От автора: Всем нам в жизни приходится общаться с людьми, поведение которых нам не нравится. Как сохранить самообладание и добиться своей цели, общаясь с агрессивным, конфликтным человеком?Как сотрудничать с людьми, которых вы НЕ ВЫНОСИТЕТанк – это конфликтный, направленно-агрессивный, грубый, вздорный и необузданный человек. Танк, взявшись за работу, уже не способен пользоваться тормозами. Он атакует вас со всех сторон и запросто может раздавить. Причем не удивляйтесь, тут нет ничего личного, вы просто попались ему на пути. При попытках контролировать дело или управлять людьми поведение танка меняется от легкого давления до стремительной атаки.Агрессивные действия Танка – способ быстрее достичь цели.Ваша цель: вызвать уважение.Отстаивайте свои позиции - дышите глубже!Прервите атаку – назовите Танка по имениВернитесь к сказанному – «согласен, что»Ваше утверждение – «и поэтому я …»Предложите мирТанк стремится контролировать ситуацию, устранить любые помехи на пути к достижению цели. Не стоит атаковать танка, это опасно. Как правило, если человек ведет себя как танк, то у него больше возможностей, чем у вас. Оправдываться тоже не стоит, т.к. ваши аргументы не существенны для танка, для него важно продвинуть дело любыми средствами. Вполне естественное желание – исчезнуть с поля боя. Но это тоже, что и проголосовать ногами. Не пугайтесь и не проявляйте слабость – это не добавит вам уважения Танка.Молча смотрите Танку в глаза и контролируйте дыхание. Продемонстрируйте свое спокойствие и сосредоточенность на работе. Остановите Танка, спокойно произносите его имя до тех пор, пока он не замолчит. Если вы решили прервать атаку – ни в коем случае не останавливайтесь на полпути, лучше вообще не начинать! Выскажите понимание сути его обвинений: «Я хорошо понимаю, что нельзя тратить время попусту и план проекта уже должен быть закончен… Но с моей точки зрения, если я потрачу лишних 2 дня на подготовку сейчас, то это сэкономит нам много времени и денег в будущем». Объясняя свои действия, примите во внимание то, что важно для Танка в вашем общем проекте, например: время, деньги, качество.Оставьте Танку пути для отступления. «Я с удовольствием выслушаю ваши доводы, когда закончу проект». «Когда вы будете говорить со мной спокойно, я с радостью обговорю все детали».Блокируйте агрессию танка с помощью энкодов*:Под мостом дождя не бываетВсе в копилочку!А это идея!Нам отсюда не выбраться?Если начальник не орет, то добру никогда не победить!Я с вами до концаТолько у виноватых нет алибиАаа, вот как это делается!Поаккуратней с этим!Надеюсь, ты знаешь, что делаешь)Возможное – возможноЯ думал, что я один такой безудержныйЯ слышал, ты стоишь своих денегЭто не повредит моей самооценке?В самом главном бою победитель не получает ничегоЕсли Танк прав:Признайте свою ошибкуКоротко поясните урок, который вы извлеклиИзложите план своих действий в будущемЕсли обвинения Танка справедливы, и вы действительно завалили проект, то положить конец атаке танка можно следующим образом. Танк буде атаковать вас, пока у него остается страх того, что вы завалите дело. Изложив и согласовав с ним план действий, вы прекратите его атаки.Что делать если ВЫ Танк.Если в трудной ситуации вы начинаете себя вести излишне агрессивно, остановитесь, и скажите про себя фразу - энкод. Это поможет вам подняться над ситуацией, осознать всю бессмысленность невыносимого поведения и вернуться к нормальному общению. Можете сказать энкод вслух, это разрядит обстановку и настроит на конструктив участников конфликта. Например,Удар есть удар, не стоит экономить силы.Все что тебе нужно - это представить, что перед тобой живой человек.Теперь мне будут сниться кошмары.Следующий шаг: избавьтесь от роли невыносимого человека. Поймите, что страх мешает вашим подчиненным выполнить задачу. Задумайтесь, кто вы: лидер или диктатор местного значения? По материалам книг:Р. Бринкман «Гений общения»В.Петровский, А.Ходорыч «ЭНКОДЫ. Как договориться с кем угодно о чем угодно» *Энкоды - фразы, в которых закодировано несколько смыслов. Их можно с успехом применять в повседневном общении для сглаживания конфликтов, установления контакта, флирта, отражения нападений, защиты, перехвата инициативы в разговоре. С помощью энкодов можно уходить от ответа, блокировать наступление собеседника, рассмешить, запутать, расположить, околдовать, превратить общение в увлекательную игру! Идея энкодов принадлежит психологии В.А.Петровскому и журналисту А.Ходорычу.