• „Pozwólcie mi tylko porozmawiać”. Ci ludzie chcą porozmawiać o zmarłym, przyczynie śmierci i swoich uczuciach związanych z tym, co się stało. Chcą spędzać długie godziny na wspominaniu, śmianiu się i płaczeniu. Chcą rozmawiać o jego życiu – nieważne z kim, ważne, żeby słuchali. W przypadku gwałtownej śmierci muszą jeszcze raz przemyśleć wszystkie najdrobniejsze szczegóły, aż przestaną się ich bać i zostawią w spokoju, a wtedy będą mogli opłakiwać stratę. • „Zapytaj mnie o niego (nią)”. Często unikamy rozmów o zmarłym, jednak bliscy interpretują takie zachowanie jako zapomnienie lub niechęć do rozmowy o samej śmierci. Świadczy to o poziomie naszego dyskomfortu, ale nie o naszej trosce o bliskich zmarłego. „Jak on (ona) wyglądał?”, „Masz zdjęcie?”, „Co on (ona) lubił robić?”, „Jakie są Twoje najmilsze wspomnienia z nim (nią)?” To tylko niektóre z pytań, które możemy zadać, aby okazać zainteresowanie życiem, które prowadziliśmy. • „Wspieraj mnie i pozwól mi płakać”. Nie ma większego daru, jaki możemy dać pogrążonej w smutku osobie niż siła naszych ramion obejmujących jej ramiona. Dotyk jest cudem terapii; W ten sposób wyrażamy naszą troskę i uwagę, gdy słowa wymykają się spod naszej kontroli. Nawet samo trzymanie go za łokieć jest lepsze niż izolacja od zimna. Ludzie płaczą, muszą płakać i znacznie lepiej jest robić to w ciepłym, pełnym zrozumienia otoczeniu niż w samotności. • „Nie bój się mojego milczenia”. Są chwile, kiedy ludzie, którzy ponieśli stratę, zdają się zastygać w bezruchu, w milczeniu patrząc w przestrzeń. Nie ma potrzeby wypełniać ciszy słowami. Musimy pozwolić im zanurzyć się w swoich wspomnieniach, bez względu na to, jak bolesne mogą być, i być gotowi do kontynuowania rozmowy, gdy powrócą do tu i teraz. Nie musimy wiedzieć, gdzie byli ani co myśleli; musimy się martwić, czy dana osoba czuje się komfortowo. W większości przypadków jest mało prawdopodobne, że będą w stanie ubrać swoje wspomnienia w odpowiednie słowa i będą wdzięczni, że po prostu byłeś z nimi w tej ciszy.