Od autora: Opublikowano To jest niezgodne z zasadami!___________________________________________________________________________ Opowiem Ci o paradoksalnej zasadzie – „zwalnianie klientów”. Początkujący sprzedawcy często popełniają ten błąd – próbują sprzedać swoje produkt absolutnie wszystkim klientom. Lub, pamiętając, jaką cenę zdobyli dla klientów, trzęsą się ze wszystkich, ciągle idąc na różnego rodzaju ustępstwa. Klienci to czytają. Wyginają Cię maksymalnie. I nie podniesiesz w ten sposób swojego autorytetu. Proponuję przekazać swoim klientom następujący komunikat: „Jestem Ekspertem. Cenię swoją wiedzę i umiejętności i nie sprzedaję ich za grosze. Jeśli potrzebujesz tej wiedzy, przyjdź, podzielę się nią. Jeśli nie, to twój wybór. Lepiej i dokładniej działa to, że nie trzymasz swoich klientów. Zgodnie z trzecim prawem Newtona – siła działania jest równa sile reakcji – im bardziej się odpychasz, tym bardziej klienci będą do ciebie przyciągani. Ważne jednak, aby nie przesadzić, by jednak wcale nie zrazić klienta wielu marketerów twierdzi obecnie, że nasi ludzie są przyzwyczajeni do nieuprzejmości, co rzekomo nie powoduje odrzucenia. Osobiście nie jestem do tego przyzwyczajony. Zawsze i wszędzie mnie to obrzydza – zarówno w reklamach, jak i w sklepach. Niektórzy to lubią. O gustach nie można dyskutować. Jeśli wybrałeś agresywny styl reklamy, możesz wywrzeć większą presję na swoich klientach. Ogólnie rzecz biorąc, każdy trener ma swoją własną publiczność, jeśli jesteś gotowy podzielić się naprawdę przydatnymi informacjami i pomóc swoim klientom zrobić coś, czego bez Ciebie nie mogliby zrobić. Dlatego uspokajam wielu moich nowicjuszy - jeśli jesteś: gruby, chudy, niski, wysoki, zadziorowy, seplenienie, łysy, owłosiony itp. (podkreśl właściwe), nie ma to absolutnie żadnego znaczenia w kontekście Twojej osobistej popularności. Będą ludzie, którzy będą Cię kochać właśnie za brak włosów (jak Radislav Gandapas), będą tacy, którzy będą Cię słuchać pomimo wad wymowy (jak Andrei Parabellum). Daj nam dobry materiał, reszta nie jest ważna w naszych czasach. Wiosna to czas odnowy, zrzuć niepotrzebny balast z plików e-mailowych, grup VKontakte i subskrybentów list mailingowych. Jeśli klient nic nie kupił przez rok, najprawdopodobniej już o Tobie zapomniał. Jeśli będzie Cię potrzebować, zasubskrybuje ponownie. Jestem pewien, że nie potrzebujesz klientów, którzy usuwają Twoje listy lub biuletyny bez ich przeczytania. Jeśli prowadzisz szkolenie, prezentację, kurs mistrzowski lub webinar, istnieje duża szansa, że ​​trafisz na osobę, która przyszła się z Tobą pokłócić. lub żeby pokazać swoją wagę, albo po prostu neurotyk. Nie bój się usunąć takiej osoby ze szkolenia lub zakazać jej udziału w webinarze. Twój czas jest cenny. Należy ona do wszystkich członków grupy, która za to zapłaciła; głupotą byłoby marnowanie jej na przełamanie oporu jednej osoby. Jeśli czujesz, że uczestnik jest z Tobą w konflikcie, odwraca zbyt wiele uwagi od siebie i swoimi komentarzami szkodzi wydarzeniu, nie wstydź się. Usunięcie go pokaże Twoją pewność siebie jako trenera, w przeciwieństwie do tego, co mówi się nowym trenerom. Po prostu szanuj siebie i grupę i nie bój się. Wielu będzie się temu opierać - w końcu nasz zawód charakteryzuje się chęcią znalezienia kontaktu z jakąkolwiek osobą, brak komunikacji jest uważany za oznakę nieprofesjonalizmu. Zadaj sobie pytanie: po co miałbyś poświęcać energię i czas skradziony całej grupie jednej osobie? Jeśli przyszedł do Ciebie, już podjął decyzję. Jeśli jego wybór był błędny, daj mu pieniądze i pozwól mu iść z Bogiem. Oznacza to, że czas na jego udział w Twoim wydarzeniu jeszcze nie nadszedł. To jego problem – nie otrzyma twojej wiedzy. Ale będziesz pracować dla własnej przyjemności, w grupie podobnie myślących ludzi, nie rozpraszając się niczym. Podsumowanie: nie przesadzaj z obsługą klienta, przekraczając granicę pomiędzy „utrzymaniem klienta” a „wyginaniem się przed klientami”. .” Obsługa jest miła. To świetny powód, aby zapłacić Ci pieniądze. Ugięcie jest wskaźnikiem niepewności/