Od avtorja: A. G. Belyaev, NLP praktik, coach, visokokvalificirani vodja (MBA), direktor svetovalnega podjetja "El - Consul" Pri ponatisu je obvezna povezava do povezave! Ker se zavedamo, da so slabosti prednosti, ki presegajo razum, naše podjetje predlaga, da razmislimo o slabostih klasičnega pristopa k svetovalnim projektom upravljanja in jih spremenimo v prednosti. Članek oriše pristop k projektom optimizacije poslovanja, ki temelji na kompleksni ekspresni diagnostiki in izdelavi t.i. problemskih algoritmov in »map problemov«. Slabosti klasičnega pristopa k svetovalnim projektom managementa. optimizacija poslovnih procesov. Klasičen projekt optimizacije poslovnih procesov je videti takole: svetovalci več mesecev opravljajo razgovore z vodji poslovanja, preučujejo dokumentacijo strank in ustvarjajo model poslovnih procesov »kot je«. Nato se še nekaj mesecev razvija procesni model, »kot mora biti«, in ureja se izvajanje vseh procesov. Kot rezultat, stranka prejme obsežno poročilo o opravljenem delu z vsemi rezultati. Po tem se začne izvajanje novih procesov in po zaključku se šteje, da je projekt zaključen. Kaj je stranka prejela? Na eni strani je popolna regulacija procesov, odprava podvajanja funkcij, material za procesno naravnane opise del, skrajšanje časa za dokončanje poslov in drugi klasični sadovi optimizacije poslovnih procesov, na drugi strani pa je projekt trajal šest mesecev, če je podjetje dovolj veliko, pa morda leto. V tem času se je spremenilo zunanje in notranje poslovno okolje, podjetje je raslo, pojavili so se novi produkti/storitve in usmeritve. In posledično so se spremenile zahteve po operativnih procesih, po organizacijski strukturi, po sistemu vodenja. Hkrati so svetovalci analizirali in optimizirali stari procesni model, ki je v podjetju deloval na samem začetku. projekt. Potem se izkaže, da je rezultat dela svetovalcev tekom projekta zastarel in po njegovem zaključku se delo, strogo gledano, lahko začne na novo. Očitno je, da bo s tako doslednim pristopom k optimizaciji poslovnih procesov učinkovitost tovrstnih svetovalnih projektov ostala precej nizka in ne bo vedno ustrezala njihovi visoki ceni. Logično je domnevati, da bodo v primeru skrajšane časovnice projekta njegovi rezultati lahko »držali korak« z dinamično razvijajočim se poslovanjem in poleg tega predvidevali spremembe, ki jih podjetju narekujejo razmere na trgu. Hkrati se bodo stroški svetovalnih storitev zmanjšali na dva načina. Kakovost dela se lahko zmanjša, kar verjetno ne bo zadovoljilo stranke. Lahko omejite funkcionalno področje projekta, vendar v tem primeru obstaja resnična priložnost, da "spregledate" probleme, ki se nahajajo na drugih funkcionalnih področjih, in potencialne "točke rasti" v poslovni strukturi podjetja so najbolj učinkovito identificirane z uporabo specializiranih celovitih diagnostičnih tehnik. Te metode temeljijo na različnih vrstah analiz, s katerimi je mogoče zaznati ne samo funkcionalne težave na posameznih področjih, temveč tudi njihov vpliv na celotno strukturo poslovanja. Pri diagnosticiranju različnih funkcionalnih področij podjetja se uporabljajo različne metode analize. Na primer, strateško - služi za diagnosticiranje kakovosti strateškega načrtovanja, finančno-ekonomsko - za revizijo stanja finančnega upravljanja in gospodarskega položaja v podjetju. Tako lahko večino glavnih, funkcionalnih področij dela podvržemo formalizirani reviziji z uporabo specializirane metodologije za prepoznavanje ozkih grl in potencialnih točk rasti. Naše podjetje uporablja celovite skrajšane in popolne metodeekspresna poslovna diagnostika. Ena izmed njih je izdelava algoritma in/ali sistemske karte problemov organizacije. Glavne komponente so tri vrste analiz: menedžerska (uporablja se za diagnosticiranje učinkovitosti obstoječega sistema vodenja na splošno in še posebej sistema upravljanja s kadri ter njegove skladnosti s funkcionalno in panožno pripadnostjo podjetja), ter zgoraj navedene - omenjeno strateško in s popolno diagnozo finančno in ekonomsko analizo. Vsaka od teh vrst analiz vsebuje nabor formalnih kazalnikov, ki omogočajo oceno optimalne uspešnosti podjetja z vidika finančnega upravljanja, sistema upravljanja kot celote in strateškega načrtovanja. Poleg teh kritičnih področij se analizirajo tudi druga področja delovanja podjetja v okviru funkcionalnih področij: finance, trženje in prodaja, interni procesi (logistika, proizvodnja, storitve za stranke, IT itd.). ), osebje, sistem vodenja itd. (Ta seznam se lahko spreminja glede na industrijo naročnikovega podjetja, pri čemer se na vsakem od zgoraj navedenih področij uporablja niz različnih kazalnikov in značilnosti). odgovorite na vprašanja: - kateri elementi tega področja najbolj vplivajo na doseganje zastavljenih strateških ciljev podjetja, ali ti elementi delujejo optimalno; - kako struktura in funkcionalnost tega področja ustrezata obsegu in vrsti dejavnosti? ali obstajajo očitna »izkrivljanja« pri izvajanju poslovnih procesov na tem področju (časovni zamiki, presečišča, nedoslednosti funkcij itd.) in kako kritični so le najbolj splošni , kritična vprašanja so podana tukaj. Pri diagnosticiranju posameznega področja je seveda potrebna poglobljena analiza z indikatorji, značilnimi za zadevno področje. Toda to je že prehod na raven razširjene ali popolne organizacijske diagnostike, saj je diagnostična metodologija dokaj univerzalna, zato jo lahko izvajamo v kateri koli panogi, odvisno od obsega poslovanja in števila intervjujev, od treh do petih dni, do treh do petih tednov je formaliziran nabor problemov za vsako področje delovanja podjetja s prepletenimi povezavami na različnih področjih. Tak rezultat zahteva obdelavo in interpretacijo, da dobimo pregledno strukturo problemov in povezav med njimi. Šele nato lahko sklepamo o ključnih, ključnih problemih, ki jih je treba rešiti, in na njihovi podlagi razvijemo načrt dela za izvedbo projektov, namenjenih optimizaciji dejavnosti podjetja, in mapo problemov kot orodje za interpretacijo rezultatov kompleksa diagnostika Metoda interpretacije diagnostičnih rezultatov temelji na BSC – Balanced methodology Score Card, oziroma BSC – balanced scorecard. To je delitev podjetja na funkcionalna področja – projekcije, umestitev ciljev znotraj področij in prikaz povezav med cilji znotraj in med različnimi projekcijami. Samo v našem primeru znotraj projekcij niso cilji podjetja, ampak njegovi problemi, povezani z različnimi funkcionalnimi področji. Prikazane so medsebojne povezave med problemi, ki temeljijo na diagnostičnih rezultatih, povezave pa so lahko na istem področju ali pa se nanašajo na popolnoma različna področja delovanja. Kot rezultat dobimo vizualni prikaz vseh problemov podjetja - zemljevid problemov ali algoritem za nastanek problemov, kjer je na podlagi določenih kriterijev projekcija dejanskega stanja v organizaciji. Očitno je, da bo tak zemljevid okoren in težko berljiv, če so vsi identificirani problemi postavljeni na en list in prikazujejo vse povezave. Zato v naši praksi gradimo zemljevide problemov v različnih vidikih, algoritem pa razdelimo na semantične bloke.1. Splošni zemljevid težav, ki prikazuje največvelika, splošna področja optimizacije.2. Podrobni zemljevidi težav. Ta vrsta zemljevida se uporablja za diagnosticiranje vzrokov enega ali več pomembnih, ključnih problemov na enem funkcionalnem področju. V tem primeru je ključni problem podrobno opisan in podrobno opisane vse njegove povezave z drugimi področji.3. Funkcionalni zemljevidi problemov - zemljevid za katero koli področje za identifikacijo jasnega obsega problemov na enem področju dejavnosti - na primer: osebje, strategija, IT ali finance, zemljevid problemov, ki je zgrajen za prepoznavanje temeljnih vzrokov problema, ki se preučuje. Na primer: zmanjšanje dobičkonosnosti prodaje zaradi zamud pri dobavi blaga v distribucijsko omrežje. "Izvirne težave" na sliki bodo poudarjene z okvirjem. Rdeča barva na sliki bo označevala glavno "kritično pot" vzročnih odnosov pojava proučevanih težav. V črni barvi so problemi drugega reda, to je vzroki problemov "kritične poti". Puščice na kratko opisujejo povezave med težavami. Vsi problemi so nadalje razdeljeni na dve vertikalni projekciji - operativne probleme poslovnih procesov in probleme povezane s sistemom vodenja za vsako funkcionalno področje. Zemljevid je sestavljen tako, da identificira temeljne vzroke proučevane težave, in sicer zmanjšanje dobičkonosnosti prodaje zaradi zamud pri dobavi blaga v omrežje (na sliki bodo označeni z okvirjem "začetne težave"). Ta primer ponazarja uporabo neformalnih metod v diagnostiki, ob upoštevanju vloge človeškega dejavnika pri nastanku težav, povezanih s kvalifikacijami osebja, osebnimi lastnostmi in skladnostjo s standardi nadzora pri razvoju organizacijske strukture. V tem primeru je to povzročilo neobvladljivost prodajnega procesa zaradi velike obremenjenosti komercialnega direktorja. Na podlagi nabora podobnih zemljevidov problemov so razviti glavni zaključki o najpomembnejših in kritičnih področjih delovanja podjetja, ki zahtevajo. Pomembno je opozoriti, da je kritičnost posameznega problema odvisna od ciljev, ki si jih je zastavilo vodstvo podjetja za optimizacijo v prihodnosti, potem bodo problemi v prvi vrsti. opozoriti, katerih prisotnost zmanjšuje učinkovitost poslovanja in ne omogoča doseganja zastavljenih ciljev. Če je podjetje v fazi prestrukturiranja, bodo pomembnejši tudi problemi na področju sistema upravljanja podjetja. kot na primer problemi skladnosti organizacijske strukture s cilji prestrukturiranja in poslovnimi načrti. Tako pridobljeni sklepi o problemih niso vnaprej usmerjeni na celotno področje problemov, ugotovljenih med diagnostiko, ampak so usmerjeni k. poudarjanje najpomembnejših nalog, katerih rešitev bo povečala učinkovitost poslovanja, vam bo omogočila doseganje ciljev in učinkovitejše izvajanje strateških procesov, ki se dogajajo v podjetju Celovit načrt za povečanje učinkovitosti Kako uporabiti algoritem , nastala mapa problema in njen opis - zaključki o ključnih področjih optimizacije? Nadaljevanje ideje o kompleksnosti opravljene diagnostike, ki temelji na zemljevidu problemov ali algoritmu, je mogoče razviti celovit načrt za povečanje učinkovitosti ali, preprosteje, načrt za izvajanje projektov in delo za rešitev ugotovljeni ključni problemi Ker se vsi ugotovljeni problemi najpogosteje nanašajo na različna funkcionalna področja poslovanja, je delo v celovitem načrtu popolnoma heterogeno in različno. V načrtu so dela na ureditvi poslovnih procesov in IT projekti za izboljšanje opreme in/ali avtomatizacije procesov ter večja dela na vzpostavitvi npr. proračunskega sistema (na področju finančnega upravljanja) ali upravljanja asortimana (na področju področje nabave in prodaje) ter delo na izboljšanju motivacijskega sistema - čisto vsa dela s katerega koli funkcionalnega področja morajo biti razvrščena po pomembnosti in.