe care o folosim atât de obișnuit și atât de automat. Înțelegem acum că amploarea influenței noastre verbale asupra altor oameni este în mare măsură determinată de cuvintele pe care le alegem. Prin urmare, de acum încolo, vom fi foarte atenți la ceea ce spunem și la ceea ce spune interlocutorul nostru Nici un singur profesor nu va fi de acord cu afirmația că într-o serie de cazuri ale activității sale practice, el însuși își creează probleme viitoare. la locul de muncă. Este greu de crezut că noi înșine, profesori și părinți, ne pregătim pentru noi înșine nepăsători, leneși și tot felul de alți elevi. Dar totuși, așa este. Și îți voi arăta asta acum, Învățător! Tine minte! Când îi spui unui copil: „Ești leneș!”, faci o adevărată invazie în subconștientul copilului și îl programezi să manifeste un comportament caracteristic oamenilor leneși. Mai mult, tulimitați percepția copilului despre sine doar ca persoană leneșă și, prin urmare, îi afectați stima de sine. În felul acesta, te pregătești pentru tine studenți leneși și neglijenți care, în general, nu înțeleg de ce sunt așa Dar, dacă exprimi încredere în capacitatea elevului de a depăși dificultățile apărute, dacă îl ajuți. subliniind cu cuvinte în conversație Acele calități ale elevului care îi vor oferi posibilitatea de a face față problemei, îl programezi pentru succes. Elevul tău este norocos! El va avea succes Prin urmare, înainte de a spune ceva cu voce tare, gândește-te dacă fraza pe care ai compus-o poartă exact sensul pe care ai vrea să-l transmiți altuia. Amintiți-vă, de asemenea, că așa cum programezi ascultătorul, te programezi atunci când pronunți fraze cu vocea ta interioară. Tot ceea ce crezi pentru tine se va împlini cu siguranță, deoarece gândurile tale sunt programul tău de acțiune. Fii atent la cuvintele tale și trata-le cu respect Din punctul de vedere al programării comportamentului tău și al altora folosind cuvinte, profesorul va fi și el interesat de astfel de informații! Vă rugăm să comparați cele două fraze. „Ivanov a primit un doi la matematică, dar cinci la rusă” și „Ivanov a primit un cinci la rusă, dar doi la matematică”. Simți diferența? Ce s-a întâmplat? Este doar o chestiune de ordinea cuvintelor dintr-o propoziție. Care parte a propoziției oferă informații mai semnificative? Sau iată un alt exemplu: „Poți să studiezi bine, dar ai probleme” și „Poți să studiezi bine, chiar dacă ai probleme”. Personal, pe care dintre cele două fraze prezentate ți-ar plăcea să o auzi când erai la școală? O schimbare a sensului unui mesaj în funcție de ordinea cuvintelor dintr-o propoziție sau de prepozițiile folosite pentru a-l conecta este observată de mult timp. Dar, dacă ați observat deja acest lucru, atunci îl puteți folosi în propriile scopuri. De exemplu, programarea unui student pentru succes. Sau chiar să te faci mai de succes și mai optimist. Și asta adaugă bucurie la munca depusă. Deci, acum este clar de ce această carte se numește așa? Doar o persoană care se simte de succes este capabilă să genereze succes în altul, doar o persoană care folosește cuvinte care îl programează pozitiv este capabilă să influențeze pozitiv o altă persoană. Acestea sunt legile de filtrare prin care funcționează creierul nostru Să rezumam. Limbajul servește nu numai scopului de a transmite informații de la o persoană la alta, ci și de a programa comportamentul interlocutorilor. Prin urmare, este extrem de important să cunoașteți caracteristicile limbii și să le folosiți corect. De fiecare dată când vă pregătiți pentru o conversație serioasă, gândiți-vă în avans la conținutul conversației, decideți asupra rezultatului pe care doriți să-l obțineți ca rezultat al conversației și gândiți-vă la cuvintele pe care le veți folosi pentru a vă exprima mai corect gândul. . Cu cât alegerea cuvintelor folosite este mai bună, cu atât este mai mare șansa de a fi înțeles corect de interlocutorul tău. În același timp, fii atent la ceea ce spune interlocutorul tău, clarifică semnificația dacă simți ambiguitate în ceea ce a spus partenerul tău de comunicare. Mai des puneți-vă mental întrebarea „Ce vrei să spui?”, Cum să construiești o comunicare care să aducă rezultatul dorit. Orice comunicare, ca orice alt proces natural, se dezvoltă după un anumit tipar. Știm că dacă modelul este încălcat, atunci rezultatul pe care îl obținem nu este cel ne așteptam. Acest lucru este valabil și pentru comunicare La începutul acestui capitol am vorbit deja despre cele patru etape de dezvoltare a procesului de comunicare. O zicală veche afirmă că „repetarea este mama învăţăturii”. Să urmăm această afirmație. Deci, sarcina primei etape a comunicării este de a stabili un raport. La urma urmei, doar dacă se stabilește raportul, ne putem aștepta ca comunicarea să aducă rezultatul așteptat. În procesul de stabilire a raportului, ne alăturăm interlocutorului în toți parametrii posibili: postură, gesturi, intonație etc. Dar cel mai semnificativ mod de alăturare este vorbirea noastră. Căutăm un teren comunîn modelele noastre de lume, folosim predicate în vorbire pe care interlocutorul nostru preferă să le folosească, suntem atenți la cuvintele pe care le folosim. Toate acestea ne oferă posibilitatea de a crea o situație de pregătire pentru complicitatea partenerului nostru în rezolvarea problemei noastre. Ne amintim de Regula de Aur a comunicării și nu o neglijăm niciodată. A doua etapă începe din momentul în care trecem direct la prezentarea problemei căreia îi este dedicată comunicarea. Vorbim despre problema noastră, folosind cuvinte care invită interlocutorul să ia parte la rezolvarea acesteia. Și în această etapă, cuvântul principal este cuvântul „articulație”. Dacă ocupi timpul unei alte persoane, atunci există o condiție indispensabilă - el se simte ca un participant la proces și nu doar un ascultător. Și de multe ori ceea ce numim conversație este de fapt un monolog al unei persoane înzestrate cu o putere mai mare, adresat unei persoane forțate să asculte în tăcere aceste discursuri. A patra etapă este aceeași muncă comună ca și în etapa anterioară. Aceasta este munca de a crea o soluție comună la o problemă. Și aici îi oferi partenerului tău dreptul de a fi un participant egal la munca ta. Alt comportament nu are nimic de-a face cu comunicarea de succes. Participarea unei alte persoane la rezolvarea problemei noastre face uneori mult mai ușor de rezolvat, a trăit odată în Orient un om care creștea cămile. A muncit toată viața și, când a îmbătrânit, și-a chemat cei trei fii la el și le-a spus: „Copiii mei, am devenit bătrân și slab și în curând voi muri după moartea mea, împărțiți cămilele rămase, așa cum vă spun Tu, fiul cel mare, ai lucrat mai mult decât oricine altcineva, iar tu, fiul mijlociu, ia a noua parte bătrânul a murit. Fiii au adunat toate cămilele și le-au numărat înainte de a le împărți după voia tatălui lor. Și s-a dovedit că erau șaptesprezece cămile. Și acest număr nu poate fi împărțit la 2, 3 sau 9. Și s-au săturat deja să se certe, dar nu au putut ajunge la nicio soluție satisfăcătoare În acel moment, un călător a trecut pe lângă ei pe o cămilă. Văzând oamenii certându-se până când răgușiseră, s-a oprit să afle motivul unei ceartări atât de disperate. Și fiii au povestit despre nenorocirea lor. Călătorul a coborât din cămilă, a lăsat-o în turmă și a spus: „Acum împărțiți cămilele, așa cum a poruncit tatăl tău!” Și, din moment ce erau optsprezece cămile, cea mai mare a luat nouă cămile, cea din mijloc - șase, iar cea mai mică - Două. De îndată ce frații au împărțit cămilele între ei, străinul a urcat pe cămilă și a plecat. La urma urmei, 9+6+2=17 Dacă aderați la desfășurarea evenimentelor prezentate mai sus și nu încercați să sari prea repede de la o etapă la alta, succesul comunicării tale este garantat! Fă-ți timp, adu fiecare etapă a comunicării la concluzia ei logică și abia apoi treci la următoarea. Puteți practica comunicarea competentă și șlefuiți orice conversație importantă, decisivă chiar acum, fără să părăsiți casa și fără să vă ridicați măcar de pe canapeaua preferată. Încercați să faceți acest lucru chiar acum. Pune cartea deoparte și gândește-te la ceea ce te îngrijorează cel mai mult în acest moment. Ai nevoie de o altă persoană care să-ți rezolve problema? Dacă ai nevoie, atunci nu poți evita să comunici cu el. Gândiți-vă cum să structurați procesul de comunicare în așa fel încât să vă aducă succes și, fără întârziere, treceți la treabă. Luați legătura cu această persoană și conduceți-o către rezultatul de care aveți nevoie. Cu puțină practică, vei deveni un maestru al comunicării și multe dintre problemele tale vor înceta să mai fie nu numai să auzi, ci și să vezi! Cu toate acestea, comunicarea noastră nu este doar ceea ce spunem. A gândi în acest fel înseamnă a pierde o cantitate imensă de informații necesare unei comunicări eficiente. De fapt, comunicarea noastră constă din două părți: verbală, i.e. ce noiSpunem în cuvinte, și non-verbal, ceea ce spune corpul nostru pentru noi. Informația nonverbală este foarte importantă pentru înțelegerea corectă a interlocutorului. Potrivit psihologilor, de la 70 la 90% din informații sunt conținute în partea non-verbală a mesajului și doar 30-10% în partea verbală Dacă ne îndreptăm toată atenția doar către percepția vorbirii unei persoane, așa este puțin probabil ca comunicarea noastră să ni se pară eficientă. De acord, după ce am ratat 90% din informațiile trimise de o altă persoană, este dificil să ne bazăm pe obținerea rezultatului pentru care am intrat în comunicare cu această persoană. Ce include partea non-verbală a comunicării? Acestea sunt posturile, gesturile, expresiile faciale ale unei persoane, poziția și distanța de comunicare între interlocutori, sincronia sau asincronia mișcărilor interlocutorilor, modificări ale tensiunii mușchilor feței și corpului, insesizabile la prima vedere, înclinarea spatelui. , etc. etc. Cât despre ceea ce se numește limbajul corpului, citiți despre el în literatura de specialitate, care acum nu mai este neobișnuită pe rafturile librăriilor. Vom vorbi despre altceva. De ce s-a dovedit că partea non-verbală a comunicării este atât de informativă? Da, pentru că legătura dintre corp și psihic este inextricabilă. Corpul și psihicul sunt un singur sistem și nu există unul fără celălalt. Și deși există încă dezbateri pe această problemă (despre legătura dintre mental și fiziologic) în psihologia însăși, această legătură este indiscutabilă și este ușor să-i demonstrezi prezența Atenție la poziția în care te afli acum. Ce simți? Ce gânduri ți-au venit în timp ce erai în această ipostază? Acum schimbă-ți brusc poziția, ridică-te, mișcă-te, sari! Starea este în continuare aceeași? Sau s-a schimbat odată cu poziția? Ce gânduri sunt acum în capul tău. Postura corpului, expresiile faciale și gesturile pe care o persoană le folosește în fiecare minut de timp nu sunt o expresie directă a stării sale psihologice. Încercați să vă întoarceți umerii, să vă aruncați brațele în spatele scaunului pe care stați și să vă simțiți nefericiți sau să vă aplecați, așa cum a spus bunica mea, „până la moarte” și să creați o stare de bucurie. Nu va funcționa! Da, pentru că nenorocirea ne îndoiește, dar bucuria ne face să ne deschidem! Destul de exemple? Oportunități suplimentare pentru stabilirea unui raport.. De aici devine clar că luând poziția în care se află interlocutorul meu, mă umplu involuntar de starea lui psihologică. Nu este exact ceea ce am nevoie pentru a înțelege mai bine o persoană? Tehnicile de construire a unui raport bazat pe comportamentul nonverbal se bazează pe această idee Când intrăm într-o cafenea în care sunt multe persoane necunoscute pentru noi, putem, totuși, să stabilim aproape inconfundabil cine este în ce relație cu cine. Cum facem asta? Da, observând sincronicitatea acțiunilor partenerilor de comunicare, cât de simetrice sunt posturile lor, cât de consistente sunt ritmurile mișcărilor lor unul cu celălalt. Este clar că într-o situație reală facem acest lucru fără practic nicio conștientizare a acțiunii în sine. Dar această neconștientizare nu ne împiedică să fim diagnosticieni mai mult sau mai puțin precisi Apropo, o mică notă: ce este dragostea? Acesta este raportul! Ce este antipatia? Aceasta este o lipsă de relație! Sunteți de acord cu această observație sau nu un alt mod de a vă privi din exterior? Dar să ne întoarcem la școală. La școală se întâmplă atât de multe lucruri interesante care merită observate îndeaproape, care trebuie văzute și nu auzite! Gândește-te azi la ziua ta de școală! Lasă cartea deoparte și privește-ți ziua cu mare atenție, fără grabă, după ce ai oprit sunetul, ca la televizor. Aruncă o privire atentă la fețele oamenilor pe care i-ai întâlnit astăzi, în special la fețele acelor oameni de care ai fost nemulțumit. Încearcă să te vezi pe tine, pe fața ta, pe silueta. Care este postura ta? Ce exprima ea? Ce scrie pe fata ta? Cum ai trata o astfel de persoană? Dacă există ceva de care nu ești mulțumit despre propria ta imagine, ce ar trebui să schimbi pentru a arăta mai atractiv? In aceea!